CXone Guide

Guide 允許您建立參與規則，在訪客瀏覽您的網站時提供戰略性的主動指導。透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。

參與規則顯示以下內容之一：

範本：使用範本直接在網站上顯示您選擇的數位任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。的入口點。這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文章、機器人代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。等。
主動提議：使用主動提議顯示提供協助的彈出訊息和多達三個行動呼籲按鈕。配置行動呼籲按鈕以顯示入口點、知識庫文章（如果您已獲得許可 CXone Expert）、網頁或解除主動提議。

The Jungle at Classics 聯絡中心管理員 Akela Wolfe 希望訪客輕鬆地找到並存取該公司使用的各種通訊方式。她使用 Guide 為 The Jungle 的數位訊息通道建立入口點，然後建立一個參與規則，將入口點顯示在公司網站的主頁上。 The Jungle 網站首頁上現在有 WhatsApp Enterprise、Apple Messages for Business 和聊天的圖示，允許訪客選擇慣用的通訊方式並直接存取所需的資源。

Akela 還知道，訪客經常會對運輸選項產生疑問。 The Jungle at Classics 最近授權 CXone Expert。 Akela 撰寫了一篇文章，介紹了所有的運輸選項。然後，她建立了一個參與規則，在主動提議的快顯視窗中顯示這篇文章。只要訪客在運輸偏好頁面停留超過 60 秒，該規則就會出現。

有關Guide的重要資訊

Guide 由以下元件組成：
- 配置入口點、範本和參與規則的管理頁面。
- 在網站上實施的網路應用程式，用於評估管理頁面中設定的參與規則，並為訪客提供入口點和數位指導。
- 訪客與網站上提供的參與規則互動時，Guide 收集的報告資料。
Guide 總是與其他 CXone 產品結合使用，如 Digital Experience。不單獨使用。
要向網站訪客提供有用的文章作為 Guide 實施的一部分，除了 Guide 之外，您還必須授權 CXone Expert。

開始使用

以下是將 Guide 整合到您的網站時需要採取的基本步驟。請隨意跳過已完成的步驟，或根據需要返回並變更之前的步驟：

建立參與戰略。為如何將 Guide 整合到您的網站制定計劃。最佳做法是從數量有限的參與開始，在全面實施所有參與之前對這些參與進行微調。
配置出現在網站上的 Guide 小工具的外觀。為您計劃提供的每個數位通道新增按鈕。設定預設品牌，以確定 Guide 小工具使用的顏色。
配置您的入口點。 為計劃使用 Guide 提供的每個通道聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。配置至少一個入口點。如果您使用 CXone Expert 和 Guide，您可能還需要撰寫文章，以便在您的參與中提供，然後才能完成入口點的配置。
建立範本。 新增範本，以確定在網站特定頁面上提供的通道聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。。
建立參與規則。 建立參與規則，評估訪客在網站上的行為，以確定何時提供 Guide 範本或主動提議。您可能還想使用參與度配對程式來配對可用於確定何時提議參與的螢幕元素。
將 Guide 整合到您的網站。 將 Guide JavaScript 代碼嵌入您網站上每個應顯示 Guide 的頁面。
審查 Guide 表現。 建立參與規則並將其整合到您的網站中，而且您的訪客已經與這些規則進行了互動後，您就可以透過檢視分析結果來跟蹤這些規則是否成功。您可以跟蹤轉化率、參與度等資訊。