CXone Engagement Manager (EM) 透過易於使用的流動應用程式為您提供了能夠提高排程靈活性的工具。對於 IEX WFM Integrated 和 CXone WFM，EM 將：
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顯示客服專員排程。
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提供排程更新通知。
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允許客服專員交換排程。
此外：
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對於 IEX WFM Integrated，EM 允許客服專員請假。
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對於 CXone WFM，EM 允許客服專員管理休假。
對於這兩種 WFM 解決方案，EM 讓客服專員能夠更好地控制每週排程。在使用 CXone WFM 時，EM 將從中匯入大部分資料。這將使 CXone WFM 的使用者受益。