Guide

CXone Mpower Guide允許您建立參與規則,在訪客瀏覽您的網站時戰略性地顯示數位通道。 通過了解您網站上的困難點,您可以設計參與規則,根據您指定的條件為人們提供説明。

參與規則顯示以下內容之一:

有關 Guide 的重要資訊

開始使用

以下是將 Guide 整合到您的網站時需要採取的基本步驟。 請隨意跳過已完成的步驟,或根據需要返回並變更之前的步驟:

  1. 建立參與戰略。 為如何將 Guide 整合到您的網站制定計劃。 最佳做法是從數量有限的參與開始,在全面實施所有參與之前對這些參與進行微調。

  2. 配置出現在網站上的 Guide 小工具的外觀。 為您計劃提供的每個數位通道新增按鈕。 設定預設品牌,以確定 Guide 小工具使用的顏色。

  3. 配置您的入口點 為計劃使用 Guide 提供的每個 通道Closed 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。配置至少一個入口點。 如果您使用 ExpertGuide,您可能還需要撰寫文章,以便在您的參與中提供,然後才能完成入口點的配置。

  4. 建立範本 新增範本,以確定在網站特定頁面上提供的通道Closed 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。

  5. 建立參與規則 建立參與規則,評估訪客在網站上的行為,以確定何時提供 Guide 範本或主動提議。 您可能還希望使用Web Assistant配對螢幕元素,此元素可用於確定何時提供參與。

  6. Guide 整合到您的網站Guide JavaScript 代碼嵌入您網站上每個應顯示 Guide 的頁面。

  7. 審查 Guide 表現 建立參與規則並將其整合到您的網站中,而且您的訪客已經與這些規則進行了互動後,您就可以透過檢視分析結果來跟蹤這些規則是否成功。 您可以跟蹤轉化率、參與度等資訊。