Advanced Directory Sync

Les Agents peuvent consulter des contacts provenant de plateformes partenaires en un seul clic. Avec Advanced Directory Sync, votre Agent Application affiche l'état, ou la présence, des contacts provenant d'une plateforme partenaire. Cela élimine le besoin pour les agents de basculer entre leur Agent Application et les plateformes partenaires, ce qui rend l'expérience plus simple.

Faits saillants concernant Advanced Directory Sync

• Vous pouvez configurer des champs supplémentaires tels que des calendriers, des adresses, des intitulés de poste, des langues, etc.

• Les filtres vous permettent de diviser les répertoires que vous avez créés en fonction de différents champs.

• Chaque répertoire peut inclure des attributs de deux plateformes partenaires maximum à la fois.

• Les agents ont la possibilité de voir les informations de présence en temps réel.

• Vous pouvez avoir jusqu'à cinq répertoires configurés pour votre locataire.

• Advanced Directory Sync est actuellement disponible pour l’intégration avec RingCentral, Unify, Microsoft Teams et Zoom.

• Advanced Directory Sync est pris en charge par Agent Workspace (Agent) et MAX.