Feedback Management

Puede usar Feedback Management para encuestar a los clientes inmediatamente después de su interacción, ya sea con agentes en vivo o agentes virtuales AI, en el mismo canal que utilizaron. Esto garantiza que pueda medir y monitorear la experiencia del cliente y el sentimiento en todos los tipos de interacción, de modo que pueda mejorar continuamente.

Las capacidades clave incluyen:

• Encuestas posteriores a la interacción entregadas en el mismo canal que la transacción.

• Encuesta periódica de relación para medir la relación general y la lealtad

• Análisis integrados para los resultados de encuestas y comentarios de clientes que impulsan mejoras estratégicas

• Conversión de voz a texto para comentarios de audio, lo que permite la evaluación tanto en formato escrito como hablado.

• Acceso a la Feedback Management ayuda en línea ayuda en línea directamente desde la interfaz de FM.

Para obtener más información sobre el uso de Feedback Management con NiCE CXone, póngase en contacto con su representante de cuenta.