Aangepaste rapporten

U kunt aangepaste rapporten maken die specifiek zijn voor uw behoeften. Bijvoorbeeld om persoonlijke prestaties te beoordelen, statistieken te presenteren aan het management of om resultaten te archiveren. U kunt een aangepast rapport op maat maken om gegevens te genereren voor uw hele organisatie, of detailgegevens over individuele interacties. Werkend vanuit een aangepaste rapportsjabloon selecteert u de metrics en de attributen die CXone moet bijhouden. De Reporting-applicatie genereert eerst de rapporten op basis van de instellingen in de sjabloon. Vervolgens wordt het aangepaste rapport naar alle ontvangers gestuurd via e-mail.

Door middel van rollen wordt bepaald wie aangepaste rapportsjablonen, planningen en SFTP-accounts kunnen beheren. Om toegang te krijgen tot deze functies, moet een gebruiker de rol Beheerder of een aangepaste rol toegewezen krijgen.

U moet maximaal 30 dagen aan gegevens tegelijk verwerken, anders loopt u het risico dat er een timeout optreedt. Als u ervoor kiest om een rapport met veel gegevens uit te voeren, is het beter om dit in te plannen op een "rustig" tijdstip, wanneer uw systeem niet sterk wordt belast. Voer grote rapporten zo veel mogelijk uit buiten kantooruren. Als uw rapport een timeout krijgt en geen gegevens produceert, kunt u een foutmelding krijgen zoals "Timeout in planningsscript tijdens wachten op antwoord" of "Opnieuw plannen: Timeout in planningsscript tijdens wachten op antwoord".

Om e-mails van het CXone-systeem te kunnen ontvangen, moet u zorgen dat uw e-mailservers de juiste FQDN'sGesloten Volledig gekwalificeerde domeinnaam: een domeinnaam die de exacte locatie in een boomstructuur van het Domain Name System specificeert. Bepaalt alle domeinniveaus, inclusief het top-level domein en de root-zone. en IP-adressen toestaan en toevoegen aan uw SPF-afzenderrecordsGesloten Sender Policy Framework: een standaard voor e-mailauthenticatie die afzenders en ontvangers beschermt tegen spam, spoofing en phishing. Door een SPF-record toe te voegen aan uw Domain Name System (DNS) kunt u een openbare lijst verstrekken van afzenders die zijn goedgekeurd voor het verzenden van e-mail vanuit uw domein.. Deze zijn afhankelijk van uw geografische regio en CXone-configuratie. Op de pagina Poorten en in het gedeelte Platformvereisten vindt u de nodige informatie. Voorbeelden van systeemmails zijn:

  • Gemailde rapporten
  • Chattranscripties
  • Systeemmeldingen
  • E-mails van een e-mailkanaal

Belangrijke informatie over aangepaste rapporten

  • Met behulp van aangepaste kopteksten kunt u zorgen voor consistente branding.
  • Aangepaste categorie├źn helpen u om de aangepaste rapporten georganiseerd te houden.
  • Door middel van planningen bepaalt u hoe vaak een rapport wordt gegenereerd, maar u kunt rapporten ook op elk gewenst moment handmatig uitvoeren.
  • Aangepaste rapporten kunnen worden verzonden naar CXone-gebruikers en externe e-mailadressen, of u kunt een externe SFTP-server toevoegen om rapporten te ontvangen en op te slaan.
  • NICE CXone stelt een lijst met algemene rapportsjablonen beschikbaar. Dit zijn veelgebruikte sjablonen die u helpen om snel aan de slag te gaan.
  • CXone bewaart contactoverzichten gedurende 25 maanden en contactdetails gedurende 90 dagen.
  • Als de tijdzone van uw tenant zomertijd in acht neemt, worden de tijdmetrics in aangepaste rapporten ook aangepast op basis van de tijdverschuivingen.