CXone Performance Management

• Home – Brengt u naar het dashboard dat u het laatst geopend had.
• Dashboardbibliotheek – Bevat lijsten van dashboards die u zelf hebt gemaakt of die met u zijn gedeeld. Het venster Dashboardbibliotheek is de centrale hub voor het beheren van dashboards. U kunt nieuwe dashboards maken, dashboards openen, kopiëren, verwijderen en delen, abonnementen op dashboards maken en beheren, voorbeelden van de verschillende dashboards bekijken en algemene informatie weergeven, bijvoorbeeld over de maker van het dashboard en de gebruikers met wie het dashboard is gedeeld.
• Gebruikersinstellingen – Toont een lijst met navigatieopties voor gebruikerspagina's, zoals Rollen, Beveiligingsprofielen en Gebruikers. In het venster Logboekweergave kunt u wijzigingen bekijken die zijn aangebracht in het Performance Management-platform binnen een bepaald tijdsinterval.
• Kwaliteit – Opent een secundair navigatiemenu voor Coaching, Enquêtes en andere soorten formulieren.
• Gegevensconfiguratie – Opent een lijst met navigatieopties voor gegevensattributen, het importeren van gegevens en het instellen van metrics.
• Delen en abonnementen – Hiermee kunt u een lijst met dashboard- en module-abonnementen, landingspagina's voor werktools en aankondigingen weergeven, plus de landingspagina voor het maken van Websitemodules.
• Gamificatie – Toont de navigatieopties voor het beheer van gamificatie, zoals de pagina Gamificatiebeheer en de Regelengine.
• Rapporten – Open een navigatielink naar de pagina Scores.
• Wallboards – Toont twee opties: een link naar de pagina Wallboardbeheer en een lijst met de Wallboards waartoe u toegang hebt.
• Support – Toont een link naar deze online Help-website.
• Widgets – Biedt toegang tot CXone Performance Management-functies voor de dagelijkse werkzaamheden. Uw beveiligingsinstellingen bepalen welke functies u kunt zien. Beschikbare functies zijn onder andere:
  • Module-abonnementen – Toont een lijst van uw module-abonnementen. U kunt abonnementen toevoegen of verwijderen.
  • Mijn regels – Toont een lijst van Regels die op u van toepassing zijn.
  • Successen – Hiermee kunt u successen voor alle gebruikers bekijken (afhankelijk van uw machtigingen) of zoeken naar successen van bepaalde gebruikers. Successen worden in aflopende volgorde weergegeven op de datum waarop ze zijn toegekend.
  • Bekwaamheidsaanpassingen – Hiermee kan een gebruiker met de juiste machtigingen de voorgestelde aanpassingen in de bekwaamheden van agents bekijken en deze wijzigingen goedkeuren of afwijzen. Wijzigingen worden ofwel voorgesteld, of automatisch bijgewerkt door een gamificatieregel.

Een ruimte voor modules die in één oogopslag informatie geven over contactcenter-metrics of de details van uw account en die toegang geven tot tools zoals een rekenmachine of notitieblok. U kunt meerdere dashboards configureren voor verschillende doeleinden, en meerdere dashboards tegelijk openen in verschillende tabbladen. Afhankelijk van uw machtigingen kunt u ook aangepaste dashboards configureren en dashboards maken die u met andere gebruikers kunt delen.

Elk dashboardtabblad heeft een actiemenu aan de rechterkant van het tabblad, dat u kunt openen door op het hamburgerpictogram te klikken. Dit menu biedt snelle acties voor dashboards, zoals het delen, het instellen van het dashboardfilter of het abonneren op rapporten met dashboardgegevens.

• Help – Opent informatiemateriaal voor elementen op de huidige pagina. De Help-informatie verschijnt in een nieuw venster naast de PM-interface.
• Winkelwagentje – Opent de Marktplaats met producten die u kunt kopen met de beloningen die u verdient bij games en uitdagingen.
• Klok – Opent het Meldingencentrum, dat alle meldingen weergeeft die u hebt ontvangen sinds u bent ingelogd, en automatisch alle meldingen wist wanneer u zich afmeldt. U kunt afzonderlijke meldingen wissen door op de X te klikken die verschijnt wanneer u de muisaanwijzer rechts van de melding plaatst, of u kunt op Alles wissen boven aan het Meldingencentrum klikken.

• Profielafbeelding – Klik op deze afbeelding om de vervolgkeuzelijst Profiel weer te geven. Deze vervolgkeuzelijst heeft opties om het venster Mijn profiel te openen, de interfacetaal te wijzigen, feedback te geven of uit te loggen. Het venster Mijn profiel toont uw statistieken (zoals het aantal munten of badges), uw Performance Management-avatar, de Avatargalerij en tools om uw avatar aan te passen. Als u nog geen avatar hebt, klik dan op het silhouet om er een te maken. Nadat u een avatar hebt gemaakt, kunt u op de avatar of op de optiepictogrammen klikken om de avatar aan te passen.

  De Profiel-vervolgkeuzelijst toont ook de versie van het platform waarop uw systeem is geïmplementeerd. De platformversie kan relevant zijn, omdat NICE CXone bezig is met het migreren van systemen door vóór 2020 zijn geïnstalleerd. Uw systeem is gemigreerd als u CXone Performance Management (AX) ziet staan in deze vervolgkeuzelijst.

  U kunt ook de standaard tijdzone instellen voor de metrics die in uw dashboards worden weergegeven.