該Presence Sync 應用程式可讓您在和合作夥伴CXone Mpower之間同步客服專員ACD狀態平台。 這可確保兩個系統都能及時了解客服專員的實際狀態。 例如，如果客服專員正在處理 CXone Mpower 中的一個呼叫，而其狀態為「繁忙」，那麼Microsoft Teams中的狀態也將是「繁忙」。 同步將確保客服專員在處理 CXone Mpower 中的呼叫時不會在團隊中收到呼叫。
關於Presence Sync的主要事實：
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Presence Sync僅支援語音通道。
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一次只能使用一種Presence Sync類型。 例如，您不能同時將CXone Mpower 狀態與 Microsoft Teams和RingCentral狀態同步。
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狀態規則規定了在CXone Mpower和其他平台之間映射哪些客服專員狀態。 您可以將狀態規則應用於團隊或單個使用者。
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在CXone Mpower中，客服專員狀態為不可用代碼。 您必須將這些代碼套用於團隊。 然後，團隊中的客服專員可以將其狀態更改為不可用狀態。
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存在類型規則
呈現規則可讓您將 CXone Mpower 和外部 平台 之間的客服專員狀態聯繫起來。 這些規則決定了當客服專員狀態發生變化時，在任一系統中會發生什麼。 您可以建立三種類型的規則：
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發佈者：當CXone Mpower客服專員狀態發生變化時，外部平台會變更客服專員的狀態以匹配該變化。 使用此規則類型時，CXone Mpower 會告訴外部 平台 狀態應如何變更。
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訂閱者：與發佈者規則相反。 這是當外部 平台 上的客服專員狀態發生變更時，CXone Mpower等待這種情況發生並改變客服專員狀態以匹配該變化。 使用此規則類型時，外部平台會告訴 CXone Mpower 狀態應如何變更。
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雙向：前兩條規則的組合。 當平台中的任一客服專員狀態發生變化時，第二個平台也會改變客服專員的狀態，以匹配另一個系統。
例如，如果您希望CXone Mpower中的忙碌狀態與Salesforce中的忙碌狀態連接，則可以創建一個將這兩種狀態連結在一起的規則。 在此範例中，您可以建立發佈者規則或雙向規則。
Presence Sync狀況檢查和Log Reader
Presence Sync中的「狀況檢查」標籤可幫助您驗證同步是否正常。 此標籤顯示不同 Presence Sync 元件的狀態。 您可以檢查同步是否啟動，以及哪些狀態正在啟動同步。 它還允許支援人員為客服專員執行線上偵錯。 您可以在 Log Reader 中輸入客服專員ID，並追蹤該客服專員的整個流程。 此流程在 客服專員應用程式、CXone Mpower、合作夥伴平台和合作夥伴電話應用程式之間執行。