Feedback Management

Je kunt Feedback Management gebruiken om klanten direct na hun interactie te enquêteren - of dat nu met live medewerkers of virtuele AI-medewerkers was - via hetzelfde kanaal dat ze gebruikten. Dit zorgt ervoor dat u de klantervaring en het klantsentiment bij alle interactietypen kunt meten en monitoren, zodat u continu kunt verbeteren.

Belangrijkste competenties zijn onder meer:

• Enquêtes die na de interactie via hetzelfde kanaal als de transactie worden verstuurd.

• Periodiek relatieonderzoek om de algehele relatie en loyaliteit te meten.

• Ingebouwde analyses van enquêteresultaten en klantcommentaren ter ondersteuning van strategische verbeteringen.

• Spraak-naar-tekst voor audiocommentaar, waardoor evaluatie in zowel schriftelijke als gesproken vorm mogelijk is.

• Toegang tot Feedback Management online help online help rechtstreeks vanuit de FM-interface.

Voor meer informatie over het gebruik van Feedback Management met CXone Mpowerkunt u contact opnemen met uw Accountmanager.