品質管理

品質管理 (QM) 提供了靈活的工具,幫助您健康和改進客服專員績效。

使用 QM,您可以構建評估表單和計劃,然後將這些計劃與表單一起分發,以評估客服專員互動。根據評估結果,您可能會決定為員工設計指導課程,以提高他們的技能。

QM 可提供以下附加功能(具體視乎於授權):

  • QM 進階 利用類別分析您的所有語音和文字互動,為您提供對客服專員績效的深入洞察。這些洞察提高了指導的有效性和品質保證過程。

  • QMPremium 通過為所有互動提供行為表現指標,讓您能夠更深入地了解客服專員的行為指標。這些洞察提高了指導的有效性和品質保證過程。

以下是一個快速的工作流程,可幫助您開始使用。

定義類別僅適用於具有 品質管理 進階 的使用者。