Business Continuity Plan

Business Continuity Plan (BCP) proporciona un CXone Mpower sistema secundario como respaldo. Puede cambiar a esta copia de seguridad sistema cuando experimente problemas con su unidad principal sistema. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción del servicio, una falla regional o un mantenimiento planificado. BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que se mantengan las operaciones esenciales durante tales eventos. Su organización debe optar por BCP para cada CXone Mpower inquilino Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower..

Business Continuity Plan debe ser configurado por su CXone Mpower Representante de cuenta. Después de la configuración inicial, puede comenzar a sincronizar datos desde su dispositivo principal sistema al secundario, BCP sistema. Esto le permite cambiar rápidamente a BCP sistema si surge una emergencia, como un corte de energía. Cuando cambias a BCP sistema:

• El tráfico de Contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. comienza a enrutarse automáticamente a BCP sistema. Sin embargo, Business Continuity Plan actualmente sólo admite el canal de voz . Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto.

• El proceso de sincronización se pausa, lo que garantiza que no se pierdan ni se sobrescriban datos en el BCP sistema.

• Cuando los usuarios inician sesión, son redirigidos a BCP sistema. Pueden verificar en cuál sistema han iniciado sesión, para estar seguros en cuál están trabajando.

Cuándo cambiar a un sistema BCP

Tú controlas cuándo cambias de tu principal a BCP sistema. Business Continuity Plan fue diseñado para ayudarle a continuar con las operaciones comerciales durante los desastres. Sin embargo, puedes elegir cambiar en cualquier momento, por ejemplo si un servicio es lento o inestable.

Puede registrarse para recibir alertas de estado Plataforma en la CXone Mpower Comunidad de clientes . Es posible que desee identificar a un administrador Business Continuity Plan que se registre para recibir estas alertas. Esto le ayuda a realizar un seguimiento de las instancias en las que desea cambiar a BCP sistema.

En caso de que no pueda habilitar Business Continuity Plan, su Representante de cuenta puede habilitarlo por usted.

Sincronización entre sistemas

Los datos se sincronizan desde el servidor principal al BCP sistema. Esto garantiza que su sistema BCP esté actualizado cuando lo necesite. Esto también hace que la administración sea más sencilla, ya que solo necesita administrar su sistema principal. Actualmente, los datos se sincronizan diariamente. Cuando habilita la sincronización, su sistema realiza la sincronización cada día a la misma hora en que habilitó la sincronización.

Actualmente, se pueden sincronizar los siguientes datos:

• Configuraciones de la unidad de negocio: patrones de marcación

• ACD datos: ACD datos de agentes, habilidades, y equipos

• Admin datos: usuarios y roles

  Excepciones a los datos de usuario que no se sincronizan

  Ciertos datos sobre los usuarios no se sincronizan con el inquilino BCP:

  • Vistas

  • Grupos

  • Unidad de programación

  • Ubicación

  • Autenticador de inicio de sesión

  • Autenticación multifactor

  • Atributos personalizados

Puede elegir habilitar una sincronización predeterminada o personalizada. Una sincronización predeterminada incluye todos los datos disponibles. Una sincronización personalizada le permite controlar qué datos desea o no sincronizar.

Se mantiene la correlación entre entidades de datos en ambos sistemas. Cuando los datos se sincronizan con BCP sistema, los ID no permanecen iguales. Sin embargo, el proceso de sincronización garantiza que se mantenga la correlación entre las entidades de datos. Esto garantiza que los datos se sincronicen correctamente.

Impacto en los CXone Mpower Usuarios

Durante un problema inesperado, es probable que sus usuarios no puedan iniciar sesión en su cuenta principal sistema. Sin embargo, un administrador con permisos BCP podrá hacerlo. Esto permite al administrador habilitar BCP sistema. Cuando BCP sistema está habilitado, los usuarios inician sesión como lo harían normalmente, con sus mismas credenciales y la misma URL de inicio de sesión. La URL de inicio de sesión los redirecciona automáticamente a la página de inicio de sesión BCP sistema. Esto minimiza el impacto en los usuarios.

Si su BCP sistema está habilitado mientras los agentes están manejando contactos activamente:

• Las interaccionescontinúan a menos que se produzca una interrupción en ese canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto..

• Los nuevos contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. solo llegarán a tu sistema secundario.

• Los agentes deben iniciar sesión nuevamente para poder gestionar nuevos contactos.

Dependiendo de los datos que haya sincronizado con BCP sistema, los usuarios pueden notar que ciertas funciones no están disponibles. Esto se debe a que su BCP sistema está diseñado para permitirle manejar emergencias. No pretende ser una copia completa de su sistema sistema principal.