Guide

Met CXone Mpower Guide kunt u engagementregels maken die strategisch kanalen weergeven Digitaal terwijl bezoekers door uw website navigeren. Als u weet waar de pijnpunten op uw website liggen, kunt u regels voor betrokkenheid opstellen waarmee u mensen op basis van door u opgegeven criteria kunt helpen.

Betrokkenheidsregels tonen een van de volgende soorten items:

• Sjablonen: Gebruik sjablonen om de digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. en andere kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. van uw keuze rechtstreeks op uw website weer te geven. De sjabloon maakt gebruik van door u gedefinieerde toegangspunten om de exacte kanalen te identificeren die u wilt aanbieden. Sjablonen kunnen van het volgende zijn:

  • Een enkele knop, bijvoorbeeld de knop waarmee een websitebezoeker een chatsessie kan starten.

    Bekijk een sjabloon met één knop

    

  • Een menu met knoppen voor toegang tot diverse digitale kanalen.

    Bekijk een menu met knoppensjablonen

    

  • Een klantenportaal dat een verzameling van Expert artikelen biedt die bezoekers kunnen helpen, evenals een of meer knoppen voor toegang tot digitale kanalen.

    Bekijk een klantportaalsjabloon

    

• Proactieve aanbiedingen: Wanneer u Guide een licentie geeft voor Aanbiedingen, kunt u ook proactieve aanbiedingen weergeven om assistentie te bieden terwijl bezoekers navigeren en interacteren op uw website. Het proactieve aanbod is een pop-up die een hulpbericht en maximaal drie call-to-action-knoppen kan bevatten. Configureer de call-to-action-knoppen om een toegangspunt, een kennisbankartikel (als u een licentie hebt CXone MpowerExpert) of een webpagina weer te geven.

  Bekijk een proactief aanbod

  

Belangrijke informatie over Guide

• Guide is onderdeel van Digital Experience en laat je digitale kanalen Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. op je website aanbieden.

• Om betrokkenheidsregels te maken en beheren, gaat u naar Guide via het menu Toepassingen .

  Bekijk de Guide-interface

  

• Om Guide te gebruiken, zijn bepaalde rechten nodig. Als u geen toegang hebt tot een of meer Guidebeheerpagina's, controleer dan of u de juiste machtigingen hebt.

• Om proactieve aanbiedingen te tonen aan websitebezoekers, moet u een licentie hebben Guide voor Aanbiedingen en toestemming hebben voor de geavanceerde (betaalde) functies. Met deze licentie en toestemming kunt u proactieve aanbiedingen maken, aanvullende voorwaarden voor betrokkenheidsregels gebruiken, tags gebruiken en toegang krijgen tot de Guide-statistieken in rapporten.

• Om nuttige artikelen aan uw websitebezoekers aan te bieden als onderdeel van uw Guide implementatie, moet u een licentie Expert hebben.

• Gebruik de beheerpagina's van Guide om de weergave van Guide op uw website te configureren. Als er verdere aanpassingen nodig zijn, kunnen uw webontwikkelaars JavaScript API's en aangepaste CSS gebruiken.

Aan de slag

Dit zijn de basisstappen voor het integreren van Guide in uw website. U kunt reeds uitgevoerde stappen overslaan, of teruggaan en desgewenst wijzigingen in eerdere stappen uitvoeren:

1. Maak een betrokkenheidsstrategie. Stel een plan op voor het integreren van Guide in uw website. U kunt het beste beginnen met een beperkt aantal betrokkenheidsinteracties en deze bijschaven alvorens alle betrokkenheidsinteracties volledig te implementeren.

2. Bepaal hoe de Guide-widget er op uw website moet uitzien. Maak een knop voor elk digitaal kanaal dat u wilt aanbieden. Stelt de standaardbranding in om te bepalen welke kleuren voor de Guide-widget worden gebruikt.

3. Configureer uw toegangspunten. Configureer minstens één toegangspunt voor elk kanaal Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. dat u in Guide wilt aanbieden. Als u Expert gebruikt in combinatie met Guide, moet u vóór het afronden van deze stap misschien ook artikelen schrijven die in uw betrokkenheidsinteracties worden aangeboden.

4. Maak sjablonen. Voeg sjablonen toe die bepalen welk kanaal Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. of welke kanalen worden aangeboden op specifieke pagina's van uw website.

5. Maak betrokkenheidsregels. Maak betrokkenheidsregels die bezoekersgedrag op uw website evalueren om te bepalen of een Guide-sjabloon of een proactief aanbod moet worden weergegeven. U kunt ook de Web Assistant tot kaartschermelementen gebruiken die kunnen worden gebruikt om te bepalen wanneer de betrokkenheid moet worden aangeboden.

6. Integreer Guide in uw website. Sluit de Guide JavaScript-code in op elke pagina van uw website waar Guide moet worden weergegeven.

7. Beoordeel de Guide-prestaties. Wanneer de betrokkenheidsregels zijn gemaakt en in uw website zijn geïntegreerd, en wanneer uw bezoekers ermee hebben gewerkt, traceert u hoe goed de regels functioneren door analysegegevens te bekijken. U kunt conversies, betrokkenheidsinteracties enzovoort traceren.