Interactions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を合理化するように設計された集中型アプリケーションです。 分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。 また、全体的な顧客体験も向上します。
-
統一インタラクション管理: Interactions Hubはオーディオチャネルとデジタルチャネルをシームレスに統合し、CXone Mpowerネイティブレコーディングと移行した通話の両方に統一されたソリューションを提供します。
-
規制基準の遵守：規制が進化するにつれて、準拠を維持することが重要になります。 Interactions Hubはこれらの標準への準拠を支援するツールとオプションを提供し、組織と顧客の両方を保護します。
インタラクションハブのアプリケーションには次のものが含まれます。
- データポリシー：データポリシーアプリケーションはInteractions Hub内にあります。 これにより、リスクを特定し、ネイティブコールCXone Mpowerを含む大量の音声インタラクションにポリシーを適用できます。
-
インタラクション検索：インタラクション検索アプリケーションを使用すると、CXone Mpowerインタラクションを見つけて再生できます。 移行済みインタラクションのアップロードライセンスをお持ちの場合は、移行済みインタラクションを検索して確認することもできます。