CXone Interactions Hub is een gecentraliseerde applicatie die is ontworpen voor het stroomlijnen van compliance en risicobeheer van een contactcenter. Door gebruik te maken van analyses en geautomatiseerde workflows, kan het compliance-inbreuken identificeren en verminderen. Het zorgt ook voor een betere algemene klantervaring:
-
Uniform interactiebeheer: Interactions Hub integreert audio en digitale kanalen naadloos, waardoor er een uniforme oplossing ontstaat voor zowel interne CXone-opnamen als gemigreerde oproepen.
-
Naleving van wettelijke normen: compliant blijven, wordt cruciaal naarmate er meer voorschriften komen. Interactions Hub biedt de tools en opties om te helpen bij naleving van deze normen, zodat zowel uw organisatie als uw klanten worden beschermd.
Applicaties in Interactions Hub omvatten:
- Gegevensbeleidsregels: de applicatie Gegevensbeleidsregels is onderdeel van Interactions Hub. Hiermee kunt u risico's identificeren en beleid toepassen op grote aantallen audio-interacties , waaronder interne CXone-oproepen.
-
Interacties zoeken: met de applicatie Interacties zoeken kunt u CXone-interacties zoeken en afspelen. U kunt ook gemigreerde interacties zoeken en bekijken als u de licentie Gemigreerde interacties uploaden hebt.