基於處置方式的 TTL

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基於處置的Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。 TTLClosed 這些互動保留的時長和刪除的時間。為您的互動定義 TTL 設定。 允許您建立僅適用於套用了特定處置方式的檔案的生命週期規則。您必須購買許可證才能使用基於處置方式的 TTL。

您可以在互動的生命週期流程開始之前變更套用於互動的設定。這使您能夠在以下情況下更好地控制此功能：

  • 客服專員錯誤套用處置方式。
  • 出於其他原因，您希望對互動進行不同的分類。

編輯檔案的處置方式時，原始處置方式仍與檔案一起儲存，以用於報告。新的 生命週期管理 處置方式將單獨套用。其唯一目的是推翻套用 生命週期管理 規則的原始處置方式。

有關基於處置方式的 TTL 的重要資訊

  • 基於處置方式的Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。 TTLClosed 這些互動保留的時長和刪除的時間。為您的互動定義 TTL 設定。 僅適用於通話錄音和螢幕錄影檔案。
  • 您只能為 生命週期管理 規則選擇一個處置方式。如果您希望相同的生命動作和保留期套用至多個處置方式，則必須為每個處置方式建立單獨的規則。
  • 如果客服專員沒有設定處置方式，或者檔案的生命週期過程還沒有開始，則可以編輯檔案的處置方式。如果檔案已由現有規則處理，則不能更改處置方式。
  • 編輯處置方式時，客服專員在互動過程中套用的處置方式仍與檔案一起儲存。CXone 將繼續使用原始處置方式進行報告。您的變更會更新單獨的 生命週期管理 處置方式，該處置方式指定了要套用的生命週期規則。預設情況下，生命週期管理 處置方式的值與客服專員設定的原始處置方式相同。

  • 在「搜尋」頁面，圖示 藍色圓圈內的藍色感嘆號，表示檔案的處置方式已變更。 表示互動的處理方式已經變更。要檢視圖示，請點擊「搜尋」頁面右上角的欄下拉式清單。啟用處置方式欄。當您將滑鼠懸停在圖示上時，您會看到套用至檔案的原始處置方式和新的 生命週期管理 處置方式。

    將滑鼠懸停在變更後的處置方式圖標上時，出現的快顯視窗的螢幕截圖。它同時顯示了最初的處置方式和當前的處置方式。

建立基於處置方式的 生命週期管理 規則

要使用基於處置方式的Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。 TTLClosed 這些互動保留的時長和刪除的時間。為您的互動定義 TTL 設定。，請使用所需的的設定建立生命週期管理規則：

  • 將媒體類型設定為通話錄音或螢幕錄影。
  • 在篩選標準部分選擇自訂。然後，選擇要套用規則的處置方式。
  • 如果使用所選處置方式的任何互動都不應該遵循生命週期規則，請編輯這些互動的 生命週期管理 處置方式。

編輯 生命週期管理 處置方式

您可以套用 生命週期管理 處置方式Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。來覆蓋客服專員套用於此的處置方式。這使您能夠更好地控制套用至檔案的規則。這使您能夠在以下情況下更好地進行控制：

  • 客服專員錯誤套用處置方式。
  • 出於其他原因，您希望對互動進行不同的分類。

編輯檔案的處置方式時，原始處置方式仍與檔案一起儲存，以用於報告。新的 生命週期管理 處置方式將單獨套用。其唯一目的是推翻套用 生命週期管理 規則的原始處置方式。您可以更改檔案的處置方式，直到其生命週期流程開始。在這之後，就無法再編輯處置方式了。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇管理。

  2. 前往雲端存儲 > 搜尋。

  3. 在該頁面的「搜尋」標籤上，輸入聯絡人 ID 或以逗號分隔的（無空格）聯絡人 ID 清單以進行搜尋，並從下拉式清單中選擇一個日期範圍。或者，您可以選擇一個沒有任何聯絡人 ID 的日期範圍。

  4. 如果您想篩選更多搜尋結果，可點擊進階搜尋。選擇您希望配對搜尋結果的任何客服專員、ACD 技能、團隊以及DNIS。

    採用多個篩選器的搜尋假定在每個篩選器類型之間有一個 AND 運算子，在單個篩選器的每個選擇之間有一個 OR 運算子。例如，您可以選擇：

    • 客服專員篩選器中的 Lydia Bennet 和 Kitty Bennet。
    • 技能篩選器中的 OBPredDialer 和 InboundVoice。
    • 團隊和 DNIS 篩選器中無可用選項。

    搜尋結果為使用 OBPredDialer 或 InboundVoiceACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞處理的 Lydia Bennet 或 Kitty Bennet 互動。

  5. 點擊搜尋。

  6. 啟用「處置方式」欄。要這樣做，請點擊頁面右上角的欄下拉式清單。選擇處置方式。

  7. 點擊篩選器按鈕 漏斗的圖示圖像。由於您只能修改未處理檔案的處置方式，請選擇活躍作為狀態。選擇任何其他您想用來細化搜尋的篩選器。前面提示中解釋的規則同樣適用。當您對篩選器感到滿意時，點擊套用。

    欄位 詳細資料
    類型

    您想找到的檔案類型。支援處置方式的只有通話錄音和螢幕錄影。

    狀態

    您想找到的檔案的當前狀態。您只能編輯活躍檔案的處置方式。
    訴訟保留 您想找到的檔案目前是否受到訴訟保留的保護。
    LCM 處置方式 套用至檔案的處置方式。
    客服專員 與您想找到的檔案相關的客服專員。
    DNIS 對於僅通話錄音和螢幕錄影檔案，DNIS 與之相關
    技能 與您想找到的檔案相關的 ACD 技能。
    團隊 與您想找到的檔案相關的團隊。

  8. 點擊您要編輯的單個檔案的動作按鈕 三個點疊放在一起的圖示。。在下拉式清單中，點擊編輯 LCM 處置方式。

  9. 在「編輯 LCM 處置方式」視窗中，使用選擇處置方式下拉式清單，指定您要套用至檔案的新處置方式。輸入您行動的原因。閱讀關於處置方式流程的資訊並選擇我明白上述資訊。點擊確認。

  10. 處置方式變更請求將顯示在「請求追蹤器」標籤中，直至處理完成。檔案應該在幾分鐘內，在「處置方式」欄中顯示變更的處置方式圖示 藍色圓圈內的藍色感嘆號，表示檔案的處置方式已變更。。當您將滑鼠懸停在圖示上時，您應該會看到您選擇的處置方式作為「現有數值」，以及客服專員套用的處置作為「原始數值」。