CXone Mpower Engagement Manager (EM) biedt u de tools om de planning flexibeler te maken met een gebruiksvriendelijke mobiele applicatie. Voor IEX WFM Integrated Engagement Manager:
-
Agentplanningen weergeven.
-
Planningsaanpassingen melden.
-
Agents helpen om planningen te ruilen.
-
Hiermee kunnen agenten afwezigheid aanvragen.
Voor oplossing IEX WFM geeft EM agenten elke week meer controle over hun schema.