Expert

CXone Mpower Expert 是一種知識管理工具，可讓您的客戶和員工快速簡單地尋找答案。 您可以將其作為單獨的產品 (Expert CX) 使用，或將其整合到 CXone Mpower 平台 (Expert EX) 中。 若要購買並啟用 Expert，請聯絡 客戶代表。

Expert 的高階功能包括：

• 內容管理：讓您編寫、組織、標記、權限和鏈接您的內容。
• 使用者管理：讓您處理您的使用者及其組。
• 報告和分析：追踪並分析您的使用資料，以便您知道哪些文章的瀏覽量最多，以及哪些文章需要處理。

如果內容已可使用，則您必須建立資訊的接觸點 您可以嵌入 Expert 內容的位置。 您可以將其整合到網絡資產或應用程式中。。 對於客戶，您可以在其使用的各種通道中啟用存取權限，包括 CRM、產品內幫助、身分識別服務提供者、論壇、案例提交表單、電子商務、聊天機器人、軟體等。 對於客服專員，您可以在CXone Mpower

客服專員應用程式 工作區和螢幕內彈出畫面。 您可以讓客服專員使用啟動功能從客服專員應用程式啟動Expert。 在Salesforce AgentLightning Experience 中，您可以在Expert頁面中啟用對Visualforce的存取。

有關 Expert 的重要資訊

• Expert 文章出現在排名前幾的Google搜尋結果中。
• Expert 利用了自然語言搜尋。 使用者可輸入部分文字，即便有拼寫錯誤，仍然能夠找到所需的內容。
• 您可以使用路徑功能建立引導式學習體驗。 您可以按照您希望使用者看到的順序組織頁面。

管理 CXone Mpower 中的 Expert EX

如果您已經將 Expert 與 CXone Mpower 整合，則可以透過登入 CXone Mpower來存取您的據點。 為此，請點擊應用程式選擇器，然後點擊「其他」部分中的 Expert。

有關使用 Expert 的詳細說明，請參閱 https://expert-help.nice.com 。

整合 Expert

Expert整合到MAX、Salesforce Agent和Agent 應用程式。 它還可以與 Digital Experience 整合。 要進行此設定，請先聯絡您的客戶代表購買並設定Expert。 安裝 Expert 後，您可以：

• 透過Copilot for Agents或透過自訂工作區中的連結將其與Agent 應用程式整合：

  • 在 Agent 中設定自訂工作區

  • 在 Agent Embedded 中設定自訂工作區

  • 在 Agent for Microsoft Teams 中設定自訂工作區

  • 在 Agent Integrated 中設定自訂工作區

  您提供的 URL 是指向Expert實例的鏈接

• 將 CXone Mpower 連結到 MAX 內的工作區中，以供業務單元或團隊使用。 您所提供的 URL 是 Expert 執行個體的連結。

• 使用預設螢幕彈出畫面或自訂 Studio 指令碼來配置螢幕彈出畫面，其中包含客服專員開始新聯絡時收到的相關文章。 Expert 將根據聯絡人之前在互動中輸入的資料提供文章。 如果您需要幫助設定螢幕彈出畫面，請聯絡您的客戶代表。

• 使用 ExpertINDICATEAgent 應用程式MAX 動作Salesforce Agent 連結到 、 或 Studio 的啟動工具中的 。 如果需要幫助您設定此指令碼，請聯絡 客戶代表。

  使用 和 Expert 之間的Bot BuilderAPI 整合，透過Digital Experience 建立無客服專員體驗。 它會將文章傳送至與所發出請求相關的聯絡人。 如需幫助建立您的整合式機器人體驗，請聯絡您的客戶代表。