Cloud Storage Services

Cloud Storage Services vous permet de conserver des fichiers dans le stockage en nuage fourni par CXone Mpower. Vous pouvez stocker des enregistrements d’appels et des fichiers liés aux interactions par clavardage, par courriel et numériques. Si votre centre d’appels a plusieurs sites, vos fichiers sont stockés à l’emplacement par défaut. Toutefois, si vous activez le stockage multi-régions, vous pouvez stocker vos fichiers à différents emplacements. Cloud Storage Services fournit :

• Stockage actif-Les fichiers sont stockés dans le stockage actif dès leur création. Le stockage actif fournit l’accès immédiat aux fichiers.
• Stockage à long terme-Vous permet d'archiver des fichiers. Les fichiers sont déplacés vers un stockage à long terme en fonction des Life Cycle Management règles. Pour accéder aux fichiers de l’archive de stockage à long terme, vous devez nous faire parvenir une tâche de récupération de fichiers à long terme, qui les replace temporairement dans le stockage actif.
• Accès externe sécurisé (SEA) - Vous permet de copier ou de déplacer des fichiers en toute sécurité d'un stockage actif vers un emplacement de stockage externe CXone Mpower créé pour vous.

Tous les fichiers de Cloud Storage Services sont chiffrés à l’aide d’un service de gestion de clés (Key Management Service, ou KMS), et une clé distincte est générée spécifiquement pour votre CXone Mpower locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. Les fichiers sont chiffrés pendant toute la durée de leur gestion par CXone Mpower Cloud Storage. Il s’agit notamment des mouvements entre le stockage actif, le stockage à long terme, le stockage personnalisé et le SEA.

Cloud Storage Services prend en charge ces options personnalisées :

• Stockage personnalisé-Utilisez votre propre compartiment Amazon Web Services S3 ou Microsoft Azure stockage cloud au lieu de l'emplacement par défaut CXone Mpower Cloud Storage.
• Gestion des clés personnalisées-Vous pouvez utiliser votre propre KMS avec CXone Mpower Cloud Storage Services.

Vous ne pouvez pas configurer le stockage personnalisé ou la gestion personnalisée des clés dans un environnement qui utilise le stockage multi-régions.

Types de fichiers Cloud Storage Services

Cloud Storage Services peut stocker ces types de fichiers :

• Voix et écran-CXone Mpower enregistrements d'appels et d'écran. Cloud Storage est la seule option de stockage pour Recording des dossiers.
• Chat-Transcriptions et pièces jointes. Cloud Storage est la seule option de stockage pour le clavardage.
• Courriel-Transcriptions et pièces jointes. Cloud Storage est la seule option de stockage pour le courrier électronique.
• Numérique-Pièces jointes uniquement. Cloud Storage est la seule option de stockage pour les pièces jointes numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. Actuellement, la taille maximale d'un fichier numérique pouvant être numérisé et stocké sur Cloud Storage est de 20 Mo. Des fichiers plus volumineux sont disponibles sur la plateforme Digital Experience.
• Autres-Interaction Analytics rapports.

Gestion des fichiers de stockage actif

Les fichiers restent dans le stockage actif jusqu’à ce qu’ils soient supprimés, archivés dans un stockage à long terme ou déplacés vers Accès externe sécurisé. Vos règles de gestion du cycle de vie déterminer comment, où et quand les fichiers sont déplacés du stockage actif.

Vous pouvez afficher et gérer les fichiers dans le stockage actif sur la page CXone MpowerInteractions, le Rapport sur l’historique des contacts ou l’option ACD > Assistance > Parcourir les fichiers ACD dans CXone Mpower. L’option Parcourir les fichiers ACD n’est pas disponible si vous utilisez Recording.

Récupération de fichiers de stockage à long terme

Les fichiers stockés à long terme ne peuvent pas être lus ni accessibles directement à partir des interactions. Pour accéder à ces fichiers, vous devez les récupérer de l’archive. Les fichiers récupérés reviennent temporairement dans le stockage actif.

La récupération de fichiers est un service facturable. Cloud Storage Services fournit des options de filtrage afin que vous puissiez récupérer uniquement les fichiers dont vous avez besoin. Vous pouvez filtrer en fonction de critères tels que la plage de dates, le type de fichier, DNIS Le numéro composé lors d’appels vocaux entrants ou sortants./ANI Également connu sous le nom d’identification de l’appelant. Numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant. et compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents.. Vous pouvez également filtrer en fonction du nom de l’agent ou de l’équipe.

Les fichiers récupérés entraînent des frais applicables lorsqu’ils sont en stockage actif. Dans votre requête de récupération, vous devez spécifier la date à laquelle vous souhaitez que les fichiers récupérés retournent au stockage à long terme.

Faits clés sur Cloud Storage Services

• Fichiers créés avant Cloud Storage Services a été présenté à CXone Mpower restent sur le serveur de fichiers.

  Pour les transcriptions de clavardage, c’était dans la version d’automne 2021. Pour les e-mails, c’était dans la version été 2021.

• Les nouveaux clients ont la possibilité de choisir entre Cloud Storage dans AWS ou Azure sur la page Paramètres de stockage.

  Une fois que vous avez choisi une option pour votre environnement, vous ne verrez plus ce paramètre et vous ne pourrez plus passer à l’autre option. Si vous êtes un client existant qui utilisait déjà Cloud Storage Services avant l’introduction de l’option Azure, vous ne pouvez pas passer à Azure.

  Afficher l’image de la page de sélection AWS et Azure

  
• Cloud Storage Services utilise la classe de stockage S3 Intelligent-Tiering AWS. Il n'a pas de durée de stockage minimale et peut stocker un volume illimité de données et un nombre illimité d'objets. La taille maximale d'un fichier individuel est de 5 To. Le plus gros objet que vous pouvez télécharger dans un seul PUT est de 5 Go. Pour les fichiers de plus de 100 Mo, pensez à utiliser la fonction de téléchargement en plusieurs parties AWS.
• Déplacer les fichiers du stockage actif vers un emplacement de stockage en dehors de CXone Mpower avec accès externe sécurisé. Les fichiers sont cryptés pendant le déplacement et lorsqu’ils se trouvent dans l’emplacement de stockage SEA temporaire. Après 30 jours, les fichiers sont supprimés de SEA. Vous pouvez également supprimer manuellement les fichiers de SEA plus tôt, si vous n’en avez plus besoin.
• Utilisez les règles Life Cycle Management pour gérer le stockage de différents fichiers en fonction de leur type. Les règles vous permettent également de spécifier la manière dont les fichiers sont gérés dans Cloud Storage, y compris la durée de vie (TTL) La durée de conservation de ces interactions et le moment de leur suppression. Vous spécifiez les paramètres TTL pour vos interactions..

• Lorsque vous modifiez une règle, vous pouvez consulter l’historique des modifications dans l’onglet Historique des modifications. L’onglet Historique des modifications comporte des fonctions de recherche et de filtrage.