Met Guide kunt u betrokkenheidsregels maken die op strategische wijze proactieve begeleiding bieden voor bezoekers van uw website. Wanneer u op de hoogte bent van de knelpunten op uw website, kunt u betrokkenheidsregels maken om hoofdbrekens te verminderen, conversiepercentages te verbeteren en een uitstekende klanttevredenheid te bereiken.
Betrokkenheidsregels tonen een van de volgende soorten items:
-
Sjablonen: Gebruik sjablonen om toegangspunten weer te geven voor de gewenste digitale
Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en overige kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort.. Deze toegangspunten sturen bezoekers door naar het kanaal dat ze selecteren en leiden hen naar een beschikbare agent, een kennisbankartikel, een bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. enzovoort. -
Proactief aanbod: Met een proactief aanbod kunt u een pop-upbericht weergeven dat hulp en maximaal drie call-to-action-knoppen aanbiedt. Configureer de call-to-action-knoppen om een toegangspunt, een kennisbankartikel (als u beschikt over een licentie voor CXone Expert) of een webpagina weer te geven, of om het proactieve aanbod af te wijzen.
Akela Wolfe, de beheerder van het contactcenter voor The Jungle, onderdeel van Classics, wil dat bezoekers gemakkelijk alle beschikbare communicatiemethoden kunnen vinden en gebruiken. Ze maakt met Guide toegangspunten voor de digitale messaging-kanalen van The Jungle. Vervolgens maakt ze een betrokkenheidsregel om de toegangspunten op de homepagina van de bedrijfswebsite weer te geven. Voortaan bevat de homepagina van de Jungle-website pictogrammen voor WhatsApp Enterprise, Apple Messages for Business en Chat, zodat bezoekers de gewenste communicatiemethode kunnen kiezen.
Akela weet ook dat bezoekers vaak vragen stellen over verzendmogelijkheden. The Jungle, onderdeel van Classics, heeft onlangs een licentie voor CXone Expert aangeschaft. Akela schrijft een artikel over alle verzendmogelijkheden. Vervolgens maakt ze een betrokkenheidsregel die het artikel weergeeft in een pop-up met een proactief aanbod. Deze pop-up verschijnt wanneer een bezoeker meer dan 60 seconden op de pagina met verzendvoorkeuren doorbrengt.
Belangrijke informatie over Guide
-
Guide bestaat uit de volgende componenten:
-
De beheerpagina's waar u toegangspunten, sjablonen en betrokkenheidsregels configureert.
-
De op uw website geïmplementeerde webapplicatie die een evaluatie uitvoert van de betrokkenheidsregels die op de beheerpagina's zijn ingesteld en die bezoekers toegangspunten en digitale begeleiding biedt.
-
De rapportagegegevens die Guide verzamelt terwijl bezoekers gebruikmaken van de op uw website aangeboden betrokkenheidsregels.
-
-
Guide wordt altijd gebruikt in combinatie met andere CXone-producten, zoals Digital Experience. De applicatie wordt niet op zichzelf gebruikt.
-
Indien u uw websitebezoekers nuttige artikelen wilt aanbieden als onderdeel van uw Guide-implementatie, moet u naast de Guide-licentie ook een licentie voor CXone Expert aanschaffen.
Aan de slag
Dit zijn de basisstappen voor het integreren van Guide in uw website. U kunt reeds uitgevoerde stappen overslaan, of teruggaan en desgewenst wijzigingen in eerdere stappen uitvoeren:
-
Maak een betrokkenheidsstrategie. Stel een plan op voor het integreren van Guide in uw website. U kunt het beste beginnen met een beperkt aantal betrokkenheidsinteracties en deze bijschaven alvorens alle betrokkenheidsinteracties volledig te implementeren.
-
Bepaal hoe de Guide-widget er op uw website moet uitzien. Maak een knop voor elk digitaal kanaal dat u wilt aanbieden. Stelt de standaardbranding in om te bepalen welke kleuren voor de Guide-widget worden gebruikt.
-
Configureer uw toegangspunten. Configureer minstens één toegangspunt voor elk kanaal
Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. dat u in Guide wilt aanbieden. Als u CXone Expert gebruikt in combinatie met Guide, moet u vóór het afronden van deze stap misschien ook artikelen schrijven die in uw betrokkenheidsinteracties worden aangeboden. -
Maak sjablonen. Voeg sjablonen toe die bepalen welk kanaal
Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. of welke kanalen worden aangeboden op specifieke pagina's van uw website. -
Maak betrokkenheidsregels. Maak betrokkenheidsregels die bezoekersgedrag op uw website evalueren om te bepalen of een Guide-sjabloon of een proactief aanbod moet worden weergegeven. U kunt ook de Engagement Mapper gebruiken om schermelementen toe te wijzen waarmee kan worden bepaald wanneer de betrokkenheidsinteractie moet worden aangeboden.
-
Integreer Guide in uw website. Sluit de Guide JavaScript-code in op elke pagina van uw website waar Guide moet worden weergegeven.
-
Beoordeel de Guide-prestaties. Wanneer de betrokkenheidsregels zijn gemaakt en in uw website zijn geïntegreerd, en wanneer uw bezoekers ermee hebben gewerkt, traceert u hoe goed de regels functioneren door analysegegevens te bekijken. U kunt conversies, betrokkenheidsinteracties enzovoort traceren.