Actions

NiCE CXone Actions est un outil AI conçu pour les responsables de l’expérience client (CX). Il vous aide à prendre des décisions plus rapidement pour atteindre rapidement vos objectifs organisationnels. Il détermine les possibilités d’automatisation et améliore l’efficacité. Il vous permet de comparer vos niveaux de service aux normes de l’industrie et d’établir des plans pour atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles d’IA spécifiques et les plus récents pour la CX, ainsi que des fonctionnalités avancées de NiCE CXone, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Cela permet de déterminer les meilleures façons d’automatiser les tâches et d’atteindre les objectifs d’affaires en fournissant des renseignements sur les prochaines étapes.

Vous devez posséder l’Autorisation appropriée pour accéder à Actions.

L’accès à Actions est contrôlé par le contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC). Le RBAC pour Actions utilise le type de vue Vue Global.

• Si un type de vue Global vous est attribué : Vous voyez uniquement les équipes ou les compétences incluses dans les vues qui vous sont attribuées.

• Si aucun type de vue Global ne vous est attribué : Vous pouvez voir toutes les données disponibles sans restriction basée sur les vues.

Pour en savoir plus sur le type Vue Global et sur la configuration des Vues, consultez vues.

Actions est conçu pour permettre aux gestionnaires des opérations d’obtenir facilement des renseignements opérationnels et liés à l’expérience client à partir de plusieurs ensembles de données.

Dans Actions, vous pouvez :

• Saisissez une invite conversationnelle vous permettant de poser des questions sur vos données. Actions propose des invites suggérées pour vous aider à démarrer.

• Enregistrez les invites fréquemment utilisées.

• Obtenir des informations sur les données, visualiser ces données sous forme de graphiques et contrôler régulièrement des visualisations de données spécifiques.

• Partager des connaissances sur les données.