客服專員可一鍵查詢合作夥伴平台聯絡人。使用Advanced Directory Sync，您的客服專員應用程式顯示來自合作夥伴平台的聯絡人的狀態或存在形式。這讓客服專員無需在其客服專員應用程式和合作夥伴平台之間切換，因而更加輕鬆。
有關 Advanced Directory Sync 的重要資訊
-
您還可以配置其他欄位，例如日曆、地址、職位名稱、語言等。
-
利用篩選器，您可以區分根據不同欄位建立的目錄。
-
每個目錄一次可包含來自最多兩個合作夥伴平台的屬性。
-
客服專員可以即時查看狀態資訊。
-
您可以為租戶配置最多五個目錄。
-
Advanced Directory Sync目前可以與RingCentral、Unify (Atos)、Microsoft Teams 和Zoom整合。
-
Advanced Directory Sync由CXone Agent和 MAX 支援。