Services de stockage en nuage

Services de stockage en nuage vous permet de conserver des fichiers dans le stockage en nuage fourni par NICE CXone. Vous pouvez stocker des enregistrements d’appels et des fichiers liés aux interactions par clavardage, par courriel et numériques. Si votre centre d’appels a plusieurs sites, vos fichiers sont stockés à l’emplacement par défaut. Toutefois, si vous activez le stockage multi-régions, vous pouvez stocker vos fichiers à différents emplacements. Services de stockage en nuage fournit :

• Stockage actif—Les fichiers sont stockés dans le stockage actif dès qu’ils sont créés. Le stockage actif fournit l’accès immédiat aux fichiers.
• Stockage à long terme— Vous permet d’archiver des fichiers. Les fichiers sont déplacés vers un stockage à long terme en fonction des Gestion du cycle de vie règles. Pour accéder aux fichiers de l’archive de stockage à long terme, vous devez nous faire parvenir une tâche de récupération de fichiers à long terme, qui les replace temporairement dans le stockage actif.
• Accès externe sécurisé (SEA) — Vous permet de copier ou déplacer des fichiers en toute sécurité depuis le stockage actif vers un emplacement de stockage externe NICE CXone créé pour vous.

Tous les fichiers de Services de stockage en nuage sont chiffrés à l’aide d’un service de gestion de clés (Key Management Service, ou KMS), et une clé distincte est générée spécifiquement pour votre CXone locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone. Les fichiers sont chiffrés pendant toute la durée de leur gestion par CXone Stockage en ligne. Il s’agit notamment des mouvements entre le stockage actif, le stockage à long terme, le stockage personnalisé et le SEA.

Services de stockage en nuage prend en charge ces options personnalisées :

• Stockage personnalisé—Utilise le tien Compartiment Amazon Web Services S3 ou Microsoft Azure stockage en ligne au lieu de la valeur par défaut CXone Stockage en ligne emplacement.
• Gestion personnalisée des clés-Vous pouvez utiliser votre propre KMS avec CXone Services de stockage en nuage.

Vous ne pouvez pas configurer le stockage personnalisé ou la gestion personnalisée des clés dans un environnement qui utilise le stockage multi-régions.

Types de fichiers Services de stockage en nuage

Services de stockage en nuage peut stocker ces types de fichiers :

• Voix et écran — Enregistrements d’appels et vidéocaptures d’écranCXone. Stockage en ligne est la seule option de stockage pour CXone Recording des dossiers.
• Discuter— Transcriptions et pièces jointes. Stockage en ligne est la seule option de stockage pour le clavardage.
• E-mail— Transcriptions et pièces jointes. Stockage en ligne est la seule option de stockage pour le courrier électronique.
• Numérique—Pièces jointes uniquement. Stockage en ligne est la seule option de stockage pour numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. pièces jointes d’interaction.
• Autre—Interaction Analytics rapports.

Gestion des fichiers de stockage actif

Les fichiers restent dans le stockage actif jusqu’à ce qu’ils soient supprimés, archivés dans un stockage à long terme ou déplacés vers Accès externe sécurisé. Vos règles de gestion du cycle de vie déterminer comment, où et quand les fichiers sont déplacés du stockage actif. La mise en suspens pour litige de vos fichiers interrompt leur cycle de vie normal jusqu’à ce que vous leviez la mise en suspens. Cette fonctionnalité est actuellement en version contrôlée.

Vous pouvez afficher et gérer les fichiers dans le stockage actif sur la page CXoneInteractions, le Rapport sur l’historique des contacts ou l’option ACD > Assistance > Parcourir les fichiers ACD dans CXone. L’option Parcourir les fichiers ACD n’est pas disponible si vous utilisez CXone Recording.

Récupération de fichiers de stockage à long terme

Les fichiers stockés à long terme ne peuvent pas être lus ni accessibles directement à partir des interactions. Pour accéder à ces fichiers, vous devez les récupérer de l’archive. Les fichiers récupérés reviennent temporairement dans le stockage actif.

La récupération de fichiers est un service facturable. Services de stockage en nuage fournit des options de filtrage afin que vous puissiez récupérer uniquement les fichiers dont vous avez besoin. Vous pouvez filtrer en fonction de critères tels que la plage de dates, le type de fichier, DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants./ANI Également connu sous le nom d’identification de l’appelant. Numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant. et compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Vous pouvez également filtrer en fonction du nom de l’agent ou de l’équipe.

Les fichiers récupérés entraînent des frais applicables lorsqu’ils sont en stockage actif. Dans votre requête de récupération, vous devez spécifier la date à laquelle vous souhaitez que les fichiers récupérés retournent au stockage à long terme.

Faits clés sur Services de stockage en nuage

• Fichiers créés avant Services de stockage en nuage a été présenté à CXone restent sur le serveur de fichiers.

  Pour les transcriptions de clavardage, c’était dans la version d’automne 2021. Pour les e-mails, c’était dans la version été 2021.

• Les nouveaux clients ont la possibilité de choisir entre Stockage en ligne dans AWS ou Azure sur la page Paramètres de stockage.

  Une fois que vous avez choisi une option pour votre environnement, vous ne verrez plus ce paramètre et vous ne pourrez plus passer à l’autre option. Si vous êtes un client existant qui utilisait déjà Services de stockage en nuage avant l’introduction de l’option Azure, vous ne pouvez pas passer à Azure.

  Afficher l’image de la page de sélection AWS et Azure

  
• Déplacer les fichiers du stockage actif vers un emplacement de stockage en dehors de CXone avec accès externe sécurisé. Les fichiers sont cryptés pendant le déplacement et lorsqu’ils se trouvent dans l’emplacement de stockage SEA temporaire. Après 30 jours, les fichiers sont supprimés de SEA. Vous pouvez également supprimer manuellement les fichiers de SEA plus tôt, si vous n’en avez plus besoin.
• Utilisez les règles Gestion du cycle de vie pour gérer le stockage de différents fichiers en fonction de leur type. Les règles vous permettent également de spécifier la manière dont les fichiers sont gérés dans Stockage en ligne, y compris la durée de vie (TTL) La durée de conservation de ces interactions et le moment de leur suppression. Vous spécifiez les paramètres TTL pour vos interactions..

• Lorsque vous modifiez une règle, vous pouvez consulter l’historique des modifications dans l’onglet Historique des modifications. L’onglet Historique des modifications comporte des fonctions de recherche et de filtrage.

• Vous pouvez suspendre des fichiers pour des raisons juridiques ou pour toute autre raison, afin d’éviter qu’ils ne soient archivés, supprimés ou soumis à l’une des règles normales de leur cycle de vie. Cette fonctionnalité nécessite une licence distincte. Cette fonctionnalité est actuellement en version contrôlée.