管理租戶

Tenant Management (TM) 是一個管理應用程式，能讓業務合作夥伴為他們自己的租戶和客戶提供支援。

利用 TM，您可以檢視租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組可用的應用程式和功能。您還可以模擬租戶來提供技術支援。僅 NICE CXone 使用者才可建立租戶或為租戶開啟或關閉功能。如需幫助，請聯絡合作夥伴帳戶管理員。

租戶可能存在上層-下層-下下層關係。在檢視租戶時，下層租戶選單將顯示該租戶的下層租戶。上層租戶可以模擬下層租戶來提供支援。租戶可以檢視其下下層租戶的資訊，但不能模擬他們。作為建立或檢視租戶的管理員，上層下拉式清單允許您選擇上層租戶（若適用）。

檢視租戶詳細資訊

所需角色：TM 管理員

「租戶詳細資訊」表格的螢幕截圖。

在「租戶」頁面上租戶清單上方的控制面板Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組中，您可以檢視租戶的以下詳細資訊：

  • 使用者總數
  • 計費的使用者
  • 為租戶授權的每個應用程式的使用者數目。

關於使用此頁面的詳細資訊：

  • 點擊並拖動欄標題，可重新將欄排序。
  • 「已轉換租戶」欄指示租戶是否已從「中心」遷移到 CXone。
  • 點擊一列即可檢視和管理該特定租戶的更多詳細資訊。
  • 若要在表格上方的控制面板中檢視租戶的詳細資訊，可點擊該租戶列上的顯示資料按鈕。

配置租戶

所需角色：TM 管理員或實作合作夥伴 TM 管理員

模擬並配置允許您模擬任何與合作夥伴帳戶關聯的租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組。您可以使用自己更高的權限來幫助他們執行一些他們自己無法執行的操作。擁有「核心」狀態的租戶不可編輯。

  1. 在左側的導覽選單中，點擊租戶。
  2. 點擊要配置的租戶。
  3. 在「租戶」頁面的右上角，點擊動作圖示（三點圖示），然後選擇模擬並配置。
  4. 視需要配置租戶。
  5. 完成後，點擊頁面頂部訊息中的停止。

    此模擬訊息可能不會出現在所有 CXone 應用程式中。如果您想停止模擬，且沒有在當前頁面看到此訊息，請導覽至 Admin 應用程式，然後點擊停止。

支援租戶

所需角色：TM 管理員或實作合作夥伴 TM 管理員

使用 運用模擬 選項允許您模擬任何與合作夥伴帳戶關聯的租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組。您可以像租戶管理員一樣為租戶執行操作。

  1. 在左側的導覽選單中，點擊租戶。
  2. 選擇您要配置的租戶。
  3. 在「租戶」頁面的右上角，點擊動作圖示（三點圖示），然後選擇模擬並支援。
  4. 為租戶提供所需的支援。
  5. 完成後，點擊頁面頂部訊息中的停止。

    此模擬訊息可能不會出現在所有 CXone 應用程式中。如果您想停止模擬，且沒有在當前頁面看到此訊息，請導覽至 Admin 應用程式，然後點擊停止。

透過 Admin 選單支援下層租戶

所需角色：上層租戶管理員

上層租戶管理員角色允許您模擬下層租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組。它可以用作主要角色或次要角色。當您執行以下操作時，會自動建立此角色：

  • 為租戶建立第一個下層租戶。
  • 為上層租戶指派 TM 授權。
  1. 登入 CXone。
  2. 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。
  3. 點擊 TM。
  4. 在下層租戶清單中，點擊您要支援的下層租戶。
  5. 下層租戶的「租戶」頁面開啟後，點擊設定按鈕，然後選擇模擬並支援或模擬並配置。
  6. 執行所需動作，以支援下層租戶，完成後停止模擬。

租戶的應用程式和配置

僅內部 NICE CXone 使用者才能管理租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組的應用程式和配置。但是，您可以檢視已為租戶啟用的應用程式和功能的完整資訊。

應用程式名稱 功能 配置設定
ACD

此應用程式包括與 CXone 基礎通訊平台關聯的很多功能。功能分組為下列類別：

  • 核心
  • CXone 報告、資料和控制面板
  • CXone 客服專員
  • CXone Studio
  • WEM
  • CXone Attendant
無設定
Adapters 為應用程式啟用 Presence Sync 和 Directory Sync 等配接器。Presence Sync 用於在 ACD 和應用程式之間同步客服專員狀態。Directory Sync 允許客服專員使用 MAX 透過 Microsoft Teams 等其他應用程式尋找聯絡人。

  • 配接器功能：您可以為 Presence Sync and Directory Sync 啟用的配接器。

  • Directory Sync 設定：您可用於在 ACD 和選定應用程式之間同步客服專員狀態的狀態查詢應用程式。
分析 Interaction Analytics

如果租戶使用擁有 Interaction Analytics 的 CXone Recording，則您可以選擇 Recording Advanced 並啟用立體聲錄音。前往租戶 > 應用程式和功能 > 錄音 > 錄音模式，然後選擇 Recording Advanced 和 立體聲。

選擇Interaction Analytics進階或 Interaction AnalyticsPremium。使用 Enlighten 指標與 Interaction Analytics 需要 Premium 版本。

 無設定
Automation Studio Automation Studio；對於生產性租戶，不得啟用此功能。 無設定
Engagement Manager 您可以為配置有 Engagement Manager 7.2.9 或 7.3.1 或更新版本並使用 IEX WFM Integrated ACD 的租戶開啟 CXone。Engagement Manager 提供了一種用於檢視排程和接收通知的行動應用程式。 無設定
Interactions Hub

控制 Interactions Hub 中可用的應用程式：

  • 資料原則

此產品處於受控發布 (CR) 狀態，尚不適合所有人。如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。

 無設定
合作夥伴

控制 Monitoring Gateway 中可用的應用程式：

  • Voice Diagnostics
  • 日誌讀取器
  • 自助服務通訊埠管理
  • POC 供給
  • 語音品質指標
 Voice Diagnostics：輸入特定於租戶的 Empirix 資料。
Enlighten AI 路由 如果已啟用 Enlighten AI 路由，則會啟用語音功能。它是此應用程式的唯一功能。 ACD 整合：選擇 Enlighten AI 路由應用於租戶的整合。
Platform Services

對於 雲端儲存服務，可選擇以下標幟來向租戶授予權限：

  • Adv.錄音進階儲存體 — 選擇 ACD 錄音進階儲存體，以將所有檔案（從檔案伺服器）上載至雲端儲存體。停用此選項即可將所有檔案儲存到檔案伺服器。
  • 自訂儲存體 — 選擇自訂儲存體，以在「儲存設定」頁面中啟用自訂儲存體。
  • 自訂 KMS — 選擇自訂 KMS，以在「儲存設定」頁面中啟用自訂 KMS。

  • Dispositions—選擇「處置方式」來啟用基於處置方式的 TTLClosed 這些互動保留的時長和刪除的時間。為您的互動定義 TTL 設定。 規則。

    基於處置方式的 TTL 功能目前處於受控發布 (CR) 狀態。如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。

  • Litigation Hold—選擇訴訟保留來啟用「搜尋」頁面。

    訴訟保留功能目前處於受控發布 (CR) 狀態。如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。

雲端儲存服務 預設對所有 CXone 使用者可用。

選擇自訂儲存體和自訂 KMS，即可在「儲存設定」頁面中啟用它們。

對於 資料分享，選擇資料分享選項。

 無設定
CXone QM

  • CXone QM — 包括核心品質評估功能，例如評估表單、計劃和監控視圖，以評估客服專員互動。

  • CXone QM 進階 — 包括所有 CXone QM 授權功能和分析功能，可使用類別提供對客服專員績效的額外洞察
  • CXone QM Premium — 包括所有 CXone QM 授權功能和其他客服專員行為洞察功能。若要使用此授權存取功能，租戶必須同時啟用CXone QM 進階和CXone QM Premium授權。

如果您使用擁有 CXone Recording 的 CXone QM，則您必須選擇 Recording Advanced。前往租戶 > 應用程式和功能 > 錄製，然後選擇 Recording Advanced。

如果您使用擁有 CXone Recording 的 CXone QM 進階，則您可以選擇 Recording Advanced 並啟用立體聲模式。前往租戶 > 應用程式和功能 > 錄製，然後選擇 Recording Advanced 和立體聲。

 錄製來源 — 從可使用 CXone QM 的應用程式下拉式清單中選擇。
CXone Recording

錄製選項：

  • Recording 進階—選擇此授權進行語音和螢幕錄影。

    如果租戶使用CXone QM或Interaction Analytics和CXone Recording ，您必須選擇Recording 進階。

  • 錄音—如果僅錄音，則選擇此授權。

  • 來自外部源的錄音—選擇此授權，使用 CXone AppLink 將 NICE Engage 語音和螢幕錄影匯入 CXone。

  • 來自外部源的錄音 - CXone Multi-ACD—選擇此授權使用 CXone Multi-ACD (CXone Open) （使用第三方電話系統的CXone錄音和業務應用程式）。

  • Side-by-Side Recording—選擇此授權，可以使用來自 NICE Engage 錄音 (External Source) 和 CXone 錄音 (Recording Advanced) 的語音和螢幕錄影。

  • 並排錄音 – CXone Multi-ACD—選擇此授權可使用CXone錄音（錄音進階）和 CXone Multi-ACD (CXone Open)。

已遷移的互動：

  • 已遷移的互動上載 - 選擇此授權以使用 Migrated Calls 將歷史通話資料遷移到 CXone。

錄音模式 — 選擇立體聲或單聲道。

  • 如果租戶使用擁有 CXone Recording 的 CXone QM 進階 或 Interaction Analytics，則您必須選擇 Recording Advanced 和立體聲。

  • 如果租戶使用並排授權，則立體聲設定僅適用於 CXone 錄音。

第三方電話提供者：使用 CXone Multi-ACD (CXone Open) 的授權時，選擇第三方電話系統的電話提供者。
報告 如果已啟用 報告，則會啟用「自訂報告」功能。它是此應用程式的唯一功能。 無設定
Feedback Management 如果已啟用 Feedback Management，則會啟用Feedback Management功能。它是此應用程式的唯一功能。 無設定
SSA 如果已啟用 SSA，則會啟用自助服務洞察功能。它是此應用程式的唯一功能。 無設定
CXone Supervisor

  • CXone Supervisor：為 CXone Supervisor 功能選擇此項。

  • CXone SupervisorCSAT：此授權適用於擁有 Enlighten AI CSAT 套裝軟體的組織。啟用後，將啟用 CXone Supervisor 應用程式 中的緊急協助功能。

 無設定
WFI 勞動力智能 無設定
CXone WFM CXone 勞動力管理

ACD Integration — 從受支援的 ACD 整合下拉式清單中選擇。
X-Sight AI

可用功能如下：

  • 資料探索
    • SAM
    • IFM
  • 視覺化分析
    • AML 報告
    • FRAUD 報告
    • 季度核准快照
    • 巿場觀點報告
  • 計劃工作空間
 無設定

輸入租戶所有權資訊

「租戶」個人檔案中的「所有權」標籤允許您儲存所有權資訊。

  1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇TM。
  2. 在左側的導覽選單中，點擊租戶。
  3. 選擇您要配置的租戶。
  4. 點擊所有權。
  5. 輸入擁有人的姓名和電郵。
  6. 從下拉式清單中選擇擁有人的類型和業務線。
  7. 點擊儲存。

CXone WFM 配置中的 ACD 整合

請按照此處的說明在 CXone WFM 中配置 ACD。

使用 CXone WFM 配置 ACD

  1. 點擊應用程式選擇器並選擇TM。TM 頁面顯示所有現有租戶的清單。

  2. 選擇您要為其配置CXone WFM應用程式的租戶。如果是新租戶，請點擊 TM 頁面上的新租戶。

  3. 導覽至應用程式和功能標籤。

  4. 找到 WFM。啟用與其關聯的切換。

  5. 點擊設定。

  6. 在設定對話方塊中，點擊下一步。

  7. 從ACD 整合下拉清單中選擇 ACD 類型。

    1. 如果要整合 CXone ACD，請選擇 InContact ACD。

    2. 對於非 CXone ACD，選擇第三方 ACD。

      如果您要整合第三方 ACD，請輸入 ACD 的名稱及其版本（可選）。

  8. 點擊完成完成設定。