テナントを管理

Tenant Management(TM)は、ビジネスパートナーが自分のテナントと顧客をサポートできるようにする管理アプリケーションです。

TMを使用して、テナント閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループが利用できるアプリケーションと機能を見ることができます。テナントになりすましてテクニカルサポートを提供することもできます。NICE CXoneユーザーのみが、テナントを作成したり、テナントの機能をオンまたはオフにしたりできます。パートナーアカウントマネージャーにサポートを依頼してください。

テナントは親子孫関係を持つことができます。テナントを表示すると、子テナントタブにそのテナントの子が表示されます。親テナントは、子テナントになりすましてサポートを提供できます。テナントは孫テナントの情報を表示できますが、偽装することはできません。テナントを作成または表示する管理者として、親ドロップダウンを使用すると、必要に応じて親を選択できます。

テナントの詳細を表示

必要なロール：TM管理者

テナントの詳細表のスクリーンショット。

テナントページのテナントリストの上に表示されるダッシュボード閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループで、テナントに関する次の詳細を表示できます。

  • 総ユーザー
  • 課金対象のユーザー
  • テナントにライセンスされている各アプリケーションのユーザー数

このページの使用に関する詳細：

  • 列のタイトルをクリックしてドラッグし、列を並べ替えます。
  • [変換されたテナント]列は、テナントがセントラルからCXoneに移行されたかどうかを示します。
  • 行をクリックして、その特定のテナントの詳細を表示および管理します。
  • テーブルの上のダッシュボードにテナントの詳細を表示するには、そのテナントの行にあるデータの表示ボタンをクリックします。

テナントを設定

必要なロール：TM管理者または実装パートナーTM管理者

偽装および構成により、任意の偽装を行うことができますテナント閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループパートナーアカウントに関連付けられています。昇格された権限を使用して、彼らができないことを彼らのために行うことができます。ステータスがCentralのテナントは編集できません。

  1. 左側のナビゲーションメニューで、 テナントをクリックします。
  2. 設定するテナントをクリックします。
  3. テナントページの右上部分で、アクションアイコン(縦に3つ並んだ点で示されます)をクリックし、管理代行と設定を選択します。
  4. 必要に応じてテナントを設定します。
  5. 完了したら、ページ上部のメッセージで停止をクリックします。

    偽装メッセージがすべてのCXoneアプリケーションに表示されない場合があります。なりすましを停止して現在のページにメッセージが表示されない場合は、Adminアプリケーションをクリックし、停止をクリックします。

テナントをサポート

必要なロール：TM管理者または実装パートナーTM管理者

を使用して偽装を使用オプションを使用すると、 テナント閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループパートナーアカウントに関連付けられています。あなたはテナント管理者であるかのようにテナントのために物事を行うことができます。

  1. 左側のナビゲーションメニューで、 テナントをクリックします。
  2. 設定するテナントを選択します。
  3. テナントページの右上部分で、アクションアイコン(縦に3つ並んだ点で示されます)をクリックし、偽装と設定を選択します。
  4. テナントに必要なサポートを提供します。
  5. 完了したら、ページ上部のメッセージで停止をクリックします。

    偽装メッセージがすべてのCXoneアプリケーションに表示されない場合があります。なりすましを停止して現在のページにメッセージが表示されない場合は、Adminアプリケーションをクリックし、停止をクリックします。

Adminメニューを通じて子テナントをサポート

必要なロール：親テナント管理者

親テナント管理者のロールを使用すると、子テナント閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループになりすますことができます。プライマリロールまたはセカンダリロールとして使用できます。このロールは、次の場合に自動的に作成されます。

  • テナントの最初の子を作成します。
  • 親テナントへTMライセンスを割り当てます。
  1. CXoneにログインします。
  2. アプリセレクターをクリックして、選択Admin 。
  3. TMをクリックします。
  4. 子テナントのリストで、サポートする子テナントをクリックします。
  5. 子テナントのテナントページが開いたら、設定ボタンをクリックして、偽装とサポートまたは偽装と構成を選択します。
  6. 子テナントをサポートするために必要なアクションを実行し、完了したら偽装を停止します。

テナントのアプリケーションと設定

内部NICE CXoneユーザーのみが、テナント閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループのアプリケーションと構成を管理できます。ただし、テナントが使用できるアプリケーションと機能に関する完全な情報を表示できます。

アプリケーション名 機能 構成設定
ACD

このアプリケーションには、基本CXone通信プラットフォームに関連する機能の多くが含まれています。機能は次のカテゴリに分類されます：

  • コア
  • CXoneレポーティングレポート、データおよびダッシュボード
  • CXone エージェント
  • CXone Studio
  • WEM
  • CXone Attendant
設定なし
Adapters Presence SyncとDirectory Syncのためのアプリケーションのようなアダプタを有効にします 。Presence Syncでは、ACDとアプリケーション間でエージェントの状態を同期できます。Directory SyncはエージェントがMAXを使用して、MicrosoftTeamsなどの他のアプリケーションからコンタクトを参照できるようにします。

  • アダプターの機能：プレゼンス同期とディレクトリ同期を有効にできるアダプター。

  • ディレクトリ同期設定：ACDと選択したアプリケーション間でエージェントの状態を同期するために使用できるプレゼンスルックアップアプリケーション。
分析 Interaction Analytics

テナントがInteraction AnalyticsとCXone Recordingを使用する場合 、Recording Advancedを選択し、ステレオ録音を有効にする必要があります。テナント > アプリケーションと機能 > 記録 > 記録モードに移動し、高度な記録とステレオを選択します。

どちらかを選択してくださいInteraction Analytics高度またはInteraction Analyticsプレミアム。EnlightenメトリックとInteraction Analyticsを併用するには、プレミアムが必要です。

 設定なし
Automation Studio Automation Studio;この機能は、運用テナントでは有効にしないでください。 設定なし
エンゲージメントマネジャー エンゲージメントマネジャー7.2.9または7.3.1以降で構成され、IEX WFM IntegratedACDを使用するテナントのCXoneをオンに切り替えることができます。エンゲージメントマネジャーはスケジュールを表示し、通知を受信するためのモバイルアプリを提供します。 設定なし
Interactions Hub

Interactions Hubで利用可能なアプリケーションを制御します ：

  • データポリシー

この製品は制御リリース（CR）中で、すべての顧客向けの提供はまだ行われていません。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

 設定なし
パートナー

Monitoring Gatewayで利用可能なアプリケーションを制御します ：

  • Voice Diagnostics
  • ログリーダー
  • セルフサービスポート管理
  • POCプロビジョニング
  • 音声品質メトリック
 Voice Diagnostics ：テナント固有のEmpirixデータを入力します。
Enlighten AIルーティング Enlighten AIルーティングを有効にすると、音声機能が有効になります。アプリケーションはこれで唯一の機能です 。 ACD統合：Enlighten AIルーティングがテナントに使用する必要がある統合を選択してください。
プラットフォームサービス

Cloud Storage Services用に、テナントへのアクセスを許可するには、次のフラグを選択します。

  • アドバンスACDレコーディング用のストレージ—Advを選択します。ACD録音のストレージは、すべてのファイルを(ファイルサーバーから)クラウドストレージにアップロードします。このオプションを無効にすると、すべてのファイルがファイルサーバーに保存されます。
  • カスタムストレージ—ストレージ設定ページで利用できるようにするには、 カスタムストレージを選択します。
  • カスタムKMS—ストレージ設定ページで利用できるようにするには、 カスタムKMSを選択します。

  • ディスポジション—ディスポジションを選択してディスポジションベースのTTL閉じた これらのインタラクションが保持される期間と削除のタイミング。インタラクションのTTL設定は定義できます。ルールを有効にします。

    ディスポジションベースのTTL機能は、現在制御リリース(CR)中です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

  • 訴訟ホールド—訴訟ホールドを選択し、検索ページを有効にします。

    訴訟ホールドの機能は制御リリース(CR)にあります。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

Cloud Storage ServicesはデフォルトですべてのCXoneユーザーが利用できます。

ストレージ設定ページで利用できるようにするには、カスタムストレージとカスタムKMSを選択します。

データ共有の場合、データ共有オプションを選択します。

 設定なし
CXone QM

  • CXone QM—エージェントを評価するたのインタラクションの評価フォーム、計画、監視ビューなどのコア品質評価機能が含まれています。

  • CXone QMAdvanced—カテゴリを使用してエージェントのパフォーマンスに関する追加のインサイトを提供するCXone QMライセンス機能と分析機すべてが含まれます。
  • CXone QMPremium—CXone QMライセンス機能と追加のエージェント動作インサイト機能すべてが含まれます。このライセンスで機能にアクセスするには、テナントはCXone QMAdvancedとCXone QMPremiumライセンスの両方を有効にしている必要があります。

CXone QMとCXone Recordingを使用している場合 、RecordingAdvancedを選択する必要があります。テナント > アプリケーションと機能 > 記録に移動し、記録の詳細を選択します。

CXone QMAdvancedとCXone Recording を使用している場合、Recording Advancedを選択し、ステレオモードを有効にする必要があります。テナント > アプリケーションと機能 > 記録に移動し、高度な録音とステレオを選択します。

 レコーディングソース-CXone QMで使用できるアプリケーションのドロップダウンから選択します 。
CXone Recording

録音オプション：

  • 録音Advanced—音声および画面の録音には、このライセンスを選択します。

    テナントがCXone QMまたはInteraction AnalyticsとCXone Recordingを使用する場合 、Advancedを記録を選択する必要があります 。

  • 録音—音声録音のみにこのライセンスを選択します。

  • 外部ソースからの録音-CXone AppLinkを使用してNICE Engageの音声や画面のレコーディングをCXoneに取り込むには、このライセンスを選択します。

  • 外部ソースからの録音-CXone Multi-ACD-CXone Multi-ACD (CXone Open)(CXoneサードパーティ製のテレフォニーシステムとの録音およびビジネスアプリケーション)を使用するには、このライセンスを選択します。

  • サイドバイサイドレコーディング—NICE Engageレコーディング(外部ソース)とCXoneレコーディング(アドバンスレコーディング)の両方から音声と画面録画を使用する場合に、このライセンスを選択します。

  • サイドバイサイド録音-CXone Multi-ACD-CXoneレコーディング(高度な録音)とCXone Multi-ACD (CXone Open)を使用する場合にこのライセンスを選択します。

移行済みインタラクション：

  • 移行済みインタラクションのアップロード - 履歴通話データをMigrated Callsを使用してCXoneに移行するには、このライセンスを選択します。

レコーディングモード：ステレオまたはモノラルを選択します。

  • テナントがCXone QMAdvancedまたはInteraction AnalyticsとCXone Recordingを使用する場合、RecordingAdvancedとStereoを選択する必要があります。

  • テナントがサイドバイサイドライセンスを使用する場合、ステレオ設定はCXone録音のみに使用されます。

サードパーティテレフォニープロバイダー：CXone Multi-ACD (CXone Open)のライセンスを使用する場合は、サードパーティテレフォニーシステムのテレフォニープロバイダーを選択します。
レポーティング レポーティングが有効になっている場合、カスタムレポート機能が有効になります。アプリケーションはこれで唯一の機能です 。 設定なし
Feedback Management Feedback Managementが有効になっている場合、 Feedback Management機能が有効になります。アプリケーションはこれで唯一の機能です 。 設定なし
SSA SSAが有効になっている場合、 セルフサービスインサイト機能が有効になります。アプリケーションはこれで唯一の機能です 。 設定なし
CXone Supervisor

  • CXone Supervisor：これはCXone Supervisorの機能のために選択します。

  • CXone Supervisor CSAT：このライセンスは、Enlighten AICSATパッケージのある組織で使用できます。有効にすると、CXone Supervisor アプリケーションの緊急アシスト機能が有効になります。

 設定なし
WFI ワークフォースインテリジェンス 設定なし
CXone WFM CXoneワークフォース管理

ACD統合 —サポートされているACD統合のドロップダウンから選択します。
X-Sight AI

次の機能を使用できます。

  • データ探索
    • SAM
    • IFM
  • ビジュアル分析
    • AMLレポート
    • 詐欺レポート
    • 四半期ごとのレビュースナップショット
    • マーケットインサイトレポート
  • プロジェクトワークスペース
 設定なし

テナント所有権情報の入力

テナントプロファイルの所有権タブでは、所有権情報を保存できます。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますTM 。
  2. 左側のナビゲーションメニューで、 テナントをクリックします。
  3. 設定するテナントを選択します。
  4. 所有権をクリックします。
  5. 所有者の名前とメールアドレスを入力します。
  6. ドロップダウンから所有者のタイプと事業部門を選択します。
  7. 保存をクリックします。

CXone WFM構成におけるACD統合

CXone WFMでACDを構成するには、こちらの指示に従ってください。

CXone WFMでACDを設定するには

  1. アプリセレクターをクリックして、TMを選択します。TMページには、既存の全テナントのリストが表示されます。

  2. CXone WFM アプリケーションを設定する対象のテナントを選択します。テナントが新規の場合は、TMページの新規テナントをクリックします。

  3. アプリケーションと機能タブに移動します。

  4. WFMを見つけます。それに関連するトグルを有効にします。

  5. 設定をクリックします。

  6. 設定ダイアログボックスで、次へをクリックします。

  7. ACD連携のドロップダウンからACDのタイプを選択します。

    1. CXone ACDを統合したい場合は、InContact ACDを選択してください。

    2. CXone以外のACDでは、サードパーティーACDを選択します。

      サードパーティーACDを統合する場合は、ACDの名前と(オプションで)バージョンを入力します。

  8. 終了をクリックして構成を完了します。