Als u gebruikmaakt van IEX WFM Integrated, vindt u de Help-informatie in de applicatie.
CXone Workforce Management (CXone WFM) geeft u tools om agentplanningen te beheren en prognoses te maken waardoor het workforce management-proces voor uw contactcenter wordt vereenvoudigd. U kunt planningen maken en optimaliseren op basis van uw zakelijke behoeften.
Werken met CXone WFM is snel en eenvoudig. Nadat u uw agents en groepen hebt geconfigureerd, kunt u een prognose voor een planning maken, de prognose bewerken en de planning voor uw agents genereren. U kunt zelfs een inschrijving maken voor diensten waarop uw agents kunnen inschrijven, de verlofaanvragen beoordelen en monitoren of ze zich aan de planning houden.
Hieronder staat een beproefde workflow om u op weg te helpen.
