透過Presence Sync 應用程式，您可以在 CXone ACD 和合作夥伴平台之間同步客服專員 狀態
客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。。 這可確保兩個系統都能及時了解客服專員的實際狀態。 例如，如果客服專員正在處理 CXone 中的一個呼叫，而其狀態為「繁忙」，那麼Microsoft Teams中的狀態也將是「繁忙」。 同步將確保客服專員在處理 CXone 中的呼叫時不會在團隊中收到呼叫。
關於 Presence Sync 的關鍵詳細資訊：
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Presence Sync僅支援語音通道。
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一次只能使用一種Presence Sync類型。 例如，您不能同時將CXone 狀態與 Microsoft Teams和RingCentral狀態同步。
呈現規則
呈現規則可讓您將 CXone 和外部 平台 之間的客服專員狀態聯繫起來。 這些規則決定了當客服專員狀態發生變化時，在任一系統中會發生什麼。 您可以建立三種類型的規則：
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發佈者：當CXone客服專員狀態發生變化時，外部平台會變更客服專員的狀態以匹配該變化。 使用此規則類型時，CXone 會告訴外部 平台 狀態應如何變更。
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訂閱者：與發佈者規則相反。 這是當外部 平台 上的客服專員狀態發生變更時，CXone等待這種情況發生並改變客服專員狀態以匹配該變化。 使用此規則類型時，外部平台會告訴 CXone 狀態應如何變更。
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雙向：前兩條規則的組合。 當平台中的任一客服專員狀態發生變化時，第二個平台也會改變客服專員的狀態，以匹配另一個系統。
例如，如果您希望 CXone 中的「繁忙」狀態與「團隊」中的「繁忙」狀態相連，您可以建立一條規則將這兩種狀態連接起來。 在此範例中，您可以建立發佈者規則或雙向規則。
Presence Sync狀況檢查和日誌讀取器
Presence Sync中的「狀況檢查」標籤可幫助您驗證同步是否正常。 此標籤顯示不同 Presence Sync 元件的狀態。 您可以檢查同步是否啟動，以及哪些狀態正在啟動同步。 它還允許支援人員為客服專員執行線上偵錯。 您可以在 日誌讀取器 中輸入客服專員ID，並追蹤該客服專員的整個流程。 此流程在 客服專員應用程式、CXone、合作夥伴平台和合作夥伴電話應用程式之間執行。