Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)

Esta página es para administradores. Si eres un agente, obtén información sobre el uso de Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) en NiCE CXone Agent Workspace (Agent).

Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) es una solución de equipo de escritorio enfocada en el centro de contacto, diseñada para proporcionar a los agentes información del cliente, historial y asociación de interacciones, funciones de clic para contactar y notas del cliente, con el fin de ayudar a los agentes a gestionar las interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales..

Como administrador, puede configurar Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) dentro de NiCE CXone. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCustomer Engagement > Enhanced Customer Card. Puede configurar un diseño de Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) por abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone..

Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) extiende las capacidades de la experiencia Agent Workspace (Agent) existente mediante la agregación de todas las interacciones y datos del cliente en una intefaz (f) única y continua. Esta solución garantiza la continuidad de la conversación, lo que permite una participación del cliente superior. Incluye las siguientes características:

• Perfil unificado del cliente e historial de interacciones.

  • Agrega todas las interacciones del cliente a través de la voz y los canales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). digitales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. en una sola vista.

  • Permite conversaciones fluidas entre canales sin interrupciones.

  • Equipa a los agentes con contexto para personalizar el servicio, reducir la repetición y lograr resoluciones más rápidas.

• Experiencia de agente mejorada:

  • Datos del cliente, historial de interacciones y notas del agente incrustados.

  • Funcionalidad de clic para contactar en varios canales de comunicación.

• Diseñado para integrarse con aplicaciones NiCE CXone.

Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) sigue los estándares WCAG 2.2 AA.

Para obtener más información sobre Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card), consulte Agent Workspace Advanced for Admins.

Configurar los Detalles de Llamada de Outbound Engagement (SmartReach)

Puede mostrar información relacionada con las llamadas de campaña de Outbound Engagement (SmartReach) dentro de Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card). Los Agentes pueden hacer clic en Detalles de la Llamada para ver información como habilidades, contacto y datos de campaña de las llamadas de campaña de Outbound Engagement (SmartReach).

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Participación del cliente > Enhanced Customer Card.

2. En el menú de la izquierda, haga clic en Diseñador de > Detalles de Llamada.

3. Hacer clicAgregar.

4. Introduzca un nombre y una Descripción para esta configuración de Detalles de Llamada.

5. Seleccione las Outbound Engagement (SmartReach) Habilidades que desea asignar.

6. En Tipo de Llamada, seleccione entrante/saliente o Vista previa.

7. En la pestaña Diseño, haga clic en Agregar campos. Seleccione la información de Outbound Engagement (SmartReach) que desea mostrar a los agentes.

8. Hacer clicGuardar.

9. Agregue Detalles de Llamada a su diseño de Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card).

   1. Haga clic en Diseñador de Builder en el menú izquierdo.

   2. Seleccione la casilla Detalles de Llamada en el menú de configuración.

   3. Hacer clicGuardar.

Asignar atributos de Customer Manager a Campos personalizados de casos

Puede asignar atributos del administrador de clientes en Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) a los campos personalizados de los casos en Digital Experience (DX). Cuando los agentes usan clic para enviar correo electrónico o clic para enviar mensaje de texto, el sistema pasa los atributos asignados a los campos personalizados correspondientes. Las asignaciones se configuran por diseño.

1. Si aún no lo ha hecho, cree campos personalizados de caso.

2. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Participación del cliente > Enhanced Customer Card.

3. En el menú izquierdo, haga clic en Diseñador de > Designer Builder.

4. Seleccione el diseño para el que desea configurar el mapeado de campo.

5. Haga clic en Configuración.

6. Ampliar la sección DigitalMapeado del Campo personalizado de Caso.

7. Haga clic en Agregar Mapeado.

8. Ingrese el nombre del Campo Gerente de Cliente desde el cual desea pasar datos.

9. Introduzca el nombre del DigitalCampo personalizado de caso correspondiente para recibir los datos.

10. Repita este proceso para cada campo que desee asignar.

11. Hacer clicGuardar.