CXone Mpower Actions is een AI-tool die is ontworpen voor leiders op het gebied van klantervaring (CX). Het kan u helpen sneller beslissingen te nemen, zodat u uw organisatiedoelen sneller kunt bereiken. Hiermee kunt u mogelijkheden tot automatisering vinden om uw werk efficiënter te maken. Hiermee kunt u uw servicelevels vergelijken met industrienormen en plannen maken om uw doelen te bereiken. Door gebruik te maken van specifieke en de nieuwste AI-modellen voor CX en geavanceerde functies in CXone Mpower, kunt u sneller gegevens en analyses verkrijgen. Dit helpt de beste manieren te identificeren om taken te automatiseren en bedrijfsdoelen te behalen door inzichten te bieden in de volgende stappen.
Je kunt een korte eLearning 
volgen die een overzicht geeft van Actions. Deze cursus bevat ook details over Actions-instellingen, hoe u met deze prompts moet werken, gegevens moet visualiseren en inzichten moet delen.
U moet de juiste machtiging hebben om toegang te krijgen tot Actions.
Actions is ontworpen voor operationeel managers om eenvoudig inzicht te verkrijgen in de bedrijfsvoering en de klantervaring uit meerdere datasets.
In Actions kunt u:
-
Typ een conversatieprompt waarin u vragen kunt stellen over uw gegevens. Het biedt suggesties voor vragen om u op weg te helpen.
-
Veelgebruikte prompts opslaan.
-
Data-inzichten verkrijgen, die gegevens visualiseren als grafieken en specifieke gegevensvisualiseringen regelmatig monitoren.
-
De data-inzichten delen.
Alle gegevens die in Actions worden weergegeven, zijn ingesteld op basis van uw tijdzone. Het is ontworpen om de data te reflecteren op het moment dat u de vraag stelt. Voor realtime data moet u eerst uw zoekopdracht vernieuwen.