Feedback Management

Vous pouvez utiliser Feedback Management pour sonder les clients immédiatement après leur interaction, que ce soit avec des agents en direct ou des agents virtuels AI, dans le même canal qu'ils ont utilisé. Cela garantit que vous pouvez mesurer et surveiller l'expérience client et le sentiment pour tous les types d'interaction, afin de vous améliorer continuellement.

Il offre les capacités clés suivantes :

  • Sondages de publication-interaction livrés dans le même canal que la transaction.

  • Sondage périodique sur la relation pour mesurer la relation générale et la fidélité.

  • Analytique intégrée pour les résultats de sondage et les commentaires des clients afin de susciter des améliorations stratégiques.

  • Conversion de la parole en texte pour les commentaires audio, permettant l'évaluation en format écrit et parlé.

  • Accès à Feedback Management aide en ligne Un carré avec une flèche pointant du centre vers le coin supérieur droit. aide en ligne directement depuis l'interface FM.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de Feedback Management avec NiCE CXone, communiquez avec votre représentant de compte.