Actions

Actions is een AI-tool die is ontworpen voor (CX-)leiders in klantervaring. Dit kan u helpen sneller beslissingen te nemen om snel uw organisatiedoeleinden te behalen. Hiermee kunt u mogelijkheden tot automatisering vinden om uw werk efficiënter te maken. Hiermee kunt u uw servicelevels vergelijken met industrienormen en plannen maken om uw doelen te bereiken. Door specifieke en de nieuwste AI-modellen te gebruiken voor CX en bijbehorende geavanceerde functies in CXone, kunt u sneller data en analyses ontvangen. Dit helpt de beste manieren te identificeren om taken te automatiseren en bedrijfsdoelen te behalen door inzichten te bieden in de volgende stappen.

U kunt een korte eLearning volgen die een overzicht geeft van Actions. Deze cursus bevat ook details over Actions-instellingen, hoe u met deze prompts moet werken, gegevens moet visualiseren en inzichten moet delen.

U moet de juiste machtigingen hebben voor toegang tot Actions, klik op Machtigingen Enlighten Actions voor meer informatie.

Actions is ontworpen voor operationele managers om gemakkelijk uit meerdere datasets operationele inzichten te werven samen met inzichten in klantervaringen.

In Actions kunt u:

  • Een conversatieprompt typen waarin u vragen kunt stellen over uw data. U kunt daarin zelfs vragen voorgesteld krijgen zodat u een begin kunt maken.

  • Veelgebruikte prompts opslaan.

  • Data-inzichten verkrijgen, die gegevens visualiseren als grafieken en specifieke gegevensvisualiseringen regelmatig monitoren.

  • De data-inzichten delen.

Alle data die worden weergegeven in Actions zijn ingesteld volgens uw tijdzone. Het is ontworpen om de data te reflecteren op het moment dat u de vraag stelt. Voor realtime data moet u eerst uw zoekopdracht vernieuwen.

Instellingen

Er zijn enkele instellingen die u op deze pagina kunt instellen

Instellingen reactiedata

  • Standaardperiode in dagen: met deze instelling kunt u de standaardduur instellen voor het verzamelen van reactiedata (in dagen) wanneer er geen specifiek tijdvak in uw prompt wordt genoemd.

  • Standaard aantal records: met deze instelling kunt u het aantal records specificeren dat de reactie moet weergeven als u dat niet aangeeft in uw prompt.

  • Lengte van het inzicht: met deze instelling kunt u regelen hoe uitgebreid uw inzichten zijn. U kunt kiezen uit Kort (tot 30 woorden), Medium (tot 60 woorden) en Lang (tot 100 woorden).

Promptinstellingen

Lengte korte naam: met deze instelling kunt u de lengte van de korte naam van uw prompt kiezen onder Opgeslagen prompts. U kunt kiezen uit Kort (maximaal 4 woorden), Medium (maximaal 8 woorden) en Lang (maximaal 12 woorden).

Juridische disclaimer

In het conversatiepaneel wordt een juridische disclaimer weergegeven. Deze kan worden in- of uitgeschakeld (standaard is deze ingeschakeld) via een organisatiebrede instelling die van toepassing is op alle gebruikers.

Werken met prompts

U kunt starten door een vraag te stellen.

  1. Klik de app-kiezer en selecteer Actions .

  2. Schrijf een vraag voor inzichten in gegevens in Actions-inzichten in het conversatiepaneel om vragen te stellen over verscheidene gegevenssets. Er zijn suggesties beschikbaar om te starten met uw vragen.

  3. U kunt klikken op een vraagsuggestie om deze te kopiëren en in het promptvak te plakken.

  4. Stuur uw vraag om een reactie te ontvangen. Nadat u een prompt hebt ingediend, hebt u nog steeds toegang tot de suggestievragen. Klik op de Acties om een andere lijst weer te geven met vijf relevante vragen.

Opgeslagen prompts

Met de functie Opgeslagen prompts in Actions kunt u efficiënt veelgebruikte conversatieprompts beheren. Deze functie helpt u uw workflow te stroomlijnen, of het nu gaat om een vraag die u regelmatig stelt of een specifieke analyse die u regelmatig moet uitvoeren. Uw conversatiegeschiedenis slaat alle vorige vragen op die u hebt gesteld zodat u ze later nog eens kunt bekijken en uw data opnieuw kunt evalueren.

Om een prompt op te slaan:

  • Klik op Prompt opslaan nadat u data hebt gevisualiseerd en een vraag hebt geformuleerd die u opnieuw wilt gebruiken. De prompt wordt opgeslagen onder Opgeslagen prompts.

  • Elke opgeslagen prompt heeft een door het systeem gegenereerde korte naam. De lengte van deze korte naam wordt bepaald op basis van de woordlimiet die u hebt ingesteld voor de korte naam in Promptinstellingen.

  • Als u uw cursor over de korte naam sleept, kunt u de extra instellingen zien om de Naam te wijzigen van de prompt ter opheldering, of de prompt Bewerken of prompts die niet langer relevant zijn Verwijderen. Nadat u een prompt hebt opgeslagen, kan deze niet bewerkt worden.

  • U kunt een opgeslagen prompt direct gebruiken door erop te klikken. U hoeft de prompt niet in te dienen om de vraag te stellen.

John wil snel trends terugzien in het contactcenter, teamprestaties begrijpen en identificeren waarom klanten bellen. Op dit moment vertrouwt hij op analisten in zijn organisatie om gegevens uit meerdere rapporten te halen en metrics te verzamelen zoals oproepredenen, gemiddelde afhandeltijd (AHT), klantsentiment en kwaliteitsscores. John is terughoudend om dit zelf te doen, niet alleen omdat het proces veel tijd kost, maar ook omdat hij hiervoor verscheidene filters en opties in de rapporten moet onthouden om deze verschillende metrics te verzamelen.

John maakt in het dagelijkse leven gebruik van ChatGPT, want hij vindt het erg handig om in natuurlijke taal om informatie te vragen. Hij zoekt een eenvoudigere en intuïtievere manier om al deze informatie met minimale inspanning samen te brengen op één plek.

John gebruikt de volgende stappen:

  1. John legt Enlighten-acties een prompt voor in de richting van: "Toon mij 10 teams die afgelopen week de snelste gemiddelde afhandeltijd hadden."

  2. Hij vraagt ook andere metrics aan in natuurlijke taal, zoals: "Toon mij de 10 contactredenen die afgelopen week het vaakst voorkwamen," en "Toon mij de 10 teams die afgelopen week het laagste gemiddelde klantsentiment hadden."

  3. Hij slaat al deze vragen op onder Opgeslagen prompts.

Elke week hoeft John alleen maar naar Opgeslagen prompts te gaan en op de vragen te klikken om alle nodige informatie te ontvangen.

U kunt regelmatig oproepredenen met lage klantsentimentscores analyseren. U slaat een gedetailleerde en lange prompt op onder Opgeslagen prompts zoals De 10 oproepredenen met de laagste klantsentimenten. Met behulp van generatieve AI-mogelijkheden produceert Actions vervolgens automatisch een beknopte en begrijpelijke korte naam voor deze prompt. Nu hoeft u alleen maar op de opgeslagen prompt te klikken om de data op te halen wanneer u de inzichten nodig hebt.

Afbeelding voor werken met prompts

Weergave Insights en data

Als u een vraag stelt, biedt Actions twee typen informatie:

  • Werkelijke data: data die weergegeven worden als een tabel (twee of minder kolommen). Voor data met meer dan twee kolommen worden standaard alleen de eerste 10 gegevensregels weergegeven. Als u meer dan 10 regels wilt weergeven, klik dan op Meer laden. Data met meer dan twee kolommen worden weergegeven in een lijst.

  • Tekstuele inzichten: contextuele informatie gerelateerd aan de data.