Enlighten Actions

Enlighten Actions是一款專為客戶體驗 (CX) 領導者設計的 AI 工具。 它可以幫助您更快地做出決策，以快速實現組織目標。 它尋找實現自動化機會，使您的工作更有效率。 它允許您將您的服務水平與行業標準進行比較，並製定計劃來實現您的目標。 透過使用針對 CX 的特定和最新的 AI 模型以及 CXone 中的進階功能，您可以更快地獲取資料和分析。 這有助於透過為後續步驟提供洞察來確定自動化任務和實現業務目標的最佳方法。

您可以參加一個對 Enlighten Actions 進行概述的簡短線上學習。 此課程還包括有關Enlighten Actions設定、如何使用提示、用圖表可視化資料以及分享洞察的詳細資訊。

您必須有適當的權限才能存取Enlighten Actions，點擊Enlighten Actions了解更多。

Enlighten Actions旨在幫助營運經理從多個資料集中輕鬆獲得營運和客戶體驗洞察。

在Enlighten Actions中，您可以：

  • 輸入對話提示，您可以在其中詢問有關資料的問題，它甚至會提供建議的問題來幫助您開始。

  • 儲存常用提示。

  • 獲取資料洞察並將該資料視覺化為圖表，並定期監控特定的資料視覺化。

  • 分享資料洞察。

Enlighten Actions中顯示的所有資料均根據您的時區進行設定。 它旨在反映您提出問題時的資料。 對於即時資料，您需要刷新查詢。

設定

您可以在此頁面上設定兩種類型的設定

回應資料設定

  • 預設期限（天）：當提示中未提及特定時間範圍時，您可以使用此設定來概述回應資料收集的標準持續時間（天）。

  • 預設記錄數：如果您未在提示中指定記錄數，您可以使用此設定來指定回應顯示的記錄數。

  • 洞察的長度：透過此設定，您可以控制洞察的詳細程度。 您可以選擇短（最多 30 個單字）、中（最多 60 個單字）和長（最多 100 個單字）。

提示設定

  • 短名稱長度：透過此設定，您可以在「已儲存的提示」下選擇提示短名稱的長度。 您可以選擇短（最多 4 個單字）、中（最多 8 個單字）和長（最多 12 個單字）。

使用提示

您可以透過提出問題來開始。

  1. 點擊應用程式選擇器並選擇Enlighten Actions。

  2. 在Enlighten Actions洞察中，在對話面板中輸入有關資料洞察的問題來針對各種資料集提出問題。 建議的問題可協助您開始查詢。

  3. 您可以點擊建議問題以將其複製到提示框中。

  4. 提交您的查詢以接收回應。 提交提示後，您仍然可以存取建議的問題。 點擊操作以查看五個相關問題的另一個清單。

已儲存提示

Enlighten Actions中的「已儲存提示」功能可讓您有效管理常用的對話提示。 無論是重複詢問的問題還是需要定期執行的特定分析，此功能都可以幫助您簡化工作流程。 您的對話歷史會儲存您先前提出的所有問題，以便您重新造訪和重新評估您的資料。

若要儲存提示，您可以：

  • 在可視化資料並表述要重複使用的問題後，點擊儲存提示。 提示是儲存在已儲存提示下。

  • 每個已儲存的提示都有一個系統產生的短名稱。 該短名稱的長度取決於您在提示設定中設定的短名稱字數限制。

  • 將游標暫留在短名稱上時，可以看到其他設定，即重命名提示的名稱以清晰標示，或編輯提示或刪除不再相關的提示。 儲存提示後，將無法進行編輯。

  • 您可以透過點擊提示直接執行已儲存的提示。 您不需要提交來運行問題。

John 希望快速查看聯絡中心的趨勢、了解團隊績效，並找出客戶來電的原因。 目前，他依賴組織內的分析師從多份報告中抽取資料，以收集通話原因、平均處理時間 (AHT)、客戶情緒和品質評分等指標。 John 不願意自己做這些工作，因為這個過程不僅耗時，還需要他記住報表中的各種篩選條件和選項，才能收集到這些不同的指標。

由於在日常生活中熟悉使用 ChatGPT，John 認為用自然語言詢問來獲取資訊的方式非常方便。 他希望有一個更簡單、更直觀的方式，以最小的努力將所有這些資訊整合到一個地方。

John 使用以下步驟：

  1. John 向 Enlighten Actions 提出類似提示：「顯示上周平均處理時間最高的 10 個團隊」。

  2. John 用自然語言詢問其他指標，例如，「顯示上周聯絡量最高的前 10 個聯絡原因」，以及「顯示上周平均客戶情緒最低的 10 個團隊」。

  3. 他將這些查詢都儲存在「已儲存提示」中。

每週，John 只需存取已儲存提示，然後逐個點擊即可取得資訊。

您經常分析客戶情緒分數較低的呼叫原因。 您在已儲存提示下儲存詳細而冗長的提示，例如情緒最低的 10 個通話原因。 利用其產生式 AI 功能，Enlighten Actions自動為此提示產生一個簡潔且易於理解的短名稱。 現在，每當您需要此洞察時，只需點擊已儲存提示即可檢索資料。

使用提示的圖像

洞察與資料顯示

當您提出問題時，Enlighten Actions提供兩種類型的資訊：

  • 實際資料：資料顯示為表格（如果有兩欄或更少欄）。 對於兩欄以上的資料，預設只顯示前 10 行資料。 要查看 10 行以上，請點擊加載更多。 超過兩欄的資料顯示在清單中。

  • 文字洞察：與資料相關的上下文資訊。