Tenants beheren

CXone Mpower Tenant Management (TM) is een administratieve applicatie waarmee zakenpartners hun eigen huurders en klanten kunnen ondersteunen.

Met TM kunt u de applicaties en functies bekijken die beschikbaar zijn voor uw tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren. U kunt bovendien uw tenants imiteren om technische ondersteuning te bieden. Alleen NICE-gebruikers kunnen een tenant maken of functies voor een tenant in- of uitschakelen. Neem voor assistentie contact op met uw accountmanager.

Tenants kunnen hiërarchische relaties (ouder, kind, kleinkind) hebben. Wanneer u een tenant bekijkt, worden op het tabblad Onderliggende tenant de kinderen van die tenant weergegeven. Bovenliggende tenants kunnen hun kinderen imiteren om support te bieden. Tenants kunnen ook informatie over hun kleinkinderen bekijken, maar ze kunnen deze niet imiteren. Als beheerder die een tenant maakt of bekijkt, kunt u in de vervolgkeuzelijst Bovenliggend een bovenliggende tenant selecteren, indien van toepassing.

Details van tenant weergeven

Vereiste rol: TM Admin

In het dashboard dat boven de tenantlijst Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren op de pagina Tenants wordt weergegeven, kunt u de volgende informatie over uw tenants bekijken:

Totaal aantal gebruikers
Factureerbare gebruikers
Gebruikersaantallen voor elke applicatie waarvoor de tenant een licentie heeft

Informatie over het gebruik van deze pagina:

Sleep de kolomtitels om de kolommen te rangschikken.
De kolom Geconverteerde tenant geeft aan of de tenant is gemigreerd van Central naar CXone Mpower.
Klik op een rij om meer gegevens van die specifieke tenant te bekijken en te beheren.
Als u de gegevens van een bepaalde tenant wilt weergeven in het dashboard boven de tabel, klikt u op de knop Gegevens tonen in de rij van die tenant.

Een tenant configureren

Vereiste rol: TM Beheerder of implementatiepartner TM Beheerder

Met Imitatie en configuratie kunt u elke tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren imiteren die is gekoppeld aan uw partneraccount. U kunt uw extra beheerdersmachtigingen gebruiken om dingen voor hen te doen die ze zelf niet mogen doen. Tenants met de Central-status zijn niet bewerkbaar.

Klik in het linker navigatiemenu op Tenants.
Klik op de tenant die u wilt configureren.
Klik rechtsboven in de pagina Tenant op het pictogram Actie en selecteer vervolgens Imitatie en configuratie.
Wijzig de instellingen van de tenant volgens uw wensen.
Klik na afloop op Stop bij de imitatiemelding boven aan de pagina.
- De imitatiemelding wordt mogelijk niet in alle CXone Mpower-applicaties weergegeven. Als u wilt stoppen met imiteren en het bericht niet op de huidige pagina ziet, navigeert u naar de toepassing Admin en klikt u op Stoppen.

Typisch systeemgedrag:

Systeemtypeselectie: Het systeemtype kan alleen worden gekozen tijdens het aanmaken van een nieuwe tenant en is standaard ingesteld op Standaard.
Wijzigingsbeperking: Nadat de optie voor het systeemtype is gemaakt, wordt deze uitgeschakeld en kan deze niet worden gewijzigd tijdens updates van deze tenant.
Bekende beperking: Als er tijdens een tenantupdate machtigingen voor naast elkaar opnemen worden toegevoegd, is er momenteel geen optie om het systeemtype te wijzigen.

Support bieden aan een tenant

Vereiste rol: TM Beheerder of implementatiepartner TM Beheerder

Met de optie Imitatie toepassen kunt u zich voordoen als een tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren die aan uw partneraccount is gekoppeld. U kunt dingen voor de tenant doen alsof u de beheerder van de tenant bent.

Klik in het linker navigatiemenu op Tenants.
Selecteer de gewenste tenant.
Klik rechtsboven in de pagina Tenant op het pictogram Actie en selecteer vervolgens Imitatie en support.
Voer de benodigde supportacties uit voor de tenant.
Klik na afloop op Stop bij de imitatiemelding boven aan de pagina.
De imitatiemelding wordt mogelijk niet in alle CXone Mpower-applicaties weergegeven. Als u wilt stoppen met imiteren en het bericht niet op de huidige pagina ziet, navigeert u naar de toepassing Admin en klikt u op Stoppen.

Een onderliggende tenant ondersteunen via het Admin-menu

Vereiste rol: Beheerder bovenliggende tenant

Met deze rol kunt u onderliggende tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren imiteren. U kunt deze rol gebruiken als primaire of secundaire rol. Deze rol wordt automatisch aangemaakt wanneer u:

Maak het eerste kind voor een huurder.
Wijs de TM-licentie toe aan de bovenliggende tenant.

Log in bij CXone Mpower.
Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Klik op TM.
Klik in de lijst met onderliggende tenants op de tenant die u wilt ondersteunen.
Wanneer de pagina Tenants voor de onderliggende tenant wordt geopend, klikt u op de knop Instellingen en selecteert u Imitatie en support of Imitatie en configuratie.
Voer alle acties uit die nodig zijn om de onderliggende tenant te ondersteunen en stop daarna met imiteren.

Applicaties en configuraties voor tenants

Alleen interne NICE-gebruikers kunnen applicaties en configuraties voor tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-omgeving te beheren beheren. U kunt echter wel alle informatie bekijken over de applicaties en functies die uw tenants mogen gebruiken.

Naam van applicatie in Tenant Management	Functies	Configuratie-instellingen
ACD	Deze applicatie bevat een groot deel van de functionaliteit die is gekoppeld aan het CXone Mpower-basisplatform voor communicatie. Functies en toepassingen zijn gegroepeerd in de volgende categorieën: Kern: essentiële functies zoals contactafhandeling. CXone Mpower Reporting, Gegevens en Dashboards: Functies zoals Performance Management, aangepaste rapportage en Elastic Call Queuing. Agentapplicaties: applicaties voor agentgebruik in CXone Mpower. CXone Mpower Studio: schakelt functies in die toegankelijk zijn via Desktop Studio en Studio. NICE WEM Geïntegreerd: Hiermee kunt u een of meer van de vermelde integraties inschakelen. Attendant: opties voor Attendant. Geavanceerde routingfuncties: functies voor geavanceerd routering, zoals meerdere attributen.	Geen instellingen.
ActOne	Functies voor de ActOne applicatie.	Geen instellingen.
Adapters	Schakel de adapters in voor Presence Sync en Directory Sync. Met Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen ACD en uw toepassing. Met Directory Sync kunnen agenten MAX gebruiken om hun contactpersonen te raadplegen vanuit andere toepassingen, zoals Microsoft Teams.	Directory Sync-instellingen: de aanwezigheidsapplicaties die u kunt gebruiken om agentstatussen te synchroniseren tussen ACD en uw geselecteerde applicaties.
Analytics	Schakelt Interaction Analytics in. Als de tenant gebruik maakt van Interaction Analytics met Recording, moet u Recording Advanced selecteren en stereo-opname inschakelen. Ga naar Tenants > Applicaties en functies > Recording > Opnamemodus en selecteer Recording Advanced en Stereo. Selecteer ofwel Interaction Analytics Advanced of Interaction Analytics Premium. Als u CXone Mpower-metrics wilt gebruiken met Interaction Analytics, hebt u Premium nodig.	Geen instellingen.
Analytische modellen	Maakt gedragsmodellen mogelijk voor gebruik in CXone Mpower: Klanttevredenheid. Verkoopeffectiviteit.	Geen instellingen.
NEVA Studio	Schakelt NEVA Studio in.	Geen instellingen.
Bot Builder	Schakelt Bot Builder in.	Geen instellingen.
Dashboard (Nieuw)	Schakelt Dashboard in.	Geen instellingen.
Coaching	Schakelt Coaching in.	Geen instellingen.
Supervisor	Supervisor: selecteer dit voor de functies van Supervisor. Supervisor CSAT: deze licentie is beschikbaar voor organisaties met het CXone Mpower CSAT-pakket. Als deze optie is ingeschakeld, wordt de functie Urgent Assist in Supervisor ingeschakeld. Copilot for Supervisors: Deze licentie is beschikbaar voor organisaties met het CXone Mpower AI-pakket. Wanneer ingeschakeld, wordt de functie Waarschuwingsinzichten in Supervisor ingeschakeld. Dit product is in Controlled Release (CR) en nog niet beschikbaar voor iedereen. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Legacy Dashboard	Maakt de legacy Legacy Dashboard applicatie mogelijk
Engagement Manager	U kunt Engagement Manager inschakelen voor een tenant die is geconfigureerd met IEX WFM Integrated 7.2.9 of 7.3.1 of hoger en die CXone Mpower ACD gebruikt. Engagement Manager biedt een mobiele app voor het bekijken van planningen en het ontvangen van meldingen.	Geen instellingen
Actions	Schakelt CXone Mpower Actions in.	Geen instellingen.
AutoSummary	Als AutoSummary is ingeschakeld , worden de applicaties AutoSummaryen Ontology Studio ingeschakeld en worden deze in het menu CXone Mpower Applicaties weergegeven.	Geen instellingen.
Expert	Schakelt Expert in.	Expert Hostnaam: voer de hostnaam in voor de instanties van Expert van de tenant
Guide	Schakelt betrokkenheidsregels in voor Guide.	Geen instellingen.
Interactions Hub	Beheert de applicaties die beschikbaar zijn in Interactions Hub: Gegevensbeleidsregels Dit product is in Controlled Release (CR) en nog niet beschikbaar voor iedereen. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.	Geen instellingen
CXone Mpower Desktop Discovery (voorheen NEVA)	Schakelt CXone Mpower Desktop Discovery (voorheen NEVA) in en maakt selectie van de volgende functies mogelijk: CXone Mpower Desktopdetectie (hybride) CXone Mpower Desktopdetectieclient Desktop-detectie NEVA for Compliance
Monitoring Gateway	Beheert de applicaties die beschikbaar zijn in Monitoring Gateway: Voice Diagnostics Log Reader Self-Service Port Management POC Provisioning Voice Quality Metrics	Voice Diagnostics: voer de Empirix-data voor de tenant in.
AI Routing	Als CXone Mpower AI Routing is ingeschakeld, wordt de spraakfunctie ingeschakeld. Dit is de enige functie binnen deze applicatie.	ACD-integratie: selecteer de integratie die AI-routering voor uw tenant moet gebruiken.
Performance Management (Nieuw)	Schakelt Performance Management in.	Geen instellingen.
Platform Services	Selecteer voor Cloudopslagservices de volgende markeringen om de tenant toegang te geven: Geavanceerde Opslag voor ACD Opnamen: Selecteer Adv. Opslag voor ACD Opnames om al uw bestanden (vanaf de bestandsserver) naar cloudopslag te uploaden. Schakel deze optie uit om al uw bestanden op de bestandsserver te bewaren. Aangepaste opslag: selecteer Aangepaste opslag om deze functie beschikbaar te maken op de pagina Opslaginstellingen. Aangepaste KMS: selecteer Aangepaste KMS om deze functie beschikbaar te maken op de pagina Opslaginstellingen. Disposities: Selecteer Disposities om op dispositie gebaseerde TTL De tijd dat deze interacties behouden blijven en het tijdstip waarop ze worden verwijderd. U definieert de instellingen voor levensduur (TTL) voor uw interacties.-regels in te schakelen. Deze functie maakt deel uit van een Controlled Release-programma. Neem contact op met uw Accountmanager als u meer wilt weten. Juridische bewaring: selecteer dit om de pagina Zoeken voor Juridische bewaring in te schakelen. Cloudopslagservices is standaard beschikbaar voor alle CXone Mpower-gebruikers. Selecteer Aangepaste opslag en Aangepaste KMS om deze functies beschikbaar te maken op de pagina Opslaginstellingen. Voor Data Share selecteert u de optie Data Share. Voor Data Streams selecteert u de optie Data Streams. U kunt kiezen om IVR-logboekregistratie in te schakelen.	Cloud datashare: selecteer of de tenant de CXone Mpower Snowflake-account of de eigen account gebruikt.
QM	Schakelt Quality Management in. QM: bevat de basisfuncties voor kwaliteitsbeoordeling, zoals evaluatieformulieren, kwaliteitsplannen en monitoringweergaven om agentinteracties te evalueren. QM Advanced: bevat alle functies van de QM-licentie en analysefuncties die extra inzicht in de agentprestaties geven met behulp van categorieën. QM Premium: bevat alle functies van de QM-licentie en geeft extra inzicht in het gedrag van agents. Om toegang te krijgen tot de functies met deze licentie, moet de tenant zowel de QM Advanced- als de QM Premium-licentie hebben. Als u QM gebruikt met Recording, moet u Recording Advanced selecteren. Ga naar Tenants > Applicaties en functies > Recording en selecteer Recording Advanced. Als u QM Advanced gebruikt met Recording, moet u Recording Advanced selecteren en de stereomodus inschakelen. Ga naar Tenants > Applicaties en functies > Recording en selecteer Recording Advanced en Stereo.	Opnamebron: selecteer een optie uit de vervolgkeuzelijst van applicaties die u kunt gebruiken met QM.
Opname	Opnameopties Licentie-opties: Bij het opnemen Advanced zijn de volgende functies beschikbaar: CXone Mpower ACD (Gesprek)oproepen opnemen. Selecteer deze licentie voor spraak- en schermopname. Opslaan en doorsturen. Selecteer deze licentie voor het importeren van spraak- en schermopnamen en andere ondersteunde interacties naar CXone Mpower met behulp van AppLink (NICE Engage), LiveVox, Playvox en andere toekomstige integraties. Indien geselecteerd, kies dan minimaal één integratie. Derde partij telefonieproviders. Selecteer deze licentie wanneer u Multi-ACD (Open) gebruikt en selecteer de telefonieproviders van de externe telefoniesystemen, Avaya, Cisco of andere toekomstige integraties. Als u deze optie selecteert, kiest u minimaal één leverancier. Schermopname inschakelen voor CXone Mpower ACD en/of Multi-ACD (Open). Als u meer dan één van de bovenstaande opnamemethoden wilt gebruiken, selecteert u alle relevante opties voor naast elkaar opnemen. Basisopname: Selecteer deze licentie alleen voor spraakopname (geen optie om QM/IA te gebruiken). Gemigreerde oproepen: Selecteer deze licentie voor het migreren van historische oproepgegevens naar CXone Mpower met behulp van de Migrated Calls-oplossing.	Opnamemodus: selecteer stereo of mono. Als de huurder QM Advanced of Interaction Analytics met Recording gebruikt, moet u: Selecteer Opname Geavanceerden Stereo. Selecteer voor Systeemtype tussen Standaard en Lab. De volgende systeembeperkingen zijn van toepassing: Systeemtypeselectie: Het systeemtype kan alleen worden gekozen tijdens het maken van een nieuwe tenant en is standaard ingesteld op Standaard. Wijzigingsbeperking: Nadat de optie voor het systeemtype is gemaakt, wordt deze uitgeschakeld en kan deze niet worden gewijzigd tijdens updates van deze tenant. Bekende beperking: Als er tijdens een tenantupdate machtigingen voor naast elkaar opnemen worden toegevoegd, is er momenteel geen optie om het systeemtype te wijzigen.
Reporting	Als Reporting is ingeschakeld, is de functie Aangepaste rapporten beschikbaar. Dit is de enige functie binnen deze applicatie.	Geen instellingen
Feedback Management	Als Feedback Management is ingeschakeld, is de Feedback Management-functie beschikbaar. Dit is de enige functie binnen deze applicatie.	Feedbackbeheerinstellingen: voer de URL in voor de instantie van Feedback Management van de tenant.
SSA	Als SSA is ingeschakeld, is de Self-Service Analytics-functie beschikbaar. Dit is de enige functie binnen deze applicatie.	Geen instellingen
WFI	Schakelt Workforce Intelligence in.	Geen instellingen
WFM	Schakelt Workforce Management in.	ACD-integratie: selecteer een optie uit de vervolgkeuzelijst van ondersteunde ACD-integraties.
X-Sight	Schakelt functie in voor X-Sight in de volgende categorieën: X-Sight Core X-Sight Entitlements Externe gegevensverrijking Beveiliging X-Sight Commons Bestandsupload Aggregaties SAM-analysemodellen Fraude-analysemodellen Modellen entiteitsrisicoanalyse Entiteitsrisicoscore Lijsten Bedrijfsmetrics Bedrijfsconfiguraties ML-functies ML-modellen Gegevenstoewijzing Prioriteren gegevens	Geen instellingen.
X-Sight AI	De volgende functies zijn beschikbaar: Data Exploration SAM IFM Visual Analytics AML-rapporten Frauderapporten Driemaandelijkse reviewsnapshots Rapport Marktinzichten Projectwerkruimte	Geen instellingen.
Agent-integraties	Schakelt de volgende functies in voor Agent applicaties: Agentconfiguraties: schakelt de integratie van Agent applicaties in met CRM's Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. van derden. Gegevensherinnering: staat toe dat data worden weergegeven in CRM-records. Dynamische data: staat toe om te selecteren welke CRM-velden verschijnen in de Agent-applicatie. Agent for ACS: schakelt de Agent for ACS applicatie in. Deze instellingen zijn van toepassing op: Agent, Agent Embedded, Agent Integrated. en Agent for Microsoft Teams.	Geen instellingen.
Automatisering & AI	Biedt de volgende functies: Automatisering & AI: schakelt de zichtbaarheid van de pagina Automatisering en AI in CXone Mpower in. Connect Auth: maakt het gebruik van de actie CONNECTAUTH Studio mogelijk. Deze actie wordt gebruikt met Integration Hub. Verbindingsaanvraag: staat het gebruik van de actie CONNECTREQUEST Studio toe. Deze actie wordt gebruikt met Integration Hub.	Geen instellingen.

Informatie over tenant-eigenaarschap

In het tabblad Ownership van het profiel van de tenant kunt u informatie over eigenaarschap opslaan.

Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerTM.
Klik in het linker navigatiemenu op Tenants.
Selecteer de gewenste tenant.
Klik op Ownership.
Voer de naam en het e-mailadres van de eigenaar in.
Selecteer het Type en de Bedrijfstak waarin de eigenaar actief is in de vervolgkeuzelijsten.
Klik op Opslaan.

ACD integratie in CXone Mpower WFM Configuratie

Volg de instructies hier om ACD in CXone Mpower WFM te configureren.

Om een ACD te configureren met CXone Mpower WFM

Klik op de app-kiezer en selecteer TM. The TM-pagina geeft een lijst weer met alle bestaande tenants.
Selecteer de tenant waarvoor u de WFM-applicatie configureert. Als de huurder nieuw is, klik dan op Nieuwe tenant op de TM-pagina.
Navigeer naar het tabblad Applicaties en functies.

De applicatie en het tabblad functies weergeven
Zoek WFM. Schakel dit in.
Klik op Instellingen.

De WFM-schakelaar en de instellingen weergeven in het tabblad Applicaties en functies
Klik in het instellingendiagloogvenster op Volgende.
Kies het type ACD uit de vervolgkeuzelijst ACD-integratie.
1. Kies InContact ACD als u CXone Mpower ACD wilt integreren.
2. Voor niet-CXone Mpower ACD's selecteert u ACD van derden.
  
  In het geval dat u een externe ACD integreert, voer dan de naam van de ACD in en – optioneel – diens versie.
Het scherm van de externe ACD weergeven
Klik op Beëindigen om de configuratie te voltooien.