CXone Mpower Actions est un outil d'IA conçu pour les gestionnaires de l'expérience client (CX). Cela peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement pour atteindre rapidement vos objectifs organisationnels. Il trouve des possibilités d’automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d’élaborer des plans pour atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles d'IA spécifiques et les plus récents pour CX et des fonctionnalités avancées dans CXone Mpower, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Cela permet d’identifier les meilleurs moyens d’automatiser les tâches et d’atteindre les objectifs de l’entreprise en fournissant des informations sur les étapes suivantes.
Vous pouvez suivre un court eLearning 
qui donne un aperçu de Actions. Ce cours comprend également des détails sur les paramètres Actions, la façon de travailler avec les invites, la visualisation des données avec des graphiques et le partage de connaissances.
Vous devez avoir la permission appropriée pour accéder à Actions.
Actions est conçu pour permettre aux gestionnaires des opérations d'obtenir facilement des informations sur les opérations et l'expérience client à partir de plusieurs ensembles de données.
Dans Actions, vous pouvez :
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Tapez une invite de conversation dans laquelle vous pouvez poser des questions sur vos données. Actions fournit des suggestions pour vous aider à démarrer.
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Enregistrer les messages fréquemment utilisés.
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Obtenir des informations sur les données, visualiser ces données sous forme de graphiques et contrôler régulièrement des visualisations de données spécifiques.
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Partager des connaissances sur les données.
Toutes les données affichées dans Actions sont définies en fonction de votre fuseau horaire. Il est conçu pour refléter les données au moment où vous posez la question. Pour obtenir des données en temps réel, vous devez actualiser votre requête.