Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système NICE CXone, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation. Les avantages de Feedback Management sont notamment :
- Des analyses intégrées des commentaires des clients sont disponibles avec les résultats du sondage
- Synthèse vocale des commentaires enregistrés par les clients afin que vous puissiez évaluer les commentaires dans les formats audio et écrits
- Interface moderne — facile à utiliser et à consulter
- Données NPS disponibles pour d'autres entreprises afin de vous aider à comparer vos progrès en matière de fidélisation de la clientèle
L'accès à l'aide en ligne de Feedback Management s’effectue à partir de l'interface utilisateur FM. Pour de plus amples renseignements sur la façon d’utiliser Feedback Management dans votre organisation, communiquez avec votre représentant NICE CXone.
La documentation de ce produit est disponible ici.