Als u gebruikmaakt van IEX WFM Integrated, vindt u de Help-informatie in de applicatie.
CXone Mpower Workforce Management (WFM) biedt u de tools om de roosters van agenten te beheren en te voorspellen, waardoor het toezicht op het personeelsbestand van uw centrum wordt vereenvoudigd. U kunt planningen maken en optimaliseren op basis van uw zakelijke behoeften.
Werken met WFM is snel en eenvoudig. Nadat u uw agents en groepen hebt geconfigureerd, kunt u een prognose voor een planning maken, de prognose bewerken en de planning voor uw agents genereren. U kunt zelfs een inschrijving maken voor diensten waarop uw agents kunnen inschrijven, de verlofaanvragen beoordelen en monitoren of ze zich aan de planning houden.
Hieronder staat een beproefde workflow om u op weg te helpen.
