NiCE CXone Interactions Hub

Interactions Hub est une application centralisée conçue pour rationaliser la conformité des centres d’appels et la gestion des risques. En s’appuyant sur des analyses et des flux de travail automatisés, il identifie et atténue les violations de la conformité. Il améliore également l’expérience client globale :

• Gestion unifiée des interactions : le Interactions Hub intègre de manière fluide l’audio et Digital Channels, offrant une solution unifiée pour l’enregistrement natif NiCE CXone et pour migrated calls.

• Respect des normes réglementaires : Rester conforme devient crucial à mesure que les réglementations évoluent. Interactions Hub fournit les outils et les options nécessaires au respect de ces normes, protégeant ainsi votre organisation et vos clients.

Les applications dans Interactions Hub comprennent :

• Recherche de Interactions : l’application Recherche d’interactions vous permet de trouver les interactions NiCE CXone et de les écouter. Vous pouvez également rechercher et revoir les interactions migrées si vous disposez de la licence de téléversement des Interactions migrées.
• Recherche de tickets : l’application Recherche de tickets vous permet de rechercher des tickets importés via CRM Ticketing. Vous pouvez également afficher le contenu des tickets

• Data Policies : l’application Data Policies se trouve dans le Interactions Hub. Elle vous permet d’identifier les risques et d’appliquer des Politiques à de grands volumes d’interactions audio , y compris les appels natifs NiCE CXone.