Deze pagina heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
Wanneer u een rauw contactlogboek downloadt, kan het moeilijk zijn om de gezochte informatie te vinden en te begrijpen. Log Reader is een online tool die het gemakkelijker maakt om contactlogboeken te lezen en de oorzaken van problemen te vinden. U kunt het logboek, nadat u het hebt bekeken in de online tool, alsnog downloaden als u verdere actie wilt ondernemen. Het kan bijvoorbeeld nodig zijn om een logboek naar een hoger supportniveau te sturen.
Wanneer u Log Reader start, wordt een lijst met logboekaanvragen en metadata
Gegevens die informatie bevatten over andere gegevens. over die aanvragen weergegeven. Dit maakt het gemakkelijk om bij te houden wie toegang heeft tot logboekgegevens, en om logboeken op een later tijdstip te bekijken of te downloaden.
Log Reader is beschikbaar in Monitoring Gateway. Uw organisatie moet bevoegd zijn om zelf support te bieden als u deze tool wilt gebruiken.