Met Business Intelligence (BI)-rapporten kunt u data over uw organisatie bekijken en analyseren. Deze rapporten bieden meer functies en meer geavanceerde data-analysemogelijkheden dan standaardrapporten.
De data in BI-rapporten worden in widgets weergegeven. Widgets kunnen onder meer lijngrafieken, staafdiagrammen en meters zijn. U kunt op widgets inzoomen en de gegevens van afzonderlijke widgets exporteren. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone) voor alle BI-rapporten.
Bepaalde BI-rapporten tonen gegevens met betrekking tot specifieke producten, waaronder: WFM, Interaction Analytics, Quality Management en Recording. Als u deze rapporten wilt weergeven en uitvoeren, moet u het corresponderende product gebruiken en over de juiste licenties beschikken. Neem voor meer informatie contact op met uw Accountmanager.
In de interface Reporting kunt u op de ster naast een rapport in de lijst klikken om het aan uw favorieten toe te voegen. Favoriete rapporten verschijnen altijd bovenaan de lijst, zodat u ze gemakkelijk kunt vinden.
|
Rapport |
Beschrijving |
Rapporttype |
Domein |
|---|---|---|---|
| Rapport Afbrekingen per skill | Uitsplitsing van afbrekingen naar skill en tijdsinterval. | Agent | ACD |
| Rapport Audit activiteit | Toont een overzicht van acties die zijn uitgevoerd in verschillende applicaties in CXone Mpower. | Audit | ALGEMEEN |
| Rapport Adherence | Toont metrics voor agentplanning-adherence en oorzakenanalyse van Workforce Management. | Agent | WFM |
| Rapport inzichten agentgedrag | Toont Quality Management-gedragsinzichten m.b.t. agents en de bijbehorende interacties. Het rapport bevat ook een totaalscore op teamniveau. | Agent | QM |
| Rapport Contactgeschiedenis agent | Geeft een gedetailleerd inzicht in hoe de interactie van agents met contacten is. Dit rapport bevat gegevens van ACD en Digital Experience. | Agent | ACD |
| Rapport Agent-contactprestaties | Geeft belangrijke ACD-gerelateerde statistieken weer voor elke interactie die uw agenten hebben afgehandeld. De rapporttabel bevat gegevens over interacties die elke agent heeft afgehandeld en de widgets geven algemene prestatiegegevens weer. | Agent | ACD |
| Rapport Agentsessie | Stelt supervisors in staat om diepgaande gegevens te bekijken over de manier waarop agents hun tijd besteden. | Agent | ACD |
| Rapport Opdrachten voor agentvaardigheden | Toont de skills die zijn toegewezen aan elke actieve agent, de bekwaamheid van de agent in elke skill, en het gemiddelde bekwaamheidsniveau van de agent. | Agent | ACD |
| Rapport Statistieken van Analytics-categorieën | Toont statistieken van Interaction Analytics-categorieën, waarmee supervisors of managers de prestaties van agents kunnen monitoren om de klanttevredenheid en de operationele efficiëntie te verbeteren. | Agent of Team | Analytics |
| Vergelijkingsrapport Analytics-metrics | Toont wijzigingen in Interaction Analytics-metrics op categorie-, team-, of agentniveau om supervisors of managers te helpen bij het vergelijken van analytics-metrics over verschillende perioden. | Categorie, Agent of Team | Analytics |
| Rapport Statistieken van Analytics-metrics | Toont statistieken van Interaction Analytics-metrics, waarmee supervisors of managers de prestaties van agents kunnen monitoren om de klanttevredenheid en de operationele efficiëntie te verbeteren. | Agent of Team | Analytics |
| Rapport Trend Analytics-metrics | Toont wijzigingen in Interaction Analytics-metrics op categorie-, team-, of agentniveau om supervisors of managers te helpen bij het bekijken en analyseren van trends van analytics-metrics gedurende een bepaalde periode. | Categorie, Agent of Team | Analytics |
| Rapport BI-toegang | Toont gebruikers in uw account en geeft aan of ze BI-toegang hebben. | Agent | ALGEMEEN |
| Kalibratierapport | Houdt automatisch afwijkingen in Quality Management-evaluatieformulieren en -beoordelaarprestaties bij om formulieren te kalibreren. | Agent | QM |
| Rapport Audit wijzigingen | Geeft informatie over wijzigingen die zijn aangebracht in bestaande entiteiten of waarden in CXone Mpower. | Audit | ALGEMEEN |
| Rapport Coachingworkflow | Geeft informatie over Quality Management-coaching en de bijbehorende workflows weer. | Agent | QM |
| Rapport Evaluaties per sectie en vraag | Informatie over Quality Management-evaluaties op basis van de gemiddelde scores voor de verschillende secties en vragen in formulieren. | Agent | QM |
| Rapport Evaluaties per team | Informatie over Quality Management-evaluaties voor teams en agents, inclusief gemiddelden en trends. | Agent | QM |
| Rapport Details van evaluatie | Toont een uitgebreide tabel van alle onbewerkte evaluatiegegevens voor Quality Management. | Agent | QM |
| Rapport analyse van evaluatievragen en -antwoorden | Toont gedetailleerde informatie over de Quality Management-antwoorden die tijdens de evaluatie zijn ontvangen om de kwaliteit van een evaluatieformulier te analyseren. | Agent | QM |
| Rapport Details van evaluatievragen en -antwoorden | Toont een tabel met alle Quality Management-vragen die zijn beantwoord door een beoordelaar, samen met de antwoorden. | Agent | QM |
| Rapport Details van evaluatievragen | Toont vragen uit Quality Management-evaluatieformulieren met alle bijbehorende gegevens. | Agent | QM |
| Rapport Beoordelaaranalyse | Analyseer de prestaties van Quality Management-beoordelaars en monitor hun evaluatiegegevens. | Beoordelaar | QM |
| Rapport Callbackdetails | Biedt inzicht in contacten die een callbackstatus hebben ervaren. | Contact | ACD |
| Rapport Campagneoverzicht | Toont gegevens over uw actieve campagnes. U kunt inzoomen op campagnes, skills en contacten. | Contact | ACD |
| Contactstatussen per intervalrapport | Toon het aantal contacten in elke status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. tijdens een geselecteerd tijdvak, verdeeld in tijdsintervallen gebaseerd op hoe lang zij in deze status zijn geweest. |
Contact | ACD |
| CXone Mpower-rapport Facturering | Biedt gedetailleerde informatie over facturering, waaronder Real-Time Interaction Guidance-agents, opslaggegevens, gebruik van Bot Builder, gebruik van AutoSummary, overzichten van digitale berichten en gebruik van Copilot for Agents. | Facturering | ACD |
| Rapport digitale agent-contactprestaties | Geeft informatie weer voor digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience.skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. en metrics met betrekking tot digitale contactafhandeling. |
Contact | ACD |
| Rapport Digitale berichten | Bevat metrics die laten zien hoe agents presteren bij digitale contacten. Het rapport biedt waardevolle gegevens over het gemiddelde aantal verzonden berichten, de responstijden en meer. | Digitaal | ACD |
| AI Routing Rapport Overzicht | Toont de verbeteringen in uw belangrijkste metrics als gevolg van AI Routing. | Agent | ACD |
| Intraday-rapport | Toont wekelijks voorspelde gegevens voor skills van Workforce Management. | Agent | WFM |
| Rapport Agentlijst | Toont een tabel met alle agents die voldoen aan de opgegeven filtercriteria. | Agent | ACD |
| Rapport Campagnelijst | Geeft een filterbaar, gedetailleerd overzicht van alle gemaakte campagnes van uw tenant. | Agent | ACD |
| Rapport Skill-lijst | Geeft een tabel weer met alle ACD vaardigheden die voldoen aan de opgegeven filtercriteria. | Agent | ACD |
| Rapport Teamlijst | Geeft een filterbaar, gedetailleerd overzicht van alle teams van uw tenant. | Agent | ACD |
| Rapport Lijst van niet-beschikbaarheidscodes | Toont een filterbaar, gedetailleerd overzicht van alle niet-beschikbaarheidscodes in uw tenant. | Agent | ACD |
| Rapport Gedragingen en woordgroepen (Real-Time Interaction Guidance) | Toont status- en trendinformatie voor gedragingen en woordgroepen in Real-Time Interaction Guidance. | RTIG | ACD |
| Rapport Woordgroepen (Real-Time Interaction Guidance) | Toont status- en trendinformatie voor woordgroepen in Real-Time Interaction Guidance. | RTIG | ACD |
| Rapport Opnameactiviteit | Toont opname-metrics per kanaal, richting, opnamestatus, skill en team voor Recording. | Agent | Opname |
| Rapport Gebruik van Recording Export API | Toont het aantal gedownloade interacties ter bepaling van API-gebruik voor Recording. | Agent | Opname |
| Rapport skillbekwaamheid | Geeft inzicht in de vaardigheden van agenten voor alle ACD vaardigheden Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.. |
Agent | ACD |
| Rapport Tijdbenutting | Toont trends en tijdsgebruik voor de verschillende activiteiten in agentplanningen van Workforce Management. | Agent | WFM |