Tenants beheren

Tenant Management (TM) is een beheerapplicatie waarmee partners hun eigen tenants en klanten kunnen ondersteunen.

Met TM kunt u de applicaties en functies bekijken die beschikbaar zijn voor uw tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren. U kunt bovendien uw tenants imiteren om technische ondersteuning te bieden. Alleen NICE CXone-gebruikers kunnen een tenant maken of functies voor een tenant in- of uitschakelen. Neem voor assistentie contact op met uw accountmanager.

Tenants kunnen hiërarchische relaties (ouder, kind, kleinkind) hebben. Wanneer u een tenant bekijkt, worden op het tabblad Onderliggende tenant de kinderen van die tenant weergegeven. Bovenliggende tenants kunnen hun kinderen imiteren om support te bieden. Tenants kunnen ook informatie over hun kleinkinderen bekijken, maar ze kunnen deze niet imiteren. Als beheerder die een tenant maakt of bekijkt, kunt u in de vervolgkeuzelijst Bovenliggend een bovenliggende tenant selecteren, indien van toepassing.

Details van tenant weergeven

Vereiste rol: TM Admin

In het dashboard dat boven de tenantlijst Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren op de pagina Tenants wordt weergegeven, kunt u de volgende informatie over uw tenants bekijken:

Totaal aantal gebruikers
Factureerbare gebruikers
Gebruikersaantallen voor elke applicatie waarvoor de tenant een licentie heeft

Informatie over het gebruik van deze pagina:

Sleep de kolomtitels om de kolommen te rangschikken.
De kolom Geconverteerde tenant geeft aan of de tenant is gemigreerd van Central naar CXone.
Klik op een rij om meer gegevens van die specifieke tenant te bekijken en te beheren.
Als u de gegevens van een bepaalde tenant wilt weergeven in het dashboard boven de tabel, klikt u op de knop Gegevens tonen in de rij van die tenant.

Een tenant configureren

Vereiste rol: TM Admin of TM Implementatiepartner Admin

Met Imitatie en configuratie kunt u elke tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren imiteren die is gekoppeld aan uw partneraccount. U kunt uw extra beheerdersmachtigingen gebruiken om dingen voor hen te doen die ze zelf niet mogen doen. Tenants met de Central-status zijn niet bewerkbaar.

Klik in het linker navigatiemenu op Tenants.
Klik op de tenant die u wilt configureren.
Klik rechtsboven in de pagina Tenant op het pictogram Actie en selecteer vervolgens Imitatie en configuratie.
Wijzig de instellingen van de tenant volgens uw wensen.
Klik na afloop op Stop bij de imitatiemelding boven aan de pagina.
De imitatiemelding wordt mogelijk niet in alle CXone-applicaties weergegeven. Als u wilt stoppen met imiteren en u geen bericht ziet op de huidige pagina, navigeert u naar de Admin-applicatie en klikt u op Stop.

Support bieden aan een tenant

Vereiste rol: TM Admin of TM Implementatiepartner Admin

Met de functie Imitatie toepassen kunt u elke tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren imiteren die is gekoppeld aan uw partneraccount. U kunt dingen voor de tenant doen alsof u de beheerder van de tenant bent.

Klik in het linker navigatiemenu op Tenants.
Selecteer de gewenste tenant.
Klik rechtsboven in de pagina Tenant op het pictogram Actie en selecteer vervolgens Imitatie en support.
Voer de benodigde supportacties uit voor de tenant.
Klik na afloop op Stop bij de imitatiemelding boven aan de pagina.
De imitatiemelding wordt mogelijk niet in alle CXone-applicaties weergegeven. Als u wilt stoppen met imiteren en u geen bericht ziet op de huidige pagina, navigeert u naar de Admin-applicatie en klikt u op Stop.

Een onderliggende tenant ondersteunen via het Admin-menu

Vereiste rol: Beheerder bovenliggende tenant

Met deze rol kunt u onderliggende tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren imiteren. U kunt deze rol gebruiken als primaire of secundaire rol. Deze rol wordt automatisch aangemaakt wanneer u:

De eerste onderliggende tenant voor een tenant maakt.
De TM-licentie toewijst aan een bovenliggende tenant.

Log in bij CXone.
Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
Klik op TM.
Klik in de lijst met onderliggende tenants op de tenant die u wilt ondersteunen.
Wanneer de pagina Tenants voor de onderliggende tenant wordt geopend, klikt u op de knop Instellingen en selecteert u Imitatie en support of Imitatie en configuratie.
Voer alle acties uit die nodig zijn om de onderliggende tenant te ondersteunen en stop daarna met imiteren.

Applicaties en configuraties voor tenants

Alleen interne NICE CXone-gebruikers kunnen applicaties en configuraties voor tenants Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren beheren. U kunt echter wel alle informatie bekijken over de applicaties en functies die uw tenants mogen gebruiken.

Naam van applicatie in Tenant Management	Functies	Configuratie-instellingen
ACD	Deze applicatie bevat een groot deel van de functionaliteit die is gekoppeld aan het CXone-basisplatform voor communicatie. De functies zijn onderverdeeld in deze categorieën: Kern: essentiële functies zoals contactafhandeling. CXone Reporting, Data en Dashboards: functies zoals Performance Management, aangepaste rapporten en de Flexibel oproepen in wachtrij zetten. Agentapplicaties: applicaties voor agentgebruik in CXone. CXone Studio: schakelt functies in die toegankelijk zijn via Desktop Studio en CXone Studio. WEM: WEM functies zoals IEX WFM Integrated en Workforce Engagement. CXone Attendant: opties voor CXone Attendant. CXone Bot Builder: schakelt CXone Bot Builder in. Geavanceerde routingfuncties: functies voor geavanceerd routering, zoals meerdere attributen.	Geen instellingen.
ActOne	Functies voor de ActOne applicatie.	Geen instellingen.
Adapters	Schakel de adapters in voor Presence Sync en Directory Sync uw applicatie. Met behulp van Presence Sync kunt u agentstatussen synchroniseren tussen ACD en uw applicatie. Dankzij Directory Sync kunnen agents via MAX toegang krijgen tot hun contacten in andere applicaties, zoals Microsoft Teams.	Directory Sync-instellingen: de aanwezigheidsapplicaties die u kunt gebruiken om agentstatussen te synchroniseren tussen ACD en uw geselecteerde applicaties.
Analytics	Schakelt Interaction Analytics in. Als de tenant gebruik maakt van Interaction Analytics met CXone Recording, moet u Recording Advanced selecteren en stereo-opname inschakelen. Ga naar Tenants > Applicaties en functies > Recording > Opnamemodus en selecteer Recording Advanced en Stereo. Selecteer ofwel Interaction Analytics Advanced of Interaction Analytics Premium. Als u Enlighten-metrics wilt gebruiken met Interaction Analytics, hebt u Premium nodig.	Geen instellingen.
AnalyticsEnlighten-modellen	Schakelt modellen in voor gebruik in Enlighten AI: Klanttevredenheid. Verkoopeffectiviteit.	Geen instellingen.
NEVA Studio	Schakelt NEVA Studio in.	Geen instellingen.
Bot Builder	Schakelt CXone Bot Builder in.	Geen instellingen.
Dashboard (Nieuw)	Schakelt CXone Dashboard in.	Geen instellingen.
Coaching	Schakelt CXone Coaching in.	Geen instellingen.
Supervisor	CXone Supervisor: selecteer dit voor de functies van CXone Supervisor. CXone Supervisor CSAT: deze licentie is beschikbaar voor organisaties met het Enlighten AI CSAT-pakket. Wanneer dit is ingeschakeld, wordt de functie Dringende assistentie in CXone Supervisor applicatie ingeschakeld. Enlighten Copilot for Supervisors: Deze licentie is beschikbaar voor organisaties met het Enlighten AI-pakket. Wanneer dit is ingeschakeld, wordt de functie Waarschuwingsinzichten in de CXone Supervisor applicatie ingeschakeld. Dit product is in Controlled Release (CR) en nog niet beschikbaar voor iedereen. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Dashboard	Schakelt Dashboard applicatie in
Engagement Manager	U kunt Engagement Manager inschakelen voor een tenant die is geconfigureerd met IEX WFM Integrated 7.2.9, 7.3.1 of later en die gebruik maakt van de CXone ACD. Engagement Manager biedt een mobiele app voor het bekijken van planningen en het ontvangen van meldingen.	Geen instellingen
Enlighten Actions	Schakelt Enlighten Actions in.	Geen instellingen.
Enlighten AutoSummary	Als AutoSummary is ingeschakeld , worden de applicaties Enlighten AutoSummaryen Ontology Studio ingeschakeld en worden deze in het menu CXone Applicaties weergegeven.	Geen instellingen.
Expert	Schakelt CXone Expert in.	Expert Hostnaam: voer de hostnaam in voor de instanties van Expert van de tenant
Handleiding	Schakelt betrokkenheidsregels in voor CXone Guide.	Geen instellingen.
Interactions Hub	Beheert de applicaties die beschikbaar zijn in Interactions Hub: Gegevensbeleidsregels Dit product is in Controlled Release (CR) en nog niet beschikbaar voor iedereen. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.	Geen instellingen
NEVA	Schakelt NEVA in en staat een selectie toe van de volgende functies: NEVA Assist NEVA Gegevens verzamelen NEVA Discover NEVA for Compliance
Monitoring Gateway	Beheert de applicaties die beschikbaar zijn in Monitoring Gateway: Voice Diagnostics Log Reader Self-Service Port Management POC Provisioning Voice Quality Metrics	Voice Diagnostics: voer de Empirix-data voor de tenant in.
Enlighten AI Routing	Als Enlighten AI-routering is ingeschakeld, wordt de spraakfunctie ingeschakeld. Dit is de enige functie binnen deze applicatie.	ACD-integratie: selecteer de integratie die Enlighten AI-routering voor uw tenant moet gebruiken.
Performance Management (Nieuw)	Schakelt Performance Management in.	Geen instellingen.
Platform Services	Selecteer voor Cloudopslagservices de volgende markeringen om de tenant toegang te geven: Geavanceerde opslag voor ACD-opnamen – selecteer: selecteer Geavanceerde opslag voor ACD-opnamen om al uw bestanden (vanaf de bestandsserver) te uploaden naar cloudopslag. Schakel deze optie uit om al uw bestanden op de bestandsserver te bewaren. Aangepaste opslag: selecteer Aangepaste opslag om deze functie beschikbaar te maken op de pagina Opslaginstellingen. Aangepaste KMS: selecteer Aangepaste KMS om deze functie beschikbaar te maken op de pagina Opslaginstellingen. Disposities: Selecteer Disposities om op dispositie gebaseerde TTL De tijd dat deze interacties behouden blijven en het tijdstip waarop ze worden verwijderd. U definieert de instellingen voor levensduur (TTL) voor uw interacties.-regels in te schakelen. Deze functie maakt deel uit van een Controlled Release-programma. Neem contact op met uw CXone-accountmanager als u meer wilt weten. Juridische bewaring: selecteer dit om de pagina Zoeken voor Juridische bewaring in te schakelen. Cloudopslagservices is standaard beschikbaar voor alle CXone-gebruikers. Selecteer Aangepaste opslag en Aangepaste KMS om deze functies beschikbaar te maken op de pagina Opslaginstellingen. Voor Data Share selecteert u de optie Datashare. Voor Data Streams selecteert u de optie Data Streams. U kunt kiezen om IVR-logboekregistratie in te schakelen.	Cloud datashare: selecteer of de tenant de CXone Snowflake-account of de eigen account gebruikt.
QM	Schakelt CXone Quality Management in. CXone QM: bevat de basisfuncties voor kwaliteitsbeoordeling, zoals evaluatieformulieren, kwaliteitsplannen en monitoringweergaven om agentinteracties te evalueren. CXone QM Geavanceerd: bevat alle functies van de CXone QM-licentie en analysefuncties die extra inzicht in de agentprestaties geven met behulp van categorieën. CXone QM Premium: bevat alle functies van de CXone QM-licentie en geeft extra inzicht in het gedrag van agents. Om toegang te krijgen tot de functies met deze licentie, moet de tenant zowel de CXone QM Geavanceerd- als de CXone QM Premium-licentie hebben. Als u CXone QM gebruikt met CXone Recording, moet u Recording Advanced selecteren. Ga naar Tenants > Applicaties en functies > Recording en selecteer Recording Advanced. Als u CXone QM Geavanceerd gebruikt met CXone Recording, moet u Recording Advanced selecteren en de stereomodus inschakelen. Ga naar Tenants > Applicaties en functies > Recording en selecteer Recording Advanced en Stereo.	Opnamebron: selecteer een optie uit de vervolgkeuzelijst van applicaties die u kunt gebruiken met CXone QM.
Opname	Opnameopties: Recording Geavanceerd: selecteer deze licentie voor spraak- en schermopname. Als de tenant gebruikt maakt van CXone QM of Interaction Analytics met CXone Recording, moet u Recording Geavanceerd selecteren. Recording: selecteer deze licentie wanneer er alleen spraakopnamen worden gemaakt. Recordings from External Source: selecteer deze licentie voor het importeren van de spraak- en schermopnamen van NICE Engage naar CXone met CXone AppLink. Recordings from External SourceCXone Multi-ACD: selecteer deze licentie om CXone Multi-ACD (CXone Open) te gebruiken (CXone opnames en bedrijfsapplicaties met een telefoniesysteem van een externe partij). Side-by-side recording: selecteer deze licentie voor het gebruik van spraak- en schermopnamen van zowel NICE Engage-opnamen (Externe bron) als CXone-opnamen (Recording Advanced). Side-by-Side RecordingCXone Multi-ACD: selecteer deze licentie om CXone-opnames (Recording Advanced) en CXone Multi-ACD (CXone Open) te gebruiken. Gemigreerde interacties: Migrated Interactions Upload: selecteer deze licentie om historische oproepgegevens naar CXone te migreren met Migrated Calls.	Opnamemodus: selecteer stereo of mono. Als de tenant CXone QM Geavanceerd of Interaction Analytics met CXone Recording gebruikt, ,moet u Recording Advanced en Stereo selecteren. Als de tenant een Side-by-Side-licentie gebruikt, geldt de Stereo-instelling uitsluitend voor CXone-opnamen. Externe telefonieaanbieders: als u een licentie voor CXone Multi-ACD (CXone Open) gebruikt, selecteert u de telefonieaanbieders van de telefoniesystemen van externe partijen.
Reporting	Als Reporting is ingeschakeld, is de functie Aangepaste rapporten beschikbaar. Dit is de enige functie binnen deze applicatie.	Geen instellingen
Feedback Management	Als Feedback Management is ingeschakeld, is de Feedback Management-functie beschikbaar. Dit is de enige functie binnen deze applicatie.	Feedbackbeheerinstellingen: voer de URL in voor de instantie van Feedback Management van de tenant.
SSA	Als SSA is ingeschakeld, is de Self-Service Analytics-functie beschikbaar. Dit is de enige functie binnen deze applicatie.	Geen instellingen
WFI	Schakelt Workforce Intelligence in.	Geen instellingen
WFM	Schakelt CXone Workforce Management in.	ACD-integratie: selecteer een optie uit de vervolgkeuzelijst van ondersteunde ACD-integraties.
X-Sight	Schakelt functie in voor X-Sight in de volgende categorieën: X-Sight Core X-Sight Entitlements Externe gegevensverrijking Beveiliging X-Sight Commons Bestandsupload Aggregaties SAM-analysemodellen Fraude-analysemodellen Modellen entiteitsrisicoanalyse Entiteitsrisicoscore Lijsten Bedrijfsmetrics Bedrijfsconfiguraties ML-functies ML-modellen Gegevenstoewijzing Prioriteren gegevens	Geen instellingen.
X-Sight AI	De volgende functies zijn beschikbaar: Data Exploration SAM IFM Visual Analytics AML-rapporten Frauderapporten Driemaandelijkse reviewsnapshots Rapport Marktinzichten Projectwerkruimte	Geen instellingen.
Agent-integraties	Schakelt de volgende functies in voor CXone Agent applicaties: Agentconfiguraties: schakelt de integratie van CXone Agent applicaties in met CRM's Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. van derden. Gegevensherinnering: staat toe dat data worden weergegeven in CRM-records. Dynamische data: staat toe om te selecteren welke CRM-velden verschijnen in de CXone Agent-applicatie. CXone Agent for ACS: schakelt de CXone Agent for ACS applicatie in. Deze instellingen zijn van toepassing op: CXone Agent, CXone Agent Embedded, CXone Agent Integrated. en CXone Agent for Microsoft Teams.	Geen instellingen.
Automatisering & AI	Biedt de volgende functies: Automatisering & AI: schakelt de zichtbaarheid van de pagina Automatisering en AI in CXone in. Connect Auth: maakt het gebruik van de actie CONNECTAUTH Studio mogelijk. Deze actie wordt gebruikt met Integration Hub. Verbindingsaanvraag: staat het gebruik van de actie CONNECTREQUEST Studio toe. Deze actie wordt gebruikt met Integration Hub.	Geen instellingen.

Informatie over tenant-eigenaarschap

In het tabblad Ownership van het profiel van de tenant kunt u informatie over eigenaarschap opslaan.

Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerTM.
Klik in het linker navigatiemenu op Tenants.
Selecteer de gewenste tenant.
Klik op Ownership.
Voer de naam en het e-mailadres van de eigenaar in.
Selecteer het Type en de Bedrijfstak waarin de eigenaar actief is in de vervolgkeuzelijsten.
Klik op Opslaan.

ACD-integratie in CXone WFM-configuratie

Volg hier de instructies om ACD te configureren in CXone WFM.

Een ACD configureren met CXone WFM

Klik op de app-kiezer en selecteer TM. The TM-pagina geeft een lijst weer met alle bestaande tenants.
Selecteer de tenant waarvoor u de CXone WFM-applicatie configureert. Als de huurder nieuw is, klik dan op Nieuwe tenant op de TM-pagina.
Navigeer naar het tabblad Applicaties en functies.

De applicatie en het tabblad functies weergeven
Zoek WFM. Schakel dit in.
Klik op Instellingen.

De WFM-schakelaar en de instellingen weergeven in het tabblad Applicaties en functies
Klik in het instellingendialoogvenster op Volgende.
Kies het type ACD uit de vervolgkeuzelijst ACD-integratie.
1. Kies InContact ACD als u de CXone ACD wilt integreren.
2. Selecteer de Externe ACD voor ACD's buiten CXone.
  
  In het geval dat u een externe ACD integreert, voer dan de naam van de ACD in en – optioneel – diens versie.
Het scherm van de externe ACD weergeven
Klik op Beëindigen om de configuratie te voltooien.