CXone Expert

CXone Expert 是一種知識管理工具，可以為客戶和員工快速而輕鬆地找到答案。您可以將其作為單獨的產品 (CXone Expert CX) 使用，或將其整合到 CXone 平台 (CXone Expert EX) 中。若要購買並啟用 CXone Expert，請聯絡 CXone 客戶代表。

CXone Expert 的高階功能包括：

  • 內容管理 — 允許您寫入、整理、標記、連結您的內容，以及授予內容的相關權限。
  • 使用者管理 — 允許您處理您的使用者及其群組。
  • 報告和分析 — 追蹤並分析您的使用情況資料，以便您知曉哪篇文章的檢視次數最多，哪篇文章還需要改進。

如果內容已可使用，則您必須建立資訊的接觸點Closed 您可以嵌入 CXone Expert 內容的位置。您可以將其整合到網絡資產或應用程式中。。對於客戶，您可以在其使用的各種通道中啟用存取權限，包括 CRM、產品內幫助、身分識別服務提供者、論壇、案例提交表單、電子商務、聊天機器人、軟體等。對於客服專員，您可以在 MAX 工作區和螢幕彈出畫面中啟用存取權限。您可以允許客服專員使用「啟動」功能從 CXone Expert 或 MAX 啟動 Agent for Salesforce。在 Agent for Salesforce Lightning Experience 中，您可以允許在 Visualforce 頁面中存取 CXone Expert。

有關 CXone Expert 的重要資訊

  • CXone Expert 文章會顯示在 Google 搜尋結果的前幾條中。
  • CXone Expert 利用了自然語言搜尋。使用者可輸入部分文字，即便有拼寫錯誤，仍然能夠找到所需的內容。
  • 您可以使用路徑功能建立引導式學習體驗。您可以按照您希望使用者看到的順序組織頁面。

管理 CXone 中的 CXone Expert EX

如果您已經將 CXone Expert 與 CXone 整合，則可以透過登入 CXone來存取您的據點。為此，請點擊應用程式選擇器應用程式選擇器圖示的圖像，然後點擊「其他」區段中的 CXone Expert。

關於使用 CXone Expert 的詳細說明，請瀏覽 https://success.mindtouch.com。

整合 CXone Expert

CXone Expert 已整合到 MAX 和 Agent for Salesforce 中。它還可以與 Digital First Omnichannel 整合。若要設定整合，需首先聯絡CXone 客戶代表購買並安裝 CXone Expert（如果還未完成安裝）。安裝 CXone Expert 後，您可以：

  • 將 CXone 連結到 MAX 內的工作區中，以供組織單位或團隊使用。您所提供的 URL 是 CXone Expert 執行個體的連結。

  • 使用預設螢幕彈出畫面或自訂的 Studio 指令碼，為螢幕彈出畫面配置客服專員在開始新聯絡時將會收到的相關文章。CXone Expert 將根據聯絡人之前在互動中輸入的資料提供文章。如果需要幫助您設定螢幕彈出畫面，請聯絡 CXone 客戶代表。

  • 使用 CXone ExpertIndicateMAX Agent for Salesforce 動作，將連結到 或 的啟動工具中的 Studio。如果需要幫助您設定此指令碼，請聯絡 CXone 客戶代表。

  • 使用CXone Answers,CXone Expert和CXone 機器人產生器之間的整合，在Digital First Omnichannel中建立一個無客服專員的體驗。它會將文章傳送至與所發出請求相關的聯絡人。如需幫助建立您的整合式機器人體驗，請聯絡您的CXone 客戶代表。

    CXone 機器人產生器 目前處於受控發布 (CR) 狀態。如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。