Expert

CXone Mpower Expert is een op AI gebaseerde tool voor kennisbeheer die iedereen direct nauwkeurige antwoorden biedt, waardoor klanten snel oplossingen kunnen vinden en agenten problemen vol vertrouwen en efficiënt kunnen oplossen. U kunt het gebruiken als een zelfstandig product (Expert CX) of geïntegreerd in het CXone Mpower platform (Expert EX). Als u Expert wilt aanschaffen en inschakelen, neemt u contact op met uw Accountmanager.

Algemene functies van Expert zijn onder andere:

• Contentbeheer: Schrijf, organiseer, tag, geef toestemming en koppel uw content.
• Gebruikersbeheer: Beheer uw gebruikers en groepen om één enkele bron van waarheid te creëren die uw inhoudsrechten respecteert.
• Rapportage en analyses: Volg en analyseer uw gegevens om op gegevens gebaseerde beslissingen te nemen.

Wanneer uw content klaar is voor gebruik, kunt u contactpunten Een plek waar u uw Expert-content insluit. U kunt dit integreren in een web-property of een applicatie. creëren, waardoor de informatie via verschillende kanalen buiten de website kan worden gebruikt:

• Voor klanten: Touchpoints bieden toegang via CRM's, help in het product, identiteitsproviders, forums, formulieren voor het indienen van cases, e-commerce, chatbots, software, enzovoort.

• Voor agenten: Schakel toegang in CXone Mpower Agent applicatie werkruimten en schermpop-ups Een pop-upvenster met informatie over het contact dat verschijnt op het scherm van een agent na een gebeurtenis, zoals verbinden met een contact. in. U kunt agenten ook in staat stellen om Expert te starten vanuit de agenttoepassing met behulp van de functie Starten.

• Voor Salesforce: In de Agent Lightning Experience kunt u toegang tot Expert op een Visualforce pagina inschakelen.

Belangrijkste aspecten van Expert functies

• AI-verbeterd zoeken: Expert maakt gebruik van zoeken in natuurlijke taal. Gebruikers kunnen delen van woorden of spelfouten invoeren en toch vinden wat ze nodig hebben. GenSearch biedt nauwkeurige, betrouwbare en contextgerichte antwoorden op basis van uw kennisinhoud.

• Intelligente contentcreatie: De Expert GenAI-workflow ondersteunt elke fase van de AI-gereedheid van content en de optimalisatie van content voor zowel mensen als machines. EditorAI biedt AI-functionaliteit in de schrijfervaring, waaronder de mogelijkheid om prompts op inhoud toe te passen en ingebouwde prompts om snel wijzigingen in de inhoud aan te brengen.

• Geünificeerde kennis, naadloze schaalbaarheid: Creëer één bron van waarheid die consistente, nuttige informatie levert en schaal deze mee met uw onderneming.

Expert EX beheren vanuit CXone Mpower

Als u Expert hebt geïntegreerd met CXone Mpower, kunt u toegang krijgen tot uw sites door in te loggen bij CXone Mpower. Klik hiervoor op de app-kiezer en klik op Expert in het gedeelte Overige.

Voor gedetailleerde instructies voor het gebruik van Expert, zie https://expert-help.nice.com .

Expert integreren

Expert wordt geïntegreerd met MAX, Salesforce Agent en de Agent applicaties. Het kan ook worden geïntegreerd met Digital Experience. Om dit in te stellen, neemt u eerst contact op met uw Accountmanager voor aankoop en configuratie. Wanneer u beschikt over Expert, kunt u het volgende doen:

• Integreren met Agent applicaties via Copilot for Agents of via een link in een aangepaste werkruimte:

  • Aangepaste werkruimten configureren in Agent

  • Aangepaste werkruimten configureren in Agent Embedded

  • Aangepaste werkruimten configureren in Agent for Microsoft Teams

  • Aangepaste werkruimten configureren in Agent Integrated

  De URL die u opgeeft, is de link naar uw instantie van Expert.

• CXone Mpower koppelen aan een werkruimte in MAX voor de bedrijfseenheid of voor een team. De URL die u opgeeft, is de link naar uw instantie van Expert.

• Gebruik standaard pop-ups of een aangepast Studio-script om pop-ups met relevante artikelen te configureren die agenten ontvangen wanneer ze een nieuw contact starten. Expert levert artikelen aan op basis van gegevens die de klant eerder in de interactie heeft ingevoerd. Als u hulp nodig hebt bij het instellen van schermpop-ups, neem dan contact op met uw Accountmanager.

• Maak een koppeling naar Expert in de Starttool van Agent applicaties, MAX of Salesforce Agent met behulp van de actie INDICATE Studio. Als u hulp nodig hebt bij het instellen van dit script, neem dan contact op met uw Accountmanager.

  Gebruik een API-integratie tussen Expert en Bot Builder om een agentloze ervaring te creëren via Digital Experience. Hiermee worden artikelen naar klanten verzonden die gerelateerd zijn aan hun aanvragen. Neem voor hulp bij het maken van de geïntegreerde bot-ervaring contact op met uw Accountmanager.