CXone Quality Management y Coaching

CXone Quality Management proporciona herramientas flexibles que ayudan a monitorear y mejorar el rendimiento de los agentes. Puede crear formularios QM, planes y supervisar las evaluaciones con CXone Quality Management.

Esta aplicación tiene muchas funciones nuevas. Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto específico de habilidades y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager.