Monitoring Gateway

Monitoring Gateway為您提供 CXone 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：

• 日誌讀取器：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。

• 連接埠管理：自助服務通訊埠管理允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組、您的客戶或二者。

• Voice Quality Metrics：顯示 CXone 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP 用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的協議。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。

• 閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。