Business Continuity Plan

Business Continuity Plan (BCP) biedt een secundaire CXone Mpower systeem als back-up. U kunt overschakelen naar deze back-up systeem wanneer u problemen ondervindt met uw primaire systeem. Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat er een storing, een regionale storing of gepland onderhoud is. BCP helpt u de impact van onvoorziene gebeurtenissen te minimaliseren. Het zorgt er ook voor dat de essentiële werkzaamheden tijdens dergelijke gebeurtenissen doorgang kunnen vinden. Uw organisatie moet zich voor elke BCP CXone Mpowertenant aanmelden voor Een organisatorische eenheid op hoog niveau die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone Mpower-systeem te beheren..

Business Continuity Plan moet worden ingesteld door uw CXone Mpower Accountmanager. Na de eerste installatie kunt u beginnen met het synchroniseren van gegevens van uw primaire systeem naar de secundaire BCP systeem. Hiermee kunt u snel overschakelen naar de BCP systeem als er zich een noodsituatie voordoet, zoals een stroomstoring. Wanneer u overschakelt naar de BCP systeem:

• Contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.-verkeer wordt automatisch naar de BCP systeem gerouteerd. Business Continuity Plan ondersteunt echter momenteel alleen het spraakkanaal. Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken.

• Het synchronisatieproces wordt gepauzeerd, zodat er geen gegevens verloren gaan of worden overschreven in de BCP systeem.

• Wanneer gebruikers inloggen, worden ze doorgestuurd naar BCP systeem. Ze kunnen controleren op welke systeem ze zijn ingelogd, om er zeker van te zijn in welke ze werken.

Wanneer u moet overschakelen naar een BCP-systeem

U bepaalt zelf wanneer u overschakelt van uw primaire naar BCP systeem. Business Continuity Plan is ontworpen om u te helpen uw bedrijfsvoering voort te zetten tijdens rampen. U kunt er echter op elk gewenst moment voor kiezen om over te stappen, bijvoorbeeld als een service traag of instabiel is.

U kunt zich aanmelden voor platform statusmeldingen in de CXone Mpower Klantcommunity . Mogelijk wilt u een Business Continuity Plan-beheerder identificeren die zich aanmeldt voor deze meldingen. Hiermee kunt u bijhouden wanneer u wilt overschakelen naar de BCP systeem.

Als het u niet lukt om Business Continuity Plan in te schakelen, kan uw Accountmanager dit voor u doen.

Synchronisatie tussen systemen

Gegevens worden gesynchroniseerd van de primaire naar de BCP systeem. Zo weet u zeker dat uw BCP-systeem up-to-date is wanneer u het nodig hebt. Dit maakt het beheer ook eenvoudiger, omdat u alleen uw primaire systeem hoeft te beheren. Momenteel worden gegevens dagelijks gesynchroniseerd. Wanneer u de synchronisatie inschakelt, voert uw systeem de synchronisatie elke dag uit op hetzelfde tijdstip waarop u de synchronisatie hebt ingeschakeld.

Momenteel kunnen de volgende gegevens worden gesynchroniseerd:

• Bedrijfseenheidconfiguraties: kiespatronen

• ACD gegevens: ACD agentgegevens, vaardigheden, en teams

• Admin gegevens: gebruikers en rollen

  Uitzonderingen op gebruikersgegevens die niet worden gesynchroniseerd

  Bepaalde gegevens over gebruikers worden niet gesynchroniseerd met de BCP-tenant:

  • Weergaven

  • Groepen

  • Planningseenheid

  • Locatie

  • Inlogauthenticator

  • Multi-factor authenticatie

  • Aangepaste kenmerken

U kunt ervoor kiezen om een standaardsynchronisatie of aangepaste synchronisatie in te schakelen. Bij een standaardsynchronisatie worden alle beschikbare gegevens meegenomen. Met een aangepaste synchronisatie kunt u bepalen welke gegevens u wel en niet wilt synchroniseren.

De correlatie tussen gegevensentiteiten in beide systemen blijft behouden. Wanneer gegevens worden gesynchroniseerd met BCP systeem, blijven de ID's niet hetzelfde. Het synchronisatieproces zorgt er echter voor dat de correlatie tussen gegevensentiteiten behouden blijft. Zo weet u zeker dat de gegevens goed worden gesynchroniseerd.

Impact op CXone Mpower gebruikers

Tijdens een onverwacht probleem kunnen uw gebruikers waarschijnlijk niet inloggen op uw primaire systeem. Een beheerder met BCP machtigingen kan dit echter wel. Hiermee kan de beheerder de BCP systeem inschakelen. Wanneer BCP systeem is ingeschakeld, melden gebruikers zich aan zoals ze dat normaal zouden doen: met dezelfde inloggegevens en dezelfde inlog-URL. De inlog-URL stuurt ze automatisch door naar de inlogpagina.BCPsysteem Hierdoor wordt de impact op de gebruikers geminimaliseerd.

Als uw BCP systeem is ingeschakeld terwijl agenten actief contacten afhandelen:

• De interacties gaan door, tenzij er een uitval optreedt voor dat kanaal.

• Nieuwe contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. komen alleen in uw secundaire systeem terecht.

• Agenten moeten opnieuw inloggen om nieuwe contacten te kunnen verwerken.

Afhankelijk van de gegevens die u met BCP systeem hebt gesynchroniseerd, merken gebruikers mogelijk dat bepaalde functies niet beschikbaar zijn. Dit komt omdat uw BCP systeem bedoeld is om u in staat te stellen noodsituaties aan te pakken. Het is niet de bedoeling dat het een complete kopie is van uw primaire .systeem