CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。
參與規則顯示以下內容之一：
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範本：使用範本直接在網站上顯示您選擇的數位
任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。 通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文章、機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。等。 -
主動提議：使用主動提議顯示提供協助的彈出訊息和多達三個行動呼籲按鈕。 配置行動呼籲按鈕，以顯示入口點、知識庫文章（如果您已獲得授權CXone Mpower Expert）、網頁，或關閉主動提議。
The Jungle at Classics 聯絡中心管理員 Akela Wolfe 希望訪客輕鬆地找到並存取該公司使用的各種通訊方式。 她使用 Guide 為 The Jungle 的數位訊息通道建立入口點，然後建立一個參與規則，將入口點顯示在公司網站的主頁上。 The Jungle 網站首頁上現在有 WhatsApp Enterprise、Apple Messages for Business 和聊天的圖示，允許訪客選擇慣用的通訊方式並直接存取所需的資源。
Akela 還知道，訪客經常會對運輸選項產生疑問。 The Jungle at Classics 最近授權 Expert。 Akela 撰寫了一篇文章，介紹了所有的運輸選項。 然後，她建立了一個參與規則，在主動提議的快顯視窗中顯示這篇文章。 只要訪客在運輸偏好頁面停留超過 60 秒，該規則就會出現。
有關Guide的重要資訊
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Guide 是 CXone Mpower 的一部分。 與 Digital Experience 一起使用，可在您的網站上提供數位通道
任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。。 您可以選擇授權高級條件，以進一步微調Guide參與情況在頁面上出現的時間。 -
Guide 由以下元件組成：
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配置入口點、範本和參與規則的管理頁面。
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在網站上實施的網路應用程式，用於評估管理頁面中設定的參與規則，並為訪客提供入口點和數位指導。
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訪客與網站上提供的參與規則互動時，Guide 收集的報告資料。
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要向網站訪客提供有用的文章作為 Guide 實施的一部分，除了 Guide 之外，您還必須授權 Expert。
開始使用
以下是將 Guide 整合到您的網站時需要採取的基本步驟。 請隨意跳過已完成的步驟，或根據需要返回並變更之前的步驟：
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建立參與戰略。 為如何將 Guide 整合到您的網站制定計劃。 最佳做法是從數量有限的參與開始，在全面實施所有參與之前對這些參與進行微調。
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配置出現在網站上的 Guide 小工具的外觀。 為您計劃提供的每個數位通道新增按鈕。 設定預設品牌，以確定 Guide 小工具使用的顏色。
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配置您的入口點。 為計劃使用 Guide 提供的每個 通道
聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。 通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。配置至少一個入口點。 如果您使用 Expert 和 Guide，您可能還需要撰寫文章，以便在您的參與中提供，然後才能完成入口點的配置。 -
建立範本。 新增範本，以確定在網站特定頁面上提供的通道
聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。 通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。。 -
建立參與規則。 建立參與規則，評估訪客在網站上的行為，以確定何時提供 Guide 範本或主動提議。 您可能還希望使用Web Assistant與配對螢幕元素，此元素可用於確定何時提供參與。
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將 Guide 整合到您的網站。 將 Guide JavaScript 代碼嵌入您網站上每個應顯示 Guide 的頁面。
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審查 Guide 表現。 建立參與規則並將其整合到您的網站中，而且您的訪客已經與這些規則進行了互動後，您就可以透過檢視分析結果來跟蹤這些規則是否成功。 您可以跟蹤轉化率、參與度等資訊。