Data Share

CXone Mpower Data Share maakt veilige cloudtoegang tot uw CXone Mpower contactcentergegevens mogelijk. Hierdoor kunt u gegevens exporteren naar uw interne gegevensarchieven voor uw eigen analytische en rapportagedoeleinden. Dankzij deze naadloze integratie kan uw organisatie beter inzicht krijgen en datagestuurde beslissingen nemen voor betere prestaties.

Vereisten

Als u Data Share nog niet hebt ingeschakeld voor uw systeem, vraag uw Accountmanager dan om dit voor u te doen.

U hebt een Snowflake-account nodig die in dezelfde AWS-regio wordt gehost als uw CXone Mpower-tenant. Op de pagina Data Share (toegankelijk via Admin > Accountinstellingen in CXone Mpower) kunt u uw Snowflake-account verbinden met de CXone Mpower Snowflake-account.

Data Share-bibliotheek

U kunt deze interactieve HTML-applicatie gebruiken om informatie over de gegevensobjecten in Data Share te achterhalen. Deze bibliotheek bevat de volgende informatie:

  • Woordenlijst: De namen en definities van statistieken en kenmerken die worden weergegeven in de gegevens in Data Share Weergaven. Veel hiervan zijn dezelfde als die beschikbaar zijn in CXone Mpower rapportage en dashboards.

  • Datawoordenboek: De namen en definities van de weergaven en kolommen in Data Share. Het gegevenswoordenboek bevat beschrijvingen van verschillende gegevensmodellen, ERD's (diagrammen) voor de verschillende gebieden waarin betrokkenen actief zijn, de relaties van de weergaven ten opzichte van elkaar, en de verwante woordenlijsttermen.

  • Andere documentatie, waaronder:

    • Ontwerpwijzigingen en paradigmaverschuivingen in het gegevensmodel van de applicatiesuite

    • Verschillende statusmodellen voor contact-, agent- en agentcontactgebeurtenissen

    • Updates in het gegevensmodel en de documentatie die in de loop van de tijd plaatsvinden

Belangrijke informatie over Data Share

  • Het gebruik van Data Share tussen meerdere regio's of cloudomgevingen wordt momenteel niet ondersteund. Als u Data Share wilt gebruiken, moet u een Snowflake-account in dezelfde AWS-regio hebben als uw CXone Mpower-account.