CXone Engagement Manager (EM) biedt u de tools om de planning flexibeler te maken met een gebruiksvriendelijke mobiele applicatie. Voor zowel IEX WFM Integrated als CXone WFM biedt EM de volgende functies:
-
Agentplanningen weergeven.
-
Planningsaanpassingen melden.
-
Agents helpen om planningen te ruilen.
Bovendien:
-
Voor IEX WFM Integrated biedt EM aan agents de mogelijkheid om verlof te vragen.
-
Voor CXone WFM ondersteunt EM verlofbeheer voor agents.
Voor beide WFM-oplossingen biedt EM de agents week in week uit meer controle over hun planning. Tijdens het gebruik van CXone WFM importeert EM de meeste gegevens uit EM. Dit biedt voordelen voor de gebruikers van CXone WFM.