CXone Mpower Desktop Discovery

Desktop Discovery est un produit basé sur l'intelligence artificielle qui améliore et optimise les performances des employés du centre de contact. Le client Desktop Discovery recueille des renseignements complets sur les actions des utilisateurs effectuées sur le bureau d'un agent, comme les clics sur les boutons, les actions copier/coller, etc. Les données collectées sont utilisées pour mettre en évidence les opportunités d’accompagnement en fournissant une visibilité sur les routines quotidiennes des employés sur leur ordinateur de bureau. Il révèle les écarts de productivité et identifie les meilleurs et les moins performants.

Avantages de Desktop Discovery :

• Identifie les écarts de productivité quotidiens

• Identifie les processus qui peuvent être automatisés

• Les produits s’enrichissent les métadonnées Données qui fournissent des informations sur d’autres données. pour chaque action surveillée

• Fournit des données très détaillées et une analyse des actions des utilisateurs

Fonctionnement de Desktop Discovery

Desktop Discovery fonctionne silencieusement en arrière-plan pendant que les utilisateurs travaillent sur le système. Le moteur d’IA non supervisé découvre les tâches répétées, les modèles d’utilisation et les blocages en collectant des données sur les milliers de petites actions que les utilisateurs effectuent chaque jour dans leur travail. La solution est suffisamment intelligente pour reconnaître les variantes d’un même processus lorsqu’il est effectué de différentes manières par différentes personnes. Desktop Discovery se conforme aux réglementations sur la confidentialité des données lors de la collecte de ces données.

L’URL de lecture lance le lecteur Desktop Discovery par défaut. Il met également en évidence les meilleures pratiques potentielles. Cette approche vous permet de créer des cas d’optimisation basés sur des données impartiales sur l’interaction de vos employés, processus et systèmes dans le monde réel.

Elle contient les applications et fonctionnalités suivantes :

• CXone Mpower Desktop Discovery (Hybride) : Pour fournir une visibilité sur le rendement des employés, les écarts de productivité et l'efficacité de leurs routines quotidiennes, Desktop Discovery (Hybride) utilise le client RT, installé sur la machine de l'employé, pour recueillir des informations complètes sur les actions des utilisateurs effectuées sur le bureau d'un agent. Pour plus d’informations, voir CXone Mpower Desktop Discovery (hybride) Les données sont collectées via RT Client installé sur la machine de l'agent.

• CXone Mpower Desktop Discovery Client : Le client Desktop Discover est une application conçue pour recueillir des informations complètes sur les actions des utilisateurs effectuées sur le bureau d'un agent, comme les clics sur les boutons, les actions copier/coller, etc. Le client Discover de bureau fonctionne sans interface utilisateur graphique (GUI). Après l’installation, il démarre automatiquement et s’exécute en arrière-plan. Les données sont recueillies par l'entremise du client Desktop Discovery installé sur la machine de l'agent. Pour plus d’informations, reportez-vous à CXone Mpower Desktop Discovery Client.

• Desktop Discovery : Cet outil d’analyse de bureau IA fournit une approche scientifique pour rationaliser les processus quotidiens des centres d’appels. Il compile les données pour les actions d’entrée de l’utilisateur telles que les clics de souris ou les actions au clavier. Pour plus d’informations, voir Administration Desktop Discovery

• NEVA for Compliance : Ceci intègre le client NEVA (client RT) avec Recording pour le marquage des appels et pour permettre la mise en pause et la reprise des enregistrements. Elle aide les organisations à se conformer aux normes PCI, à protéger les consommateurs, à garantir le respect de la vie privée et à adhérer aux politiques internes. Pour plus d’informations, voir NEVA for Compliance