CXone Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité des centres d’appels et la gestion des risques. En s’appuyant sur des analyses et des flux de travail automatisés, il identifie et atténue les violations de la conformité. Il améliore également l’expérience client globale :
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Gestion unifiée des interactions : Le Interactions Hub intègre de manière transparente les canaux audio et numériques, offrant ainsi une solution unifiée pour l’enregistrement natif CXone et les appels migrés.
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Respect des normes réglementaires : Rester conforme devient crucial à mesure que les réglementations évoluent. Interactions Hub fournit les outils et les options nécessaires au respect de ces normes, protégeant ainsi votre organisation et vos clients.
Les applications dans Interactions Hub comprennent :
- Data Policies : L’application Data Policies se trouve dans Interactions Hub. Elle vous permet d’identifier les risques et d’appliquer des politiques à de grands volumes d’interactions audio, y compris les appels CXone natifs de .
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Recherche d’interactions : L’application Recherche d’interactions vous permet de trouver des interactions CXone et de les lire. Vous pouvez également rechercher et examiner les interactions migrées si vous disposez de la licence de téléversement des interactions migrées.