CXone 績效管理

績效管理 (PM) 是 CXone 的一個獨立授權模組。管理員和主管可從一個門戶網站檢視多個性能指標。控制面板可輕鬆配置以顯示特定於其角色的概覽指標。

PM 還能透過遊戲化模組讓日常工作更有趣,更引人入勝。將您的聯絡中心遊戲化,可讓客服專員獲取獎賞,並根據績效購買獎品。如果您目前不使用 PM,或如果您想將外部資料整合至您的設定,請諮詢您的 CXone 客戶代表 進一步了解。您可以整合來自反饋管理品質管理Digital First Omnichannel等應用程式的資料。

績效管理CXone 右上角的網格選單啟動。請參考以下區段以了解有關CXone績效管理介面的更多資訊。

使用者介面

CXone 績效管理 介面包括左側導航選單和控制面板標籤
介面元素 詳細資訊
左側導覽選單 (1) 您在整個 CXone 績效管理 中的導航來源。以下清單詳細介紹了每個導航項目:
  • 首頁—帶您前往最經常打開的控制面板。
  • 控制面板庫—顯示「控制面板庫」視窗,這是您管理控制面板的主要中心。其中列出了您建立的控制面板以及與您共用的控制面板清單。您可以執行一些動作,如新建控制面板,打開、複製、刪除、共用和訂閱控制面板。它還允許您預覽不同的控制面板並查看基本資訊,如建立者和共用控制面板的使用者。
  • 使用者設定 — 下拉面向使用者的頁面的導覽選項清單,例如:角色、安全性設定檔和使用者。其中還包括記錄視圖(顯示選定時間段內在績效管理平台上所做的變更)。
  • 品質 — 下拉輔助導航選單,用於指導調查和其他類型的表單。
  • 資料配置—下拉資料屬性、匯入資料和設定指標的導航選項清單。
  • 分享和訂閱 — 下拉選項以檢視控制面板和模組訂閱清單、工作輔助和通告的登陸頁面以及用於建立網站模組的登陸頁面
  • 遊戲化 — 下拉與管理遊戲化相關的導航選項,例如遊戲化管理頁面或規則引擎
  • 報告 — 下拉指向「評分」的導覽連結。
  • 牆板 — 提供兩個選項:前往牆板管理頁面的連結以及您擁有存取權限的牆板清單,允許您啟動牆板。
  • 支援 — 顯示指向此線上說明網站的連結。
  • 小工具 — 允許您存取日常工作中使用的 CXone 績效管理 功能。您的安全設定會影響您所看到的功能。可用功能包括:
    • 模組訂閱 — 滑出您的模組訂閱的清單。您可從該視窗中新增或移除這些訂閱。
    • 適用於我的規則 — 顯示任何適用於您的規則的清單。
    • 成就 — 允許您檢視所有使用者的成就或按使用者搜尋成就。成就按獲得時間遞減排列。您的可查看內容取決於您的安全權限。
    • 熟練程度變更 — 允許擁有相應權限的使用者檢視推薦的熟練程度,並核准或拒絕這些變更。此類變更將由遊戲化規則建議或自動更新。
新增模組 (2) 顯示您可以添加至當前打開控制面板的控制面板模組清單。此選項僅在您檢視控制面板時可用。
控制面板 (3)

模組的顯示區域,提供有關聯絡中心指標、帳戶詳細資訊或計算器、記事本等工具的概覽資訊。您可以為不同目的配置多個控制面板,也可以打開控制面板並從標籤切換檢視。根據您的權限,您還可配置自訂控制面板,以及建立控制面板並與其他使用者分享。

每個控制面板標籤的標籤右側均配有動作選單,您可以點擊三個圓點打開選單。此選單提供控制面板的快捷動作,例如共用、配置控制面板篩選器或訂閱控制面板資料報告。

展開圖示 (4) 展開控制面板以全螢幕檢視。您可以按下鍵盤上 ESC 鍵,折疊全螢幕控制面板。
模組計數器 (5) 顯示您在當前控制面板中打開的模組的數量。您在單個控制面板中最多可打開 20 個模組。
停靠列 (6) 點擊模組工具列中的下劃線圖示,將模組最小化至停靠列。最小化模組可讓您隨時在任意控制面板標籤中打開此模組。
動作圖示 (7) 圖示清單:
  • 說明圖示 — 打開當前頁面元素的訓練材料。訓練資訊將在 PM 介面一側的新視窗中打開。
  • 購物車圖示 — 打開市集,顯示您可以利用透過遊戲和挑戰贏得的獎勵來購買的產品。
  • 鐘形圖示 — 打開您的通知中心,顯示自您登入以來收到的所有資訊,並在您登出時自動清空所有通知。您可將游標暫留在通知右側,點擊隨後出現的 X 以手動清除單個通知,亦可手動點擊通知中心頂部的清除全部
  • 個人資料圖片 — 點擊顯示個人資料下拉式清單。透過這些選項,您可以打開我的個人資料視窗、變更介面語言、提交反饋或登出。個人資料視窗將顯示您的統計資訊(比如金幣或徽章的數量)、您的 績效管理 頭像、頭像庫以及自訂頭像的工具。若您還沒有頭像,可點擊剪影建立。建立頭像後,您可以點擊頭像或設定圖示進行自訂。

    此個人資料下拉式清單還將顯示部署環境的平台。此平台版本可能非常重要,因為 NICE CXone 正在遷移 2020 年之前的系統設定。若您在此下拉式清單中看到 CXone 績效管理 (AX),則表示您的系統已遷移。

    您還可為控制面板中顯示的指標變更預設時區。