Guide 允許您建立參與規則，在訪客瀏覽您的網站時提供戰略性的主動指導。透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。
參與規則顯示以下內容之一：
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範本。 使用範本直接在網站上顯示您選擇的數位
任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。的入口點。這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文章、機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。等。 -
主動提議。 使用主動提議顯示提供協助的彈出訊息和多達三個行動呼籲按鈕。配置行動呼籲按鈕以顯示入口點、知識庫文章（如果您已獲得許可 CXone Expert）、網頁或解除主動提議。
The Jungle at Classics 聯絡中心管理員 Akela Wolfe 希望訪客輕鬆地找到並存取該公司使用的各種通訊方式。她使用 Guide 為 The Jungle 的數位訊息通道建立入口點，然後建立一個參與規則，將入口點顯示在公司網站的主頁上。The Jungle 網站首頁上現在有 WhatsApp Enterprise、Apple Messages for Business 和聊天的圖示，允許訪客選擇慣用的通訊方式並直接存取所需的資源。
Akela 還知道，訪客經常會對運輸選項產生疑問。The Jungle at Classics 最近授權 CXone Expert。Akela 撰寫了一篇文章，介紹了所有的運輸選項。然後，她建立了一個參與規則，在主動提議的快顯視窗中顯示這篇文章。只要訪客在運輸偏好頁面停留超過 60 秒，該規則就會出現。
有關 Guide 的重要資訊
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Guide 由以下元件組成：
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配置入口點、範本和參與規則的管理頁面。
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在網站上實施的網路應用程式，用於評估管理頁面中設定的參與規則，並為訪客提供入口點和數位指導。
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訪客與網站上提供的參與規則互動時，Guide 收集的報告資料。
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Guide 總是與其他 CXone 產品結合使用，如 Digital Experience。不單獨使用。
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要向網站訪客提供有用的文章作為 Guide 實施的一部分，除了 Guide 之外，您還必須授權 CXone Expert。
開始使用
以下是將 Guide 整合到您的網站時需要採取的基本步驟。請隨意跳過已完成的步驟，或根據需要返回並變更之前的步驟：
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建立參與戰略。為如何將 Guide 整合到您的網站制定計劃。最佳做法是從數量有限的參與開始，在全面實施所有參與之前對這些參與進行微調。
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配置出現在網站上的 Guide 小工具的外觀。為您計劃提供的每個數位通道新增按鈕。設定預設品牌，以確定 Guide 小工具使用的顏色。
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配置您的入口點。 為計劃使用 Guide 提供的每個 通道
聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。配置至少一個入口點。如果您使用 CXone Expert 和 Guide，您可能還需要撰寫文章，以便在您的參與中提供，然後才能完成入口點的配置。 -
建立範本。 新增範本，以確定在網站特定頁面上提供的通道
聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。。 -
建立參與規則。 建立參與規則，評估訪客在網站上的行為，以確定何時提供 Guide 範本或 主動提議。您可能還想使用 Engagement Mapper 配對螢幕元素值，這些值可用於確定何時提供參與。
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將 Guide 整合到您的網站。 將 Guide JavaScript 代碼嵌入您網站上每個應顯示 Guide 的頁面。
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審查 Guide 表現。 建立參與規則並將其整合到您的網站中，而且您的訪客已經與這些規則進行了互動後，您就可以透過檢視分析結果來跟蹤這些規則是否成功。您可以跟蹤轉化率、參與度等資訊。
制定參與戰略
在建立 Guide 參與時進行一些前期規劃。
確定訪客的困難點
確定網站中哪些地方或情況下您希望與訪客進行互動，因為他們會陷入困境、放棄或犯錯。與團隊成員和訪客合作，確定在網站上增加互動的位置。
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合作團隊 |
談話要點 |
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| 分析 |
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| 銷售和行銷 |
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訂單執行 |
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支援 |
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您的網站訪客 |
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計劃解決困難點
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針對每個困難點 |
確定最佳解決方案 |
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| 在這種情況下，如何與訪客進行最好的互動？ |
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| 訪客的哪些行為會觸發參與？ |
您可以使用一些可能的行為來觸發：
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| 需要什麼類型的參與？ |
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