勞動力Engagement Manager

CXone Mpower Engagement Manager (EM) 透過易於使用的流動應用程式為您提供了能夠提高排程靈活性的工具。 對於CXone Mpower租戶，經理只能在WFM應用程式中審查和管理請求。 EM 模組不可用。

對於IEX WFM Integrated Engagement Manager：

• 顯示客服專員排程。

• 提供排程更新通知。

• 允許客服專員交換排程。

• 允許客服專員請求缺勤。

對於IEX WFM解決方案，EM使客服專員能夠更好地控制其每周的日程安排。