Quality Management (QM) 提供了靈活的工具，幫助您健康和改進客服專員績效。
使用 QM，您可以建立評估表格和計劃。 然後您可以將計劃和表格一起分發，以測試客服專員的互動。 根據評估結果，您可能會決定為員工設計指導課程，以提高他們的技能。
品質管理分數指標
品質管理人員希望用他們組織用於績效評估的相同計算方法來評估客服專員。 計算中最微小的差異都會影響評估結果。
QM 可提供以下附加功能（具體視乎於授權）：
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QM Advanced 利用類別分析您的所有語音和文字互動，為您提供對客服專員績效的深入洞察。 這些洞察提高了指導的有效性和品質保證過程。
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QMPremium 透過為所有互動提供行為表現指標，讓您能夠更深入地了解客服專員的行為指標。 這些洞察提高了指導的有效性和品質保證過程。
以下是一個快速的工作流程，可幫助您開始使用。
定義類別僅適用於具有 Quality Management Advanced 的使用者。
要了解有關品質管理進階版的更多資訊，請參閱此CXone MpowerQM此頁面上的進階概覽。
CXone MpowerQuality Management for CRM Ticketing
CXone MpowerQuality Management for CRM Ticketing 提供票證搜索功能，允許您專門搜索門票，從而更輕鬆、更快速地找到您需要的資訊。 有關詳細資訊，請參閱CRM Ticketing。
一旦工單更新為已解決或關閉狀態，它將出現在票證搜尋頁面上。 您可以查看與工單相關的所有交互以及工單中的客服專員和系統生成的註釋，從而增強您有效跟蹤和管理工單的能力。
有關更多資訊。 請參見校準票證評估。
有關更多資訊。 請參見評估票證。
有關更多資訊。 有關QM票證評估者，請參閱MyZone。
有關更多資訊。 有關門票請參閱Quality Planner。