Expert

CXone Mpower Expert 是一款人工智能驅動的知識管理工具，讓每個人都能輕鬆獲得即時、準確的答案，引導客戶快速解決問題，並使客服專員能夠自信高效地解決問題。 您可以將其用作獨立產品 （Expert CX），或整合到CXone Mpower平台 （Expert EX） 中。 若要購買並啟用 Expert，請聯絡 客戶代表。

Expert 的高階功能包括：

• 內容管理：編寫、組織、標記、許可和連結您的內容。
• 使用者管理：處理您的使用者和群組，以建立尊重您的內容權限的單一事實來源。
• 報告和分析：追蹤和分析您的資料以做出數據驅動的決策。

當您的內容可供使用時，您可以建立接觸點 您可以嵌入 Expert 內容的位置。 您可以將其整合到網絡資產或應用程式中。，讓資訊能夠在網站以外的不同管道中使用：

• 對於客戶：接觸點允許透過 CRM、產品內說明、身分提供者、論壇、案例提交表單、電子商務、聊天機器人、軟體等進行存取。

• 對於客服專員：在CXone Mpower Agent 應用程式工作區和螢幕彈出視窗 彈出式視窗在事件（例如連接到聯絡人）發生後會顯示在客服專員的螢幕上，其中顯示聯絡人的相關資訊。中啟用存取權限，您還可以使用啟動功能使客服專員能夠從客服專員應用程式啟動Expert。

• 對於Salesforce：在 Agent Lightning Experience 中，您可以啟用對Expert頁面中Visualforce的存取。

Expert功能的關鍵方面

• 人工智慧增強搜尋：Expert使用自然語言搜尋。 使用者可以輸入部分單字或拼字錯誤，但仍能找到所需的內容。 GenSearch 根據您的知識內容提供精確、可靠、上下文驅動的答案。

• 智慧內容建立：Expert GenAI 工作流程支援內容 AI 準備的每個階段，以及人類和機器的內容最佳化。 EditorAI 在創作體驗中提供 AI 功能，包括將提示應用於內容的能力和內置提示以快速更改內容。

• 統一的知識、無縫的可擴展性：建立一個事實來源，提供一致、有用的資訊，並隨著您的企業業務進行擴展。

管理 CXone Mpower 中的 Expert EX

如果您已經將 Expert 與 CXone Mpower 整合，則可以透過登入 CXone Mpower來存取您的據點。 為此，請點擊應用程式選擇器，然後點擊「其他」部分中的 Expert。

有關使用 Expert 的詳細說明，請參閱 https://expert-help.nice.com 。

整合 Expert

Expert整合到MAX、Salesforce Agent和Agent 應用程式。 它還可以與 Digital Experience 整合。 若要進行設定，請先聯絡您的客戶代表進行購買和配置。 安裝 Expert 後，您可以：

• 透過Copilot for Agents或透過自訂工作區中的連結將其與Agent 應用程式整合：

  • 在 Agent 中設定自訂工作區

  • 在 Agent Embedded 中設定自訂工作區

  • 在 Agent for Microsoft Teams 中設定自訂工作區

  • 在 Agent Integrated 中設定自訂工作區

  您提供的 URL 是指向Expert實例的鏈接

• 將 CXone Mpower 連結到 MAX 內的工作區中，以供業務單元或團隊使用。 您所提供的 URL 是 Expert 執行個體的連結。

• 使用預設螢幕彈出畫面或自訂 Studio 指令碼來配置螢幕彈出畫面，其中包含客服專員開始新聯絡時收到的相關文章。 Expert 將根據聯絡人之前在互動中輸入的資料提供文章。 如果您需要幫助設定螢幕彈出畫面，請聯絡您的客戶代表。

• 使用 ExpertINDICATEAgent 應用程式MAX 動作Salesforce Agent 連結到 、 或 Studio 的啟動工具中的 。 如果需要幫助您設定此指令碼，請聯絡 客戶代表。

  使用 和 Expert 之間的Bot BuilderAPI 整合，透過Digital Experience 建立無客服專員體驗。 它會將文章傳送至與所發出請求相關的聯絡人。 如需幫助建立您的整合式機器人體驗，請聯絡您的客戶代表。