Expert

CXone Mpower Expert is een kennisbeheertool waarmee uw klanten en medewerkers snel en eenvoudig antwoorden kunnen vinden. U kunt het gebruiken als een zelfstandig product (Expert CX), of geïntegreerd in het CXone Mpower-platform (Expert EX). Als u Expert wilt aanschaffen en inschakelen, neemt u contact op met uw Accountmanager.

Algemene functies van Expert zijn onder andere:

Inhoudsbeheer: Hiermee kunt u uw inhoud schrijven, organiseren, taggen, toestemming geven en koppelen.
Gebruikersbeheer: Hiermee kunt u uw gebruikers en hun groepen beheren.
Rapportage en analyses: Houdt uw gebruiksgegevens bij en analyseert deze, zodat u weet welke artikelen het vaakst worden bekeken en welke artikelen verbetering behoeven.

Wanneer uw inhoud gereed is voor gebruik, moet u contactpunten Een plek waar u uw Expert-content insluit. U kunt dit integreren in een web-property of een applicatie. voor de informatie maken. Aan klanten kunt u toegang bieden via de uiteenlopende kanalen die ze gebruiken, zoals CRM-systemen, de Help-functie van producten, identiteitsproviders, forums, formulieren voor het indienen van cases, e-commerce, chatbots, software enzovoort. Voor agenten kunt u toegang inschakelen in CXone Mpower

agentapplicatie werkruimten en in schermpop-ups. U kunt agents de machtiging geven om Expert vanuit de agentapplicatie te starten met de functie Starten. In Salesforce Agent Lightning Experience kunt u toegang tot Expert op een Visualforce pagina inschakelen.

Belangrijke informatie over Expert

Expert artikelen verschijnen in de bovenste paar Google zoekresultaten.
Expert maakt gebruik van zoeken op basis van natuurlijke taal. Gebruikers kunnen gedeeltelijke woorden of zelfs spelfouten invoeren en toch vinden wat ze nodig hebben.
U kunt een begeleide leerervaring maken met behulp van de Paden-functie. U organiseert pagina's in de volgorde waarin u wilt dat gebruikers ze zien. U kunt paden insluiten als een hyperlink, een widget of in gidstabbladen.

Expert EX beheren vanuit CXone Mpower

Als u Expert hebt geïntegreerd met CXone Mpower, kunt u toegang krijgen tot uw sites door in te loggen bij CXone Mpower. Klik hiervoor op de app-kiezer Afbeelding van pictogram van app-kiezer en klik op Expert in het gedeelte Overige.

Voor gedetailleerde instructies voor het gebruik van Expert, zie https://expert-help.nice.com .

Expert integreren

Expert wordt geïntegreerd met MAX, Salesforce Agent en de Agent applicaties. Het kan ook worden geïntegreerd met Digital Experience. Om dit te configureren, moet u eerst contact opnemen met uw Accountmanager om Expert aan te schaffen en te configureren. Wanneer u beschikt over Expert, kunt u het volgende doen:

Integreren met Agent applicaties via Copilot for Agents of via een link in een aangepaste werkruimte:
De URL die u opgeeft, is de link naar uw instantie van Expert.
CXone Mpower koppelen aan een werkruimte in MAX voor de bedrijfseenheid of voor een team. De URL die u opgeeft, is de link naar uw instantie van Expert.
Gebruik standaard pop-ups of een aangepast Studio-script om pop-ups met relevante artikelen te configureren die agenten ontvangen wanneer ze een nieuw contact starten. Expert levert artikelen aan op basis van gegevens die de klant eerder in de interactie heeft ingevoerd. Als u hulp nodig hebt bij het instellen van schermpop-ups, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Maak een koppeling naar Expert in de Starttool van Agent applicaties, MAX of Salesforce Agent met behulp van de actie INDICATE Studio. Als u hulp nodig hebt bij het instellen van dit script, neem dan contact op met uw Accountmanager.
Gebruik een API-integratie tussen Expert en Bot Builder om een agentloze ervaring te creëren via Digital Experience. Hiermee worden artikelen naar klanten verzonden die gerelateerd zijn aan hun aanvragen. Neem voor hulp bij het maken van de geïntegreerde bot-ervaring contact op met uw Accountmanager.