Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw NICE CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klant bij het evalueren van de klantreis (journey). Voordelen van Feedback Management zijn onder andere:
- Ingebouwde analyse van klantopmerkingen is beschikbaar bij de enquêteresultaten
- Transcriptie via spraakherkenning van opmerkingen die zijn ingesproken door klanten, zodat u de feedback in zowel audio- als geschreven vorm kunt evalueren
- Moderne gebruikersinterface – eenvoudig te gebruiken en te navigeren
- NPS-gegevens van andere bedrijven zijn beschikbaar als benchmarks voor uw resultaten bij het bevorderen van de klantloyaliteit
Toegang tot de online Help van Feedback Management is beschikbaar vanuit de FM-gebruikersinterface. Neem voor meer informatie over het benutten van Feedback Management voor uw organisatie contact op met uw NICE CXone accountmanager.
Documentatie voor dit product is hier beschikbaar.