My Profile

La página My Profile le permite:

  • Ver su información de usuario y cuenta de NiCE CXone
  • Cambiar su contraseña
  • Acceda a la página de Soporte y Descargas
  • Iniciar otras aplicaciones como Salesforce u otras herramientas que utilice con frecuencia
  • Gestionar su configuración de accesibilidad
  • Ver y administrar sus claves de acceso
  • Lea la NiCE CXone declaración de accesibilidad, la cual explica cómo proporcionar comentarios sobre la accesibilidad de la plataforma

Acceso My Profile

Hay dos formas de acceder a su página de My Profile:

  • Desde cualquier página en la plataforma, haga clic en sus iniciales Screenshot of clickable profile icon en la esquina superior derecha y luego seleccione My Profile.

  • Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccione My Zone, luego haga clic en My Profile a la izquierda.

Ver Información de la Cuenta

La Pestaña general en My Profile muestra su información de usuario. No puede cambiar esta información porque es de solo lectura. Es posible que deba compartir parte de ella si se pone en contacto con soporte de NiCE CXone o con el administrador de NiCE CXone de su compañía.

La página My Profile que muestra la pestaña General.

La siguiente información está disponible:

  • Your name, role, and team: At the top of the page you can see your name. Beneath that you can find: 
    • Rol: Esto muestra lo que puede hacer en el NiCE CXone. Su administrador le otorga a los roles ciertos permisos, que le permiten ver, usar o administrar partes del sistema. En la imagen de ejemplo de esta sección, el nombre del usuario es Gilbert Blythe, su rol es Agente y su equipo es Sales-Oz.
    • Equipo: Este es el equipo al que está asignado. No todos están asignados a un equipo. Si no se muestra ningún equipo, no está asignado a ninguno.
  • User Information: This section provides information about your NiCE CXone user account.
    • Nombre de usuario: El nombre que utiliza para iniciar sesión.
    • Correo electrónico: La dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta. Puede ser diferente de su nombre de usuario. NiCE CXone puede enviar mensajes importantes a esta cuenta, como restablecimientos de contraseña.
    • Id de usuario: Un código especial que identifica su cuenta.
  • General Information: This section shows information about the NiCE CXone sistema that you are using.

Cambie su Contraseña de NiCE CXone

La contraseña debe seguir las reglas establecidas por su administrador NiCE CXone. Cuando comienza a escribir una contraseña nueva, aparece una lista que muestra lo que requiere su empresa. Conforme cumple con cada regla, el texto de la ventana emergente cambia de rojo con un Icon of an X in a circle. a negro con un Icon of a check in a circle..

Cada empresa tiene diferentes reglas de contraseña. Contraseñas pueden ser diferentes para cada persona o grupos de usuarios. Los requisitos de Contraseña pueden incluir:

  • Al menos una letra mayúscula, como A, B, C.
  • Al menos una letra minúscula, como a, b, c.
  • Al menos un número, como 1, 2, 3.
  • Al menos un carácter especial, como !, #, @.
  • Un número mínimo de caracteres.
  • No volver a usar las mismas contraseñas durante un período de tiempo determinado.

Para cambiar su contraseña, necesita conocer su contraseña actual. Si no la recuerda, su administrador de NiCE CXone debe restablecer su contraseña.

  1. Vaya a la página de inicio de sesión de NiCE CXone.

  2. Haga clic en Olvidé MI Contraseña.

  3. Introduzca su nombre de usuario/dirección de correo electrónico.

  4. Siga las instrucciones enviadas a su correo electrónico registrado para establecer de forma segura una contraseña nueva.

Acceda a la Página de Soporte y descargas

Permiso: Admin > general > View Support and Downloads: On

La página de Soporte y descargas muestra las aplicaciones que están disponibles para Descargar e instalar en los sistemas informáticos.

  1. Haga clic en sus iniciales Screenshot of clickable profile icon en la esquina derecha de la NiCE CXone barra de navegación superior y seleccione Soporte y descargas.

    Puede acceder también a Soporte y descargas desde la página My Profile. En la pestaña Account, haga clic en Soporte y descargas.

  2. Ubicar la aplicación que desea descargar y hacer clic en el botón Descargar que aparece junto a ella. Si hay instrucciones de instalación disponibles, hacer clic en el enlace.

Lanzamiento de otras aplicaciones

Puede abrir otras Aplicaciones que no son parte de NiCE CXone desde la página My Profile. Un administrador debe configurar un enlace a la aplicación externa. Después de hacerlo, el enlace estará disponible en la pestaña Aplicaciones adicionales.

Por ejemplo, podría abrir otra aplicación que use con frecuencia, como Salesforce.

  1. Haga clic en sus iniciales Screenshot of clickable profile icon en la esquina derecha de la barra de navegación superior de NiCE CXone.

  2. Haga clic en My Profile en el menú desplegable.

  3. Haga clic en la pestaña Aplicaciones adicionales.

  4. Haga clic en cualquiera de los enlaces disponibles. Esto opens la aplicación en una nueva pestaña del navegador.

Configurar la Duración del mensaje de notificación emergente

Puede ajustar cuánto tiempo permanecen en la pantalla los mensajes flotantesClosed mensajes emergentes pequeños y temporales en la parte inferior de la pantalla que indican cosas como errores y éxitos.. Esto es útil si necesita más tiempo para leerlos. Puede configurar el tiempo de uno a diez segundos. De forma predeterminada, los mensajes aparecen durante tres segundos. Si pasa el cursor sobre el mensaje, puede permanecer hasta 30 segundos.

  1. Haga clic en sus iniciales Screenshot of clickable profile icon en la esquina derecha de la barra de navegación superior de NiCE CXone.

  2. Haga clic en MI perfil en el menú desplegable.

  3. En la pestaña Accessibility, haga clic y arrastre el marcador para configurar el tiempo de visualización del mensaje toast.

    Image of the Accessibility tab in My Profile

Generar claves de acceso

Permiso: Admin > general > mis Claves de acceso: Crear

Las claves de acceso permiten que su cuenta use diferentes partes de NiCE CXone. La pestaña Claves de acceso en My Profile le permite ver, crear o eliminar claves de acceso. Si no ve esta pestaña, su cuenta no tiene permiso para usarla. Si puede ver esta pestaña, no necesita crear claves de acceso a menos que su administrador se lo solicite.

Una clave de acceso tiene dos partes: el ID de Clave de acceso y la Clave de acceso Secreta. Cuando usted ingresa un ID de Clave de acceso en el sistema, NiCE CXone lo verifica contra la Clave de acceso Secreta que tiene guardada. Si coinciden, usted obtiene acceso.

  1. Haga clic en sus iniciales Screenshot of clickable profile icon en la esquina derecha de la barra de navegación superior de NiCE CXone.

  2. Seleccione My Profile en la lista desplegable.

  3. En la pestaña Claves de acceso, haga clic en Agregar Clave de acceso.

    Imagen de la pestaña Claves de acceso en My Profile

  4. Copie Icon of a clipboard. el Id de clave de Access Key y péguelo en algún lugar donde pueda guardarlo.

  5. Haga clic en (Mostrar LLAVE SECRETA).

  6. Copia el Clave de acceso secreta y pégalo donde quieras guardarlo. Trate la clave de acceso Secreto como si fuera una contraseña.

    Solo puede ver la Clave de acceso Secreta mientras la ventana My Profile esté abierta. Después de cerrarla, no podrá ver la clave secreta de nuevo. Asegúrese de guardar ambas partes de la clave de acceso. Si pierde la clave secreta, deberá crear una nueva y compartirla.

  7. Active o desactive la clave de acceso en la columna estado.

  8. Comparta el ID de Clave de acceso solo con los usuarios con los que desee compartir permisos. No comparta la Clave de acceso secreta.