Engagement Hub conecta sistemas de comunicación e información de terceros como PABX, ACD, CRM, digital channels y marcadores a la plataforma NiCE CXone. Esto lleva los datos y eventos de estos sistemas a NiCE CXone para que puedan registrarse, procesarse y ser utilizados por las aplicaciones de Workforce Augmentation de NiCE CXone.
Al integrar datos de estos sistemas, Engagement Hub permite que las aplicaciones NiCE CXone como Supervisor, Copilot for Supervisors, Quality Management (CXone) y Workforce Management (CXone) trabajen con información consistente, incluso cuando su centro de contacto utiliza una combinación de sistemas externos. Estas aplicaciones luego brindan orientación en tiempo real, mejoran el manejo de interacciones, apoyan el cumplimiento y ayudan a reducir las interrupciones en todo su entorno.
Integraciones de terceros
Sistemas de comunicación en tiempo real de terceros, grabados o procesados en tiempo real a través de NiCE CXone.
Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)Obtenga más información sobre el uso de la grabación en la nube y las aplicaciones de NiCE CXone con su sistema de telefonía existente |
Sistemas de Comunicación de Terceros desconectados
Datos importados o sincronizados con NiCE CXone.
Store & Forward (S&F) API de Ingesta Genérica (S&F API)Infórmese sobre importando grabaciones externas y datos de medio en NiCE CXone mediante la integración de la API de Ingestión Genérica de Almacenar y Reenviar |
CRM TicketingAprenda sobre importando datos de tickets a NiCE CXone mediante la integrar de CRM Ticketing |
Amazon ConnectAprenda a migrar los datos de Amazon Connect de llamada y pantalla a NiCE CXone |
Outbound Engagement (SmartReach)Conozca las integraciones de Outbound Engagement (SmartReach) con NiCE CXone |
La documentación relacionada con las API de Engagement Hub está disponible en el portal de Comunidad de desarrolladores.