CXone Expert
CXone Expert 是一種知識管理工具,可以為客戶和員工快速而輕鬆地找到答案。
CXone Expert 的高階功能包括:
- 內容管理 — 允許您寫入、整理、標記、連結您的內容,以及授予內容的相關權限。
- 使用者管理 — 允許您處理您的使用者及其群組。
- 報告和分析 — 追蹤並分析您的使用情況資料,以便您知曉哪篇文章的檢視次數最多,哪篇文章還需要改進。
如果內容已可使用,則您必須建立資訊的接觸點 您可以嵌入 CXone Expert 內容的位置。您可以將其整合到網絡資產或應用程式中。。對於客戶,您可以在其使用的各種通道中啟用存取權限,包括 CRM、產品內幫助、身分識別服務提供者、論壇、案例提交表單、電子商務、聊天機器人、軟體等。對於客服專員,您可以在 MAX 工作區和螢幕彈出畫面中啟用存取權限。您可以允許客服專員使用「啟動」功能從 CXone Expert 或 MAX 啟動 Agent for Salesforce。在 Agent for Salesforce Lightning Experience 中,您可以允許在 Visualforce 頁面中存取 CXone Expert。
有關 CXone Expert 的重要資訊
- CXone Expert 文章會顯示在 Google 搜尋結果的前幾條中。
- CXone Expert 利用了自然語言搜尋。使用者可輸入部分文字,即便有拼寫錯誤,仍然能夠找到所需的內容。
- 您可以使用路徑功能建立引導式學習體驗。您可以按照您希望使用者看到的順序組織頁面。
管理 CXone 中的 CXone Expert EX
如果您已經將 CXone Expert 與 CXone 整合,則可以透過登入 CXone來存取您的據點。為此,請點擊應用程式選擇器,然後點擊「其他」區段中的 CXone Expert。
關於使用 CXone Expert 的詳細說明,請瀏覽 https://success.mindtouch.com。
整合 CXone Expert
CXone Expert 已整合到 MAX 和 Agent for Salesforce 中。
- 將 CXone 連結到 MAX 內的工作區中,以供組織單位或團隊使用。您所提供的 URL 是 CXone Expert 執行個體的連結。
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使用預設螢幕彈出畫面或自訂的 Studio 指令碼,為螢幕彈出畫面配置客服專員在開始新聯絡時將會收到的相關文章。CXone Expert 將根據聯絡人之前在互動中輸入的資料提供文章。如果需要幫助您設定螢幕彈出畫面,請聯絡 CXone 客戶代表。
- 使用 CXone ExpertIndicateMAX Agent for Salesforce 動作,將連結到 或 的啟動工具中的 Studio。如果需要幫助您設定此指令碼,請聯絡 CXone 客戶代表。
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使用CXone Answers,CXone Expert和CXone 機器人產生器之間的整合,在Digital First Omnichannel中建立一個無客服專員的體驗。它會將文章傳送至與所發出請求相關的聯絡人。如需幫助建立您的整合式機器人體驗,請聯絡您的CXone 客戶代表。
CXone 機器人產生器 目前處於受控發布 (CR) 狀態。如果您不是 CR 群組成員,但希望獲得更多資訊,請聯絡 CXone 客戶代表。