Dankzij Advanced Directory Sync kunnen agents vanuit MAX met één klik hun contacten bij partnerplatforms raadplegen via telefoon of e-mail. MAX geeft informatie over de status of aanwezigheid van de contacten op het partnerplatform. Hierdoor hoeven agents niet meer heen en weer te schakelen tussen MAX en allerlei partnerplatforms, waardoor de gebruikerservaring wordt verbeterd.
Belangrijke informatie over Advanced Directory Sync
-
U kunt extra velden configureren zoals kalenders, adressen, functietitels, talen enzovoort.
-
Met filters kunt u de directory's die u hebt gemaakt, onderverdelen op basis van verschillende velden.
-
Elke directory kan attributen van maximaal twee partnerplatforms tegelijk bevatten.
-
Agents kunnen in realtime de aanwezigheidsinformatie van hun contacten zien.
-
U kunt maximaal vijf directory's configureren voor uw tenant.
-
Advanced Directory Sync is momenteel beschikbaar voor het integreren van MAX met RingCentral, Unify (Atos), Microsoft Teams en Zoom.