Imitatie toepassen

Als je toegang hebt tot Tenant Management (TM), kun je met impersonatie een andere gebruiker helpen of andere tenantsGesloten Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. configureren. Dit wordt meestal gedaan door implementatie- of supportmedewerkers.

  • Percy Blakeney, een interne CXone Mpower-beheerder van Classics, Inc, wil in TM een nieuwe partner configureren: The League of the Scarlet Pimpernel (LSP). Om een gebruikersaccount aan te maken voor de partnerbeheerder, Dewhurst, moet Percy de LSP-partneraccount imiteren.
  • Dewhurst wil CXone Mpower-tenants maken voor de LSP-kantoren in verschillende steden. Om het juiste merkprofiel op al deze tenants toe te passen, moet Dewhurst de tenantaccounts imiteren.
  • Marguerite, een supportmedewerker van LSP, krijgt een telefoontje van Chauvelin, een monitor op de LSP-vestiging in Parijs. Chauvelin heeft moeite met het configureren van een outbound telefoonskill voor de personeelswerving. Om hem te helpen de skill te configureren, imiteert Marguerite de LSP-tenantaccount in Parijs.

Als partnerbeheerder kunt u uw tenants ondersteunen, zoals in het derde voorbeeld. De eerste twee voorbeelden laten zien hoe u zelf kunt worden ondersteund door CXone Mpower-partnersupport.

Tenants imiteren

Er zijn twee soorten imitatie op het niveau van de tenantGesloten Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren.:

  • Impersonate & Configure: Opent het tenantaccount naar de Interne beheerder > Bedrijfseenheden pagina in de ACD applicatie. Hiermee kunt u een tenant configureren. Na het aanmaken van deze entiteiten zijn ze beschikbaar voor de tenantbeheerder.
  • Impersonate & Support: Opent het tenantaccount op de Werknemers-pagina in de Adminapplicatie. Hiermee kunt u als beheerder binnen een tenantaccount optreden om ondersteuning te bieden aan de tenant.

Bij imitatie maakt het systeem gebruik van een account met de naam Impersonated Admin, met een rol die uniek is voor deze account. Deze account en de bijbehorende rol zijn niet zichtbaar in de Tenant Management-gebruikersinterface. De machtigingen die aan deze rol zijn gekoppeld, kunnen niet worden gewijzigd.

Een tenant imiteren

Wanneer u een tenantGesloten Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren. imiteert, verschijnt deze melding boven in het scherm: "U imiteert momenteel Impersonated Admin op tenant [TenantNaam]".

  1. Klik om de tenant te openen die u wilt ondersteunen.

  2. Klik in de pagina Tenant op het pictogram Actie (drie verticale stippen) en selecteer Imitatie en support of Imitatie en configuratie. Als de impersonatie-opties niet bij u verschijnen, kan een TM beheerder of implementatiemanager de functies om veiligheidsredenen hebben uitgeschakeld.

  3. Voer alle acties uit die nodig zijn om de tenant te ondersteunen.

  4. Klik in de imitatiemelding boven aan het scherm op Stop om terug te keren naar de Tenant Management-applicatie.

Het bericht over de imitatie verschijnt mogelijk niet in alle CXone Mpower applicaties. Als u wilt stoppen met imiteren terwijl de imitatiemelding niet in het huidige scherm te zien is, gaat u naar de Admin-applicatie en klikt u op Stop.