Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)

Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) (Multi-Region BCP) proporciona un sistema NiCE CXone secundario como respaldo. Puede cambiar a este sistema de respaldo cuando experimente problemas con su sistema principal. Por ejemplo, podría experimentar una interrupción, un fallo regional o un mantenimiento planificado. Multi-Region BCP le ayuda a minimizar el impacto de eventos imprevistos. También garantiza que mantenga las operaciones esenciales durante dichos eventos. Su organización debe optar por Multi-Region BCP para cada abonado High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system. de NiCE CXone.

Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) debe ser configurado por su representante de cuenta de NiCE CXone. Después de la configuración inicial, puede comenzar a sincronizar los datos desde su sistema principal al sistema secundario, Multi-Region BCP. Esto le permite cambiar rápidamente al sistema Multi-Region BCP si surge una emergencia, como una interrupción del servicio. Cuando cambia al sistema Multi-Region BCP:

El contacto The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. comienza a enrutarse automáticamente al sistema Multi-Region BCP. Sin embargo, Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) actualmente solo admite el canal Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de voz.
El proceso de sincronizar se pausa, lo que garantiza que no se pierdan ni se sobrescriban datos en el sistema Multi-Region BCP.
Cuando los usuarios inician sesión, se les redirige al sistema Multi-Region BCP. Pueden verificar en qué sistema tienen la sesión iniciada, para estar seguros de en cuál están trabajando.

Los términos "sistema" y "abonado" podían usarse indistintamente.

Cuándo cambiar a un Sistema Multi-Region BCP

Usted controla cuándo cambia de su sistema principal al Multi-Region BCP. Si surge una incidencia, no está obligado a esperar o trabajar con NiCE Soporte. Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) fue diseñado para ayudarlo a continuar las operaciones de negocios durante desastres. Sin embargo, usted puede optar por cambiar en cualquier momento, como si un servicio está lento o inestable.

Puede registrarse para recibir alertas de estado de la plataforma en la NiCE CXone Comunidad de clientes Arrow pointing outside of a box. . Es posible que desee identificar a un administrador de Multi-Region BCP específico que se registre para recibir estas alertas. Estas pueden ayudarle a reaccionar rápidamente durante escenarios de emergencia en los que desee cambiar al sistema Multi-Region BCP.

Cambiar al sistema Multi-Region BCP es un proceso manual; si ocurre una interrupción o emergencia, NiCE CXone no cambia automáticamente a su sistema Multi-Region BCP. En caso de que no pueda cambiar al sistema Multi-Region BCP, su representante de cuenta puede hacerlo por usted.

Sincronización entre Sistemas

Después de habilitar Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan), debe iniciar la sincronización de datos. Esto sincroniza datos como usuarios y puntos de contacto The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. con el sistema Multi-Region BCP. Los datos se sincronizan del sistema principal al sistema Multi-Region BCP. Esto garantiza que su sistema Multi-Region BCP esté actualizado cuando lo necesite. También facilita la administración, ya que solo necesita administrar su sistema principal. Además, si cambia al sistema Multi-Region BCP, la sincronización no ocurre. Esto se debe a que el sistema principal está inactivo; también significa que la configuración de Multi-Region BCP no cambiará cuando se habilite.

Actualmente, los datos se sincronizan a diario. Cuando habilita la sincronización, su sistema realiza la sincronización todos los días a la misma hora en que habilitó la sincronización.

Si realiza cambios en su sistema Multi-Region BCP, como crear una nueva habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge., esa nueva habilidad no se sincronizará con el sistema principal. La sincronización es solo en un sentido, del principal al Multi-Region BCP.

Datos que se pueden sincronizar

La siguiente tabla muestra qué datos se pueden sincronizar y de qué aplicación provienen los datos:

ACD	Admin	Studio	Engagement Hub (Multi-ACD/Open)
Configuración de agente (usuarios de ACD)	Roles	Archivos	Sistema de terceros (Engagement Hub)
Configuración de la unidad de negocio	Equipos	Scripts (solo la versión más reciente)	Interfaces (Engagement Hub)
Campañas	Usuarios (Empleados)		Identificadores externos (Cuentas de grabación)
Disposiciones
Horas de Operación
Puntos de contacto (voz)
Habilidades (Habilidades entrantes)
Códigos de Indisponibilidad

Excepciones: datos de empleado que no se sincronizan

Ciertos datos sobre los empleados no se sincronizan con el abonado de Multi-Region BCP:

Vistas
Grupos
Unidad DE programación
Ubicación
Autenticador de inicio de sesión
Autenticación multifactor
Atributos personalizados
Claves DE acceso
Divisiones

Puede elegir habilitar una sincronización predeterminada o personalizada. Una sincronización predeterminada incluye todos los datos disponibles. Una sincronización personalizada le permite controlar qué datos desea o no desea sincronizar.

Correlaciones de entidad

Cuando los datos se sincronizan con el sistema Multi-Region BCP, las identificaciones no necesariamente permanecen iguales. A pesar de eso, la correlación entre entidades en ambos sistemas se mantiene cuando los datos se sincronizan con el sistema Multi-Region BCP. Por ejemplo, al usuario Ichabod Crane se le asigna el rol de Administrador - Sleepy Hollow. El id DE usuario de Ichabod Crane no necesariamente es el mismo en los sistemas principal y Multi-Region BCP. La identificación del rol de Administrador - Sleepy Hollow tampoco es la misma. Aunque las identificaciones no sean las mismas, Ichabod Crane tiene el mismo rol tanto en el sistema principal como en el sistema Multi-Region BCP.

Debido a que los ID de las entidades en el sistema Multi-Region BCP no SOn los mismos, esto afecta sus scripts de Studio. Cuando un script se sincroniza, conserva los id únicos que usted haya utilizado en el script. Por ejemplo, es posible que haya hecho referencia a un ID de habilidad específica en el script. En este escenario, el script estaría haciendo referencia al ID de la habilidad en su sistema principal. Esto significa que usted debe actualizar los id únicos en la versión de Multi-Region BCP del script.

La página Configurar Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) tiene una lista de verificación para ayudar a los desarrolladores de scripts a actualizar los scripts.

Su sistema Multi-Region BCP está diseñado para permitirle manejar emergencias. No está diseñado para ser una copia completa de su principal sistema. Sus aplicaciones y funciones pueden estar habilitadas en el sistema Multi-Region BCP, pero no incluirán datos ni configuración como parte de la sincronización del sistema.

Un administrador puede configurar manualmente los ajustes en el sistema Multi-Region BCP. Sin embargo, esas configuraciones solo existen en el sistema Multi-Region BCP y no afectarán su sistema principal.

Acceso y sincronización de usuarios

Todos los usuarios se sincronizan con el abonado Multi-Region BCP, pero el acceso al abonado se controla por usuario con la configuración de Tipo de Multi-Region BCP. Esta configuración en el perfil del empleado de NiCE CXone le permite definir los derechos de inicio de sesión del abonado Multi-Region BCP para cada usuario. Puede elegir entre tres tipos de:

Acceso no disponible: La cuenta de usuario no tiene acceso al abonado Multi-Region BCP. De forma predeterminada, todos los empleados no tienen acceso.
Single Access: La cuenta de usuario solo puede acceder al abonado que esté activo. Por lo tanto, solo puede iniciar sesión en el abonado Multi-Region BCP cuando usted haya cambiado al abonado Multi-Region BCP y este esté activo.
Acceso múltiple: La cuenta de usuario puede elegir a qué abonado iniciar sesión. Este tipo de acceso se debe otorgar a los administradores, a quienes se desea que puedan iniciar sesión en el abonado Multi-Region BCP en cualquier momento. Estos usuarios tendrán una página de inicio de sesión actualizada. Al iniciar sesión, un selector les permitirá elegir entre el abonado principal y el Multi-Region BCP. Este selector también mostrará cuál abonado está activo actualmente. Esto les ayudará a saber fácilmente si el abonado Multi-Region BCP está activo o no.

El acceso se otorga a cada empleado de forma individual; no puede otorgar acceso a nivel de equipo o rol. Puede otorgar acceso a muchos usuarios a la vez mediante el proceso de carga en masa de empleados. O bien, puede editar el perfil de un empleado individual en la pestaña Multi-Region BCP.

Es posible que desee limitar el acceso a usuarios específicos por los siguientes motivos:

Actualmente, solo se admite el canal de voz en el sistema Multi-Region BCP, por lo que solo necesita suficientes agentes para gestionar sus contactos de voz.
El número de usuarios a quienes les otorgue acceso al sistema de Multi-Region BCP puede tener implicaciones de facturación. Por ejemplo, es posible que no desee tener 10,000 cuentas de usuario permanentemente en su abonado de Multi-Region BCP. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más información sobre la facturación.

Consideraciones para los puntos de contacto de Voz

Recuerde que Multi-Region BCP actualmente solo admite el canal de voz. Esto significa que, cuando habilita su abonado de Multi-Region BCP, otros canales no están disponibles, como digital channels, SMS, correo electrónico, etcétera.

Mantenga en mente lo siguiente sobre su canal de voz en su sistema Multi-Region BCP:

Solo los puntos de contacto The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. de voz que sincronice con su sistema Multi-Region BCP podrán seguir funcionando cuando cambie al sistema Multi-Region BCP.
Al cambiar al sistema Multi-Region BCP, solo los puntos de contacto de voz en el sistema Multi-Region BCP continúan funcionando.
- Cuando cambia al sistema Multi-Region BCP, su sistema principal está inactivo, incluidos esos puntos de contacto de voz.
- Después de cambiar al sistema Multi-Region BCP, las llamadas se enrutan a través del clúster de servidores Multi-Region BCP.
- Si el clúster de su servidor principal tuvo una interrupción y luego vuelve a estar en línea mientras usa el sistema Multi-Region BCP, sus llamadas de voz siguen direccionándose a través del clúster de servidor Multi-Region BCP. Además, los puntos de contacto de voz de su servidor principal permanecen inactivos ya que Multi-Region BCP está habilitado.
- Si el clúster de servidor principal sufrió una interrupción y luego vuelve a estar conectado mientras usted está utilizando su sistema Multi-Region BCP, usted no cambia automáticamente de vuelta al sistema principal. Usted debe cambiar entre sistemas de forma manual.
Si desactiva un punto de contacto dentro de las 12 horas del proceso de sincronizar, esta actualización podría no sincronizarse hasta el día siguiente.

Impacto en NiCE CXone Usuarios

Es probable que sus usuarios no puedan iniciar sesión en el sistema principal. Esto depende de la situación, como si hay una interrupción o mantenimiento, y si ha cambiado al sistema Multi-Region BCP. Si ha cambiado al sistema Multi-Region BCP, entonces los usuarios con Acceso único o Acceso Múltiple pueden iniciar sesión. Los Tipos de acceso se explican en la sección Acceso de usuario y sincronización de esta página.
Si los usuarios tienen la sesión iniciada y están gestionando un contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. cuando ocurre un desastre, la interacción continúa a menos que haya una interrupción total o una interrupción para ese channel Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center..
Después de cambiar al sistema Multi-Region BCP, los usuarios deben desconectarse y volver a iniciar sesión para continuar gestionando contactos.
- Los contactos de voz se enrutan al sistema Multi-Region BCP, por lo que deben cambiar al sistema Multi-Region BCP.
- La experiencia de inicio de sesión cambia según el nivel de acceso del usuario:
  - Los usuarios con Acceso Múltiple ven un selector de sistema.
  - Los usuarios con Single Access se dirigen automáticamente a la página de inicio de sesión del sistema Multi-Region BCP.
  - Los usuarios con Acceso no disponible no pueden iniciar sesión.
Según las funciones y productos de NiCE CXone que haya configurado, es posible que los usuarios noten que ciertas funciones no están disponibles. Esto se debe a que su sistema Multi-Region BCP está diseñado para permitirle gestionar emergencias. No está diseñado para ser una copia completa de su principal sistema.

Control de calidad para un Sistema Multi-Region BCP

El sistema Multi-Region BCP se mantiene en un estado "en espera". Esto significa que siempre está listo para que usted cambie a él.
La seguridad y el rendimiento SOn consistentes para su sistema principal y Multi-Region BCP. El sistema Multi-Region BCP está respaldado por el mismo acuerdo de nivel de servicio (SLA) que su principal.
NiCE proporciona el mismo soporte técnico tanto para el sistema Multi-Region BCP como para el principal.
El sistema Multi-Region BCP está hospedado en una región diferente a la de su sistema principal. Esto garantiza que los problemas regionales no afecten su capacidad de continuar con las operaciones de negocios.