CXone Performance Management
Performance Management is een module van CXone die een aparte licentie vereist. Beheerders en supervisors kunnen verschillende prestatie-metrics beheren in één portaal. Dashboards zijn eenvoudig configureerbaar om in één oogopslag metrics weer te geven die relevant zijn voor hun rol. Naast analytische informatie biedt PM ook mogelijkheden om het dagelijkse werk leuker en aantrekkelijker te maken. Door middel van 'gamificatie' van uw contactcenter kunt u uw agents de kans geven om beloningen te verdienen op basis van hun prestaties en daarmee producten te kopen. Als u momenteel geen gebruik maakt van PM, of als u externe gegevens wilt integreren in uw systeem, neem dan contact op met uw CXone Account Representative voor meer informatie. U kunt gegevens van applicaties zoals Feedback Management
Performance Management wordt gestart vanuit het rastermenu rechtsboven in CXone. Klik op de genummerde elementen in de onderstaande afbeelding voor meer informatie over de gebruikersinterface van CXone Performance Management.
Gebruikersinterface
Element | Eigenschap |
---|---|
Linker navigatiemenu (1) | De centrale locatie voor navigatie binnen CXone Performance Management. De volgende navigatie-elementen zijn beschikbaar:
|
Modules toevoegen (2) | Toont een lijst met dashboardmodules die u kunt toevoegen aan het momenteel geopende dashboard. Deze optie is alleen beschikbaar wanneer u een dashboard bekijkt. |
Dashboard (3) |
Een ruimte voor modules die in één oogopslag informatie geven over contactcenter-metrics of de details van uw account en die toegang geven tot tools zoals een rekenmachine of notitieblok. U kunt meerdere dashboards configureren voor verschillende doeleinden, en meerdere dashboards tegelijk openen in verschillende tabbladen. Afhankelijk van uw machtigingen kunt u ook aangepaste dashboards configureren en dashboards maken die u met andere gebruikers kunt delen. Elk dashboardtabblad heeft een actiemenu aan de rechterkant van het tabblad, dat u kunt openen door op het hamburgerpictogram te klikken. Dit menu biedt snelle acties voor dashboards, zoals het delen, het instellen van het dashboardfilter of het abonneren op rapporten met dashboardgegevens. |
Uitvouwpictogram (4) | Vouwt het dashboard uit naar een volledig scherm. U kunt op ESC op het toetsenbord drukken om het volledige scherm weer samen te vouwen. |
Moduleteller (5) | Toont hoeveel modules er zijn geopend in het huidige dashboard. U kunt maximaal 20 modules openen in één dashboard. |
Dok (6) | Minimaliseer modules naar het dok door op het onderstrepingsteken-pictogram in de modulewerkbalk te klikken. Door een module te minimaliseren, kunt u deze module vervolgens vanuit het dok openen in elk ander dashboardtabblad. |
Actiepictogrammen (7) | Dit zijn de actiepictogrammen:
|