Business Continuity Plan

Business Continuity Plan （BCP） 提供次要CXone Mpower 系統作為備份。 當您的主要系統遇到問題時，可以切換到此備份系統。 例如，您可能會遇到中斷、區域故障或計劃性維護。 BCP可協助您將不可預見事件的影響降到最低。 它還確保您在此類事件期間保持必要的操作。 您的組織必須選擇為每個BCP CXone Mpower租戶。

Business Continuity Plan必須由您的CXone Mpower 客戶代表設定。 初始設定完成後，您可以開始將資料從主要系統同步到次要，BCP 系統。 這可讓您在發生緊急情況（例如中斷）時快速切換到 BCP 系統。 當您切換到 BCP 系統時：

• 聯絡 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。流量會自動開始路由到BCP 系統。 不過，Business Continuity Plan目前僅支援語音通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。。

• 同步處理序會暫停，確保BCP 系統中不會遺失或覆寫任何資料。

• 當使用者登入時，他們會被重新導向到該BCP 系統。 他們可以檢查他們登入了哪個系統，以確定他們正在哪個工作。

何時切換到BCP系統

您可以控制何時從主要切換到BCP 系統。 Business Continuity Plan旨在幫助您在災難期間繼續業務運營。 但是，您可以選擇隨時切換，例如服務速度慢或不穩定。

您可以在 平台Customer CommunityCXone Mpower 中註冊狀態警示。 您可能需要識別註冊這些警報的Business Continuity Plan管理員。 這有助於您追蹤想要切換到BCP 系統的執行個體。

如果您無法啟用Business Continuity Plan，您的客戶代表可以為您啟用它。

系統之間的同步

資料從主要伺服器同步到BCP 系統。 這可確保您的BCP系統在您需要時保持最新狀態。 這也使管理變得更容易，因為您只需要管理您的主要系統。 目前，資料每天都會同步。 啟用同步時，您的系統每天都會在您啟用同步的同時執行同步。

目前，可以同步以下資料：

• 業務單元配置：撥號模式

• ACD資料：ACD客服專員資料、技能、和團隊

• Admin資料：使用者和角色

  未同步的使用者資料的例外狀況

  有關使用者的某些資料不會同步到BCP租戶：

  • 視圖

  • 群組

  • 排程單元

  • 位置

  • 登入驗證器

  • 多重要素驗證

  • 自訂屬性

您可以選擇啟用預設或自訂同步。 預設同步包括所有可用資料。 自訂同步可讓您控制要同步或不想同步的資料。

兩個系統上資料實體之間的關聯性得以維持。 當資料同步到BCP 系統時，ID 不會保持不變。 不過，同步處理程序可確保維持資料實體之間的相關性。 這可確保資料正確同步。

對CXone Mpower 使用者的影響

在發生意外問題時，您的使用者可能無法登入您的主要系統。 但是，具有BCP權限的管理員將能夠這樣做。 這允許管理員啟用BCP 系統。 啟用BCP 系統 後，使用者將像往常一樣登入 - 使用相同的認證和相同的登入URL。 登入URL會自動將他們重新導向到BCP 系統登入頁面。 這可以最大限度地減少對使用者的影響。

如果您的BCP 系統在客服專員主動處理聯絡時啟用：

• 除非該通道發生中斷，否則互動繼續 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。。

• 新的聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。只會進入您的次要系統。

• 客服專員需要重新登入才能處理新的聯絡。

視您同步至BCP 系統的資料而定，使用者可能會注意到某些功能無法使用。 這是因為您的BCP 系統旨在讓您處理緊急情況。 它並不意味著是您主要系統的完整副本。