テナントを管理

このアプリケーションには、基本CXone通信プラットフォームに関連する機能の多くが含まれています。機能は次のカテゴリに分類されます：

• コア
• CXoneレポーティングレポート、データおよびダッシュボード
• CXone エージェント
• CXone Studio
• WEM
• CXone Attendant

• アダプターの機能：プレゼンス同期とディレクトリ同期を有効にできるアダプター。

• ディレクトリ同期設定：ACDと選択したアプリケーション間でエージェントの状態を同期するために使用できるプレゼンスルックアップアプリケーション。

テナントがInteraction AnalyticsとCXone Recordingを使用する場合 、Recording Advancedを選択し、ステレオ録音を有効にする必要があります。テナント > アプリケーションと機能 > 記録 > 記録モードに移動し、高度な記録とステレオを選択します。

どちらかを選択してくださいInteraction Analytics高度またはInteraction Analyticsプレミアム。EnlightenメトリックとInteraction Analyticsを併用するには、プレミアムが必要です。

Interactions Hubで利用可能なアプリケーションを制御します ：

• データポリシー

Monitoring Gatewayで利用可能なアプリケーションを制御します ：

• Voice Diagnostics
• ログリーダー
• セルフサービスポート管理
• POCプロビジョニング
• 音声品質メトリック

Cloud Storage Services用に、テナントへのアクセスを許可するには、次のフラグを選択します。

• アドバンスACDレコーディング用のストレージ—Advを選択します。ACD録音のストレージは、すべてのファイルを（ファイルサーバーから）クラウドストレージにアップロードします。このオプションを無効にすると、すべてのファイルがファイルサーバーに保存されます。
• カスタムストレージ—ストレージ設定ページで利用できるようにするには、 カスタムストレージを選択します。
• カスタムKMS—ストレージ設定ページで利用できるようにするには、 カスタムKMSを選択します。

• ディスポジション—ディスポジションを選択してディスポジションベースのTTL これらのインタラクションが保持される期間と削除のタイミング。インタラクションのTTL設定は定義できます。ルールを有効にします。

  ディスポジションベースのTTL機能は、現在Controlled Release（CR）の対象になります。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

• 訴訟ホールド—訴訟ホールドを選択し、検索ページを有効にします。

  訴訟保留機能は現在、Controlled Release（CR）の対象になります。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

Cloud Storage ServicesはデフォルトですべてのCXoneユーザーが利用できます。

ストレージ設定ページで利用できるようにするには、カスタムストレージとカスタムKMSを選択します。

データ共有の場合、データ共有オプションを選択します。

• CXone QM—エージェントを評価するたのインタラクションの評価フォーム、計画、監視ビューなどのコア品質評価機能が含まれています。

• CXone QMアドバンス—カテゴリを使用してエージェントのパフォーマンスに関する追加のインサイトを提供するCXone QMライセンス機能と分析機すべてが含まれます。
• CXone QMプレミアム—CXone QMライセンス機能と追加のエージェント動作インサイト機能すべてが含まれます。このライセンスで機能にアクセスするには、テナントはCXone QMアドバンスとCXone QMプレミアムライセンスの両方を有効にしている必要があります。

CXone QMとCXone Recordingを使用している場合 、RecordingAdvancedを選択する必要があります。テナント > アプリケーションと機能 > 記録に移動し、記録の詳細を選択します。

CXone QMアドバンスとCXone Recording を使用している場合、Recording Advancedを選択し、ステレオモードを有効にする必要があります。テナント > アプリケーションと機能 > 記録に移動し、高度な録音とステレオを選択します。

録音オプション：

• 録音アドバンス—音声および画面の録音には、このライセンスを選択します。

  テナントがCXone QMまたはInteraction AnalyticsとCXone Recordingを使用する場合 、アドバンスを記録を選択する必要があります 。

• 録音—音声録音のみにこのライセンスを選択します。

• 外部ソースからの録音-CXone AppLinkを使用してNICE Engageの音声や画面のレコーディングをCXoneに取り込むには、このライセンスを選択します。

• 外部ソースからの録音-CXone Multi-ACD-CXone Multi-ACD (CXone Open)(CXoneサードパーティ製のテレフォニーシステムとの録音およびビジネスアプリケーション)を使用するには、このライセンスを選択します。

• サイドバイサイド録音–このライセンスは、NICE Engage録音（外部ソース）とCXone録音（高度な録音）の両方から音声と画面のレコーディングを使用する場合に選択します。

• サイドバイサイド録音-CXone Multi-ACD-CXoneレコーディング(高度な録音)とCXone Multi-ACD (CXone Open)を使用する場合にこのライセンスを選択します。

移行済みインタラクション：

• 移行済みインタラクションのアップロード - 履歴通話データをMigrated Callsを使用してCXoneに移行するには、このライセンスを選択します。

レコーディングモード：ステレオまたはモノラルを選択します。

• テナントがCXone QMアドバンスまたはInteraction AnalyticsとCXone Recordingを使用する場合、RecordingAdvancedとStereoを選択する必要があります。

• テナントがサイドバイサイドライセンスを使用する場合、ステレオ設定はCXone録音のみに使用されます。

サードパーティテレフォニープロバイダー：CXone Multi-ACD (CXone Open)のライセンスを使用する場合は、サードパーティテレフォニーシステムのテレフォニープロバイダーを選択します。

• CXone Supervisor：これはCXone Supervisorの機能のために選択します。

• CXone Supervisor CSAT：このライセンスは、Enlighten AICSATパッケージのある組織で使用できます。有効にすると、CXone Supervisor アプリケーションの緊急アシスト機能が有効になります。

• Enlighten Copilot for Supervisors：このライセンスは、Enlighten AIパッケージを有する組織が利用できます。有効にすると、CXone Supervisor アプリケーションのアラートインサイト機能が有効になります。

  この製品は制御リリース（CR）中で、すべての顧客向けの提供はまだ行われていません。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

ACD統合 —サポートされているACD統合のドロップダウンから選択します。

次の機能を使用できます。

• データ探索
• SAM
• IFM
• ビジュアル分析
• AMLレポート
• 詐欺レポート
• 四半期ごとのレビュースナップショット
• マーケットインサイトレポート
• プロジェクトワークスペース