Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card)

Esta página es para administradores. Si usted es agente, obtenga información sobre el uso de Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) en NiCE CXone Agent Workspace (Agent).

Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) es una solución de equipo de escritorio enfocada en el centro de contacto, diseñada para proporcionar a los agentes información del cliente, historial y asociación de interacciones, funciones de clic para contactar, y notas del cliente para ayudar a los agentes a gestionar interacciones The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation..

Como administrador, puede configurar Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) dentro de NiCE CXone. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCustomer Engagement > Enhanced Customer Card. Puede configurar un diseño de Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) por abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system..

Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) extiende las capacidades de la experiencia Agent Workspace (Agent) existente al agregar todas las interacciones y datos del cliente en una sola Interfaz (f) sin interrupciones. Esta solución garantiza la continuidad de la conversación, lo que permite un customer engagement superior. Incluye las siguientes características:

• Perfil unificado del cliente e historial de interacciones.

  • Agrega todas las interacciones del cliente a través de los canales de digital Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). channels Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. y voz en una única vista.

  • Permite conversaciones fluidas entre canales sin interrupciones.

  • Equipa a los agentes con contexto para personalizar el servicio, reducir la repetición e impulsar resoluciones más rápidas.

• Experiencia de agente mejorada:

  • Datos del cliente, historial de interacciones y notas del agente incorporados.

  • Funcionalidad de clic para contactar en varios canales de comunicación.

• Diseñado para integrarse con aplicaciones NiCE CXone.

Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) sigue los estándares WCAG 2.2 AA.

Para obtener más información sobre Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card), consulte Agent Workspace Advanced for Admins.

Configurar Detalles de Llamada de Outbound Engagement (SmartReach)

Puede mostrar información relacionada con las llamadas de campaña de Outbound Engagement (SmartReach) dentro de Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card). Los Agentes pueden hacer clic en Detalles de la Llamada para ver información como habilidades, contacto y datos de campaña de las llamadas de campaña de Outbound Engagement (SmartReach).

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Customer Engagement > Enhanced Customer Card.

2. En el menú izquierdo, haga clic en Diseñador de > Detalles de Llamada.

3. Hacer clicAgregar.

4. Introduzca un nombre y una Descripción para esta configuración de Detalles de Llamada.

5. Seleccione las Outbound Engagement (SmartReach) Habilidades que desea asignar.

6. En Tipo de Llamada, seleccione entrante/saliente o Vista previa.

7. En la pestaña Diseño, haga clic en Add Fields. Seleccione la información de Outbound Engagement (SmartReach) que desea mostrar a los agentes.

8. Hacer clicGuardar.

9. Agregue Detalles de Llamada a su diseño Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card).

   1. Haga clic en Diseñador de Builder en el menú izquierdo.

   2. Seleccione la casilla Detalles de la Llamada en el menú de configuración.

   3. Hacer clicGuardar.

Map Customer Manager Atributos to Case Campos personalizados

Puede asignar atributos de Customer Manager en Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card) a campos personalizados de casos en Digital Experience (DX). Cuando los agentes utilizan clic para enviar correo electrónico o clic para enviar texto, el sistema pasa los atributos asignados a los campos personalizados correspondientes. Las asignaciones se configuran por diseño.

1. Si aún no lo ha hecho, cree campos personalizados de casos.

2. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Customer Engagement > Enhanced Customer Card.

3. En el menú izquierdo, haga clic en Designer > Designer Builder.

4. Seleccione el diseño para el que desea configurar el mapeado de campo.

5. Haga clic en Configuración.

6. Ampliar la sección Digital Mapeado de Campo personalizado de caso.

7. Haga clic en Agregar Mapeado.

8. Intro el nombre del Campo Gerente de Cliente desde el cual desea pasar datos.

9. Intro el nombre del Digital Campo personalizado de Caso correspondiente para recibir los datos.

10. Repita el proceso para cada campo que desee asignar.

11. Hacer clicGuardar.