Gestión de la calidad CXone y Formación

Gestión de la calidad CXone proporciona herramientas flexibles que ayudan a monitorear y mejorar el rendimiento de los agentes. Puede crear formularios QM, planes y supervisar las evaluaciones con Gestión de la calidad CXone.

Esta aplicación tiene muchas funciones nuevas. Las sesiones de formación ayudan a los empleados a mejorar un conjunto específico de habilidades y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager.