Quality Management

Quality Management (QM) biedt flexibele tools die u helpen om de prestaties van uw agents te monitoren en te verbeteren.

Met QM kunt u evaluatieformulieren en kwaliteitsplannen samenstellen en de plannen vervolgens samen met een formulier distribueren om de interacties van agents te evalueren. Op basis van de uitkomsten van de evaluaties kunt u coachingsessies voor medewerkers ontwerpen om hun vaardigheden te verbeteren.

Afhankelijk van de beschikbare licentie kan QM ook extra functionaliteit aanbieden:

• QM Geavanceerd biedt u extra inzichten in de prestaties van agents door middel van 'categorieën' waarmee alle spraak- en tekstinteracties worden geanalyseerd. Deze inzichten verbeteren de effectiviteit van uw processen voor coaching en kwaliteitsborging.

• QM Premium geeft u extra inzichten in het gedrag van uw agents door prestatie-indicatoren voor gedragsmetrics te genereren bij alle interacties. Deze inzichten verbeteren de effectiviteit van uw processen voor coaching en kwaliteitsborging.

Hieronder staat een beproefde workflow om u op weg te helpen.