Monitoring Gateway

Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone. Il s’agit notamment des application suivantes :

• Lecteur de journal : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.

• Gestion des ports : Gestion des ports en libre-service vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, pour vos clients ou les deux.

• Voice Quality Metrics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

• Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.