Interactions Hubis een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen om de naleving en het risicobeheer van contactcenters te stroomlijnen. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen. Het zorgt ook voor een betere algemene klantervaring:
-
Unified Interaction Management: De Interactions Hub integreert naadloos audio- en digitale kanalen en biedt een uniforme oplossing voor zowel CXone Mpower native opnames als gemigreerde gesprekken.
-
Naleving van wettelijke normen: compliant blijven, wordt cruciaal naarmate er meer voorschriften komen. Interactions Hub biedt de tools en opties om te helpen bij naleving van deze normen, zodat zowel uw organisatie als uw klanten worden beschermd.
Applicaties in Interactions Hub omvatten:
- Gegevensbeleidsregels: de applicatie Gegevensbeleidsregels is onderdeel van Interactions Hub. Hiermee kunt u risico's identificeren en beleid toepassen op grote volumes audio-interacties, waaronder native gesprekken.CXone Mpower
-
Interacties zoeken: Met de toepassing Interacties zoeken kunt u CXone Mpower interacties vinden en afspelen. U kunt ook gemigreerde interacties zoeken en bekijken als u de licentie Gemigreerde interacties uploaden hebt.