My Profile

The My Profile allows you to:

  • View su información de usuario y cuenta de NiCE CXone
  • Cambie su contraseña
  • Acceda a la página de Soporte y descargas
  • Iniciar otras aplicaciones como Salesforce u otras herramientas que utilice con frecuencia
  • Gestionar su configuración DE accesibilidad
  • Ver y administrar sus claves DE acceso
  • Lea la NiCE CXone declaración DE accesibilidad, que explica cómo proporcionar comentarios sobre la accesibilidad de la plataforma

Acceso My Profile

Hay DOs formas de acceder a su página de My Profile:

  • Desde cualquier página de la plataforma, haga clic en sus iniciales Icon of circle containing the initials GB on a blue square en la esquina superior derecha y luego seleccione My Profile.

  • Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccione My Zone, luego haga clic en My Profile a la izquierda.

Ver Información de la Cuenta

La Pestaña general en My Profile muestra su información de usuario. No puede cambiar esta información porque es de solo lectura. Es posible que deba compartir parte de ella si se comunica con el soporte de NiCE CXone o con el administrador de NiCE CXone de su empresa.

La página My Profile que muestra la pestaña General.

La siguiente información está disponible:

  • Your name, role, and team: At the top of the page you can see your name. Beneath that you can find: 
    • Rol: Esto muestra lo que puede hacer en NiCE CXone. Su administrador otorga a los roles ciertos permisos, que le permiten ver, usar o administrar partes del sistema. En la imagen de ejemplo de esta sección, el nombre del usuario es Gilbert Blythe, su rol es Agente y su equipo es Sales-Oz.
    • Equipo: Este es el equipo al que está asignado. No todos están asignados a un equipo. Si no se enumera ningún equipo, no está asignado a uno.
  • User Information: This section provides information about your NiCE CXone user account.
    • Nombre DE usuario: El nombre que utiliza para iniciar sesión.
    • Correo electrónico: La dirección DE correo electrónico vinculada a su cuenta. Puede ser diferente de su nombre DE usuario. NiCE CXone puede enviar mensajes importantes a esta cuenta, como restablecimientos de contraseña.
    • Id DE usuario: Un código especial que identifica su cuenta.
  • General Information: This section shows information about the NiCE CXone system that you are using.

Cambiar su Contraseña de NiCE CXone

Su contraseña debe seguir las reglas establecidas por su administrador de NiCE CXone. Cuando empieza a escribir una contraseña nueva, aparece una lista que muestra lo que requiere su empresa. A medida que cumple con cada regla, el texto de la ventana emergente cambia de rojo con un Icon of an X in a circle. a negro con un Icon of a check in a circle..

Cada empresa tiene reglas de contraseña distintas. Contraseñas podrían ser diferentes para cada persona o grupos de usuarios. Los requisitos de Contraseña pueden incluir:

  • Al menos una letra mayúscula, como A, B, C.
  • Al menos una letra minúscula, como a, b, c.
  • Al menos un número, como 1, 2, 3.
  • Al menos un carácter especial, como !, #, @.
  • Un número mínimo de caracteres.
  • No volver a usar las mismas contraseñas durante un tiempo determinado.

Para cambiar su contraseña, debe conocer su contraseña actual. Si no la recuerda, su administrador de NiCE CXone debe restablecer su contraseña.

  1. Vaya a la página de inicio de sesión de NiCE CXone.

  2. Haga clic en Olvidé MI Contraseña.

  3. Introduzca su nombre DE usuario/dirección DE correo electrónico.

  4. Siga las instrucciones enviadas a su correo electrónico registrado para establecer de forma segura una contraseña nueva.

Acceder a la Página de Soporte y descargas

Permiso: Admin > general > Ver Soporte y Descargas: Activado

La página de Soporte y descargas muestra las aplicaciones que están disponibles para Descargar e instalar en sistemas informáticos.

  1. Haga clic en sus iniciales Icon of circle containing the initials GB on a blue square en la esquina derecha de la NiCE CXone barra de navegación superior y seleccione Soporte y descargas.

    También puede acceder a Soporte y descargas desde la página My Profile. En la pestaña Account, haga clic en Soporte y descargas.

  2. Ubicar la aplicación que desea descargar y hacer clic en el botón Descargar que aparece junto a ella. Si hay instrucciones de instalación disponibles, hacer clic en el enlace.

Lanzamiento de otras aplicaciones

Puede abrir otras Aplicaciones que no forman parte de NiCE CXone desde la página My Profile. Un administrador debe configurar un enlace a la aplicación externa. Después de hacerlo, el enlace estará disponible en la pestaña Aplicaciones adicionales.

Por ejemplo, puede iniciar otra aplicación que utilice con frecuencia, como Salesforce.

  1. Haga clic en sus iniciales Icon of circle containing the initials GB on a blue square en la esquina derecha de la NiCE CXone barra de navegación superior.

  2. Haga clic en MI perfil del menú desplegable.

  3. Haga clic en la pestaña Aplicaciones adicionales.

  4. Haga clic en cualquiera de los enlaces disponibles. Esto abre la aplicación en una nueva pestaña del navegador.

Configurar la Duración del mensaje del aviso emergente

Puede ajustar el tiempo que los mensajes flotantesClosed Small, temporary pop-up messages on the bottom of the screen indicating things like errors and successes. permanecen en la pantalla. Esto es útil si necesita más tiempo para leerlos. Puede establecer el tiempo de uno a diez segundos. De forma predeterminada, los mensajes aparecen durante tres segundos. Si pasa el cursor sobre el mensaje, este puede permanecer hasta 30 segundos.

  1. Haga clic en sus iniciales Ícono de un círculo que contiene las iniciales GB en un cuadrado azul en la esquina derecha de la barra de navegación superior NiCE CXone.

  2. Haga clic en MI perfil del menú desplegable.

  3. En la pestaña Accessibility, haga clic y arrastre el marcador para establecer el tiempo de visualización del mensaje emergente.

    The Accessibility tab in My Profile with the toast message duration marker

Generar claves de acceso

Permiso: Admin > general > My Access Keys: Create

Las claves DE acceso permiten que su cuenta use diferentes partes de NiCE CXone. La pestaña Access Keys en My Profile le permite ver, crear o eliminar Claves DE acceso. Si no ve esta pestaña, su cuenta no tiene permiso para usarla. Si puede ver esta pestaña, no necesita crear claves DE acceso a menos que su administrador se lo solicite.

Una clave DE acceso tiene DOs partes: el ID DE Clave DE acceso y la Clave DE acceso SECRETA. Cuando ingresa un ID DE Clave DE acceso en el sistema, NiCE CXone lo verifica contra la Clave DE acceso SECRETA que tiene guardada. Si coinciden, obtiene acceso.

  1. Haga clic en sus iniciales Icon of circle containing the initials GB on a blue square en la esquina derecha de la barra de navegación superior de NiCE CXone.

  2. Seleccione My Profile en la lista desplegable.

  3. En la pestaña Claves DE acceso, haga clic en Add access key.

    La pestaña Claves de acceso en My Profile con el botón Agregar clave de acceso

  4. Copie Icon of a clipboard. el ID DE Clave DE acceso y péguelo en algún lugar donde pueda guardarlo.

  5. Haga clic en (Mostrar LLAVE SECRETA).

  6. Copia el Clave DE acceso secreta y pégalo donde quieras guardarlo. Trate la clave DE acceso SECRETA como una contraseña.

    Solo puede ver la Clave DE acceso Secreta mientras la ventana My Profile está abierta. Después de cerrarla, no podrá ver la clave secreta nuevamente. Asegúrese de guardar ambas partes de la clave DE acceso. Si pierde la clave secreta, deberá crear una nueva y compartirla.

  7. Active o desactive la clave DE acceso en la columna Columna de estado.

  8. Comparta el ID DE Clave DE acceso solo con los usuarios con los que desee compartir permisos. No comparta la Clave DE acceso secreta.