Tenant Management (TM) 使用者可使用模擬來協助另一個使用者或配置另一個系統。這通常由實作或支援人員完成。
- Classics, Inc. 的 CXone 內部管理員 Percy Blakeney 正在 TM 中設定新的合作夥伴 — League of the Scarlet Pimpernel (LSP)。要為合作夥伴管理使用者 Dewhurst 建立使用者帳戶，Percy 必須模擬 LSP 合作夥伴帳戶。
- Dewhurst 希望為 LSP 在多個城市的分支組織建立 CXone 租戶。要將正確的品牌設定檔套用於每個租戶，Dewhurst 必須模擬租戶帳戶。
- LSP 總部辦公室的 Marguerite 接到了來自 LSP 巴黎分公司監控員 Chauvelin 的電話。Chauvelin 在為他的招募工作設定呼出電話技能時遇到了問題。為幫助他配置技能，Marguerite 模擬了巴黎 LSP 租住帳戶。
作為合作夥伴管理員，您可以支援 租戶
用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組，比如第三個示例。前兩個示例展示了您的 CXone 合作夥伴支援團隊如何為您提供支援。
租戶模擬
在租戶 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組級別有兩種類型的模擬：
- 模擬和配置 — 開啟租戶帳戶後，前往 ACD 的內部管理員 > 業務單位應用程式頁面。允許您配置租戶。建立後，租戶管理員就可以使用此類實體。
- 模擬與支援 — 開啟租戶帳戶後，前往管理員中的員工應用程式頁面。允許您充當租戶帳戶中的管理員，為租戶提供支援。
模擬使用一個名為「模擬的管理員」的帳戶，其角色特定於該帳戶存在。此帳戶和角色均不會在 Tenant Management 使用者介面顯示。與該角色相關的權限不可變更。
模擬租戶
當您模擬租戶 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組時，會在畫面頂部顯示此訊息：「您正在模擬租戶 [TenantName] 上的模擬管理員」。
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點擊開啟您想支援的租戶。
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在「租戶」頁面，點擊動作圖示（以三個垂直圓點表示）並選擇模擬與支援或模擬與配置。
若未看到模擬選項，則可能是由於 TM 管理員或實作角色出於安全原因停用了此功能。
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執行支援此租戶所需的任何動作。
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在螢幕頂部的模擬訊息中，點擊停止並返回至 Tenant Management 應用程式。
此模擬訊息可能不會出現在所有 CXone 應用程式中。如果您想停止模擬，且沒有在當前螢幕看到此訊息，請導航至管理員應用程式，然後點擊停止。