Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation. Les avantages de Feedback Management sont notamment :
- Des analyses intégrées des commentaires des clients sont disponibles avec les résultats du sondage
- Synthèse vocale des commentaires enregistrés par les clients afin que vous puissiez évaluer les commentaires dans les formats audio et écrits
- Interface moderne - facile à utiliser et à naviguer
- Données NPS disponibles pour d'autres entreprises afin de vous aider à comparer vos progrès en matière de fidélisation de la clientèle
L'accès à l'aide en ligne de Feedback Management s’effectue à partir de l'interface utilisateur FM. Pour plus d’informations sur la façon de mettre Feedback Management au service de votre organisation, contactez votre CXone Mpower Représentant de compte.
La documentation de ce produit est disponible ici.