Monitoring Gateway

Monitoring Gateway biedt inzicht in en verschaft statusgegevens voor uw CXone-systeem. Hieraan komen de volgende applicaties van pas:

• Log Reader: Biedt een eenvoudige interface voor het openen van oproeplogboeken. U kunt oproeplogboeken weergeven of downloaden, en een overzicht van de interacties bekijken, compleet met de contact-ID, start- en einddatums enzovoort.

• Port Management: Met Self-Service Port Management kunt u verzoeken om aanpassing van de limiet voor het aantal gelijktijdige poorten. De wijzigingen kunnen gelden voor uw eigen tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren en/of voor uw klanten.

• Voice Quality Metrics: Toont near-realtime gegevens voor de kwaliteit van spraakoproepen in CXone. U kunt de applicatie gebruiken voor het monitoren van SIP Een protocol voor het signaleren en besturen van multimedia-communicatiesessies zoals telefoon- en videogesprekken.-spraakverkeer en WebRTC-sessies van agents. U kunt Voice Quality Metrics ook gebruiken om kwaliteitsproblemen met de agentlink of de klantlink te identificeren, te diagnosticeren en op te lossen. Voice Quality Metrics wordt niet ondersteund in FedRAMP.

• Gateway-abonnementen: Hiermee kunt u zich rechtstreeks abonneren op gespreksmonitoring-gegevens in de vorm van een Kafka-stream. CXone verstuurt monitoringgegevens rechtstreeks naar een extern systeem dat u hebt geconfigureerd. Hierdoor kunt u de gegevens verwerken en naar wens visualiseren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om informatie die in Voice Quality Metrics wordt weergegeven, plus uiteenlopende gegevens over API-reacties in uw Studio-scripts.