TTL basé sur la disposition

Le TTL La période pendant laquelle ces interactions sont conservées et le moment de leur suppression. Vous spécifiez les paramètres TTL pour vos interactions. basé sur la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). vous permet de créer des règles de cycle de vie qui s'appliquent uniquement aux fichiers ayant une certaine disposition qui leur est appliquée. Vous devez acheter une licence pour utiliser TTL basé sur la disposition.

Vous pouvez modifier la disposition appliquée à une interaction avant que son processus de cycle de vie ne commence. Cela vous donne plus de contrôle sur cette fonctionnalité lorsque :

• Les agents appliquent les dispositions de manière incorrecte.
• Vous souhaitez classer les interactions différemment pour d’autres raisons.

Lorsque vous modifiez la disposition d'un fichier, la disposition originale est toujours stockée avec celui-ci à des fins de rapport. La nouvelle disposition Life Cycle Management est appliquée séparément. Son seul objectif est de remplacer la disposition originale pour l'application des règles Life Cycle Management.

Faits marquants concernant TTL basé sur la disposition

• TTL résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). basé sur la disposition La période pendant laquelle ces interactions sont conservées et le moment de leur suppression. Vous spécifiez les paramètres TTL pour vos interactions. est uniquement disponible pour les fichiers d’enregistrement d’appel et de vidéocapture d’écran.
• Vous pouvez sélectionner uniquement une disposition pour une règle Life Cycle Management. Si vous souhaitez que la même action de cycle de vie et la même période de conservation s'appliquent à plusieurs dispositions, vous devez créer des règles distinctes pour chaque disposition.
• Vous pouvez modifier la disposition d’un fichier si l’agent n’a pas défini de disposition ou si le processus de cycle de vie du fichier n’a pas commencé. Si un fichier a été traité par une règle existante, vous ne pouvez pas modifier la disposition.
• Lorsque vous modifiez une disposition, la disposition que l'agent a appliquée pendant l'interaction est toujours stockée avec le fichier. NiCE CXone continue d’utiliser la disposition originale à des fins de rapport. Votre modification met plutôt à jour une disposition Life Cycle Management distincte qui précise quelle règle de cycle de vie appliquer. Par défaut, la disposition Life Cycle Management porte la même valeur que la disposition originale définie par l'agent.

• Dans la page Recherche, une icône indique que la disposition de l'interaction a été modifiée. Pour voir l'icône, cliquez sur la liste déroulante Colonne dans le coin supérieur droit de la page Recherche. Activez la colonne Disposition. Lorsque vous passez le curseur sur l'icône, vous voyez à la fois la disposition originale et la nouvelle disposition Life Cycle Management appliquée au fichier.

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Créer une Règle Life Cycle Management basée sur la disposition

Pour utiliser le TTL La période pendant laquelle ces interactions sont conservées et le moment de leur suppression. Vous spécifiez les paramètres TTL pour vos interactions. basé sur la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)., créez une règle Life Cycle Management avec les paramètres requis suivants :

• Définissez le type de support sur Enregistrements d’appels ou Vidéocaptures d’écran.
• Sélectionnez Custom dans la section Critères de Filtre. Ensuite, sélectionnez la Disposition à laquelle vous souhaitez que la règle s'applique.
• Si certaines interactions ayant la disposition choisie ne doivent pas suivre la règle de cycle de vie, modifiez les dispositions Life Cycle Management pour ces interactions.

Modifier la disposition Life Cycle Management

Vous pouvez appliquer une disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). Life Cycle Management pour remplacer celle appliquée par l'agent. Cela vous donne plus de contrôle sur la règle qui s'applique à vos fichiers. Cela vous donne plus de contrôle lorsque :

• Les agents appliquent les dispositions de manière incorrecte.
• Vous souhaitez classer les interactions différemment pour d'autres raisons.

Lorsque vous modifiez la disposition d'un fichier, la disposition initiale demeure stockée avec celui-ci à des fins de rapport. La nouvelle disposition Life Cycle Management est appliquée séparément. Son seul but est de remplacer la disposition initiale pour l'application des règles Life Cycle Management. Vous pouvez modifier la disposition d'un fichier jusqu'à ce que son processus de cycle de vie commence. Après ce point, vous ne pouvez plus modifier la disposition.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Accédez à Cloud Storage > Recherche.

3. Dans l'onglet Recherche de la page, saisissez un id du contact ou une liste d'id du contact séparés par des virgules (sans espaces) pour effectuer une recherche, puis sélectionnez une période dans la liste déroulante. Vous pouvez également sélectionner une période sans indiquer d'id du contact.

4. Si vous souhaitez filtrer davantage vos résultats de recherche, cliquez sur Advanced Recherche. Sélectionnez tout Agent, toute Compétence ACD, toute Équipe et tout DNIS que vous souhaitez faire correspondre aux résultats de recherche.

   Les recherches avec multiple filtres supposent un opérateur ET entre chaque type de filtre et un opérateur OU entre chaque sélection dans un filtre individuel. Par exemple, vous sélectionnez :

   • Lydia Bennet et Kitty Bennet dans le filtre Agent.
   • OBPredDialer et InboundVoice dans le filtre Compétence.
   • Rien dans les filtres Équipe et DNIS.

   La recherche trouve les interactions que Lydia Bennet ou Kitty Bennet ont gérées à l'aide de la compétence ACD Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. OBPredDialer ou InboundVoice.

5. Cliquez sur Rechercher.

6. Activez la colonne Disposition. Pour ce faire, cliquez sur la liste déroulante Colonne dans le coin supérieur droit de la page. Sélectionnez Disposition.

7. Cliquez sur le bouton de filtre . Comme vous ne pouvez modifier les dispositions que pour les fichiers non traités, sélectionnez Actif pour Statut. Sélectionnez tout autre filtre que vous souhaitez utiliser pour affiner la recherche. Les mêmes règles expliquées dans le conseil précédent s'appliquent. Lorsque vous êtes satisfait de vos filtres, cliquez sur Appliquer.

   En savoir plus sur les filtres

   Field	Détails
   Catégorie	Le type de fichiers que vous souhaitez trouver. Les deux seuls types qui prennent en charge les dispositions sont Enregistrements d'appels et Vidéocaptures d'écran.
   Statut	L'état actuel des fichiers que vous souhaitez rechercher. Vous ne pouvez modifier les dispositions que des fichiers Actif.
   Disposition LCM	La disposition appliquée au fichier.
   Agent	Les agents associés aux fichiers que vous recherchez.
   DNIS	Pour les fichiers d’enregistrement d’appel et de vidéocapture d’écran uniquement, le DNIS qui leur est associé.
   Skills (compétences)	Les compétences ACD associées aux fichiers que vous recherchez.
   Équipe	Les équipes associées aux fichiers que vous recherchez.

8. Cliquez sur le bouton d'actions pour le fichier individuel que vous souhaitez modifier. Dans la liste déroulante, cliquez sur Modifier la disposition LCM.

9. Dans la fenêtre Modifier la disposition LCM, précisez la nouvelle disposition que vous souhaitez appliquer aux fichiers à l'aide de la liste déroulante Sélectionner la disposition. Saisissez une Raison de votre action. Lisez les informations À propos du processus de disposition et sélectionnez Je comprends les informations ci-dessus. Cliquez sur Confirmer.

10. La demande de changement de disposition apparaît dans l'onglet Suivi de Demande jusqu'à ce que le traitement soit terminé. Le fichier devrait afficher l'icône de changement de disposition dans la colonne Disposition en l'espace de quelques minutes. Lorsque vous passez le curseur sur l'icône, vous devriez voir la disposition que vous avez choisie comme Valeur actuelle et la disposition appliquée par l'agent comme Valeur initiale.