Interactions Hub

CXoneInteractions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を効率化するために設計された一元的なアプリケーションです。 分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。 また、全体的な顧客体験も向上します。

• 統合インタラクション管理：Interactions Hubシームレスに統合されたオーディオチャネルとデジタルチャネルは、CXoneネイティブレコーディングと移行済みコールの両方に統合ソリューションをもたらします。

• 規制基準の遵守：規制が進化するにつれて、準拠を維持することが重要になります。 Interactions Hubはこれらの標準への準拠を支援するツールとオプションを提供し、組織と顧客の両方を保護します。

インタラクションハブのアプリケーションには次のものが含まれます。

• データポリシー：データポリシーアプリケーションはInteractions Hub内にあります。 これにより、リスクを特定し、ネイティブCXoneコールを含む、大量の音声インタラクションにポリシーを適用できます。

• インタラクション検索：インタラクション検索アプリケーションを使用すると、CXoneインタラクションを検索して再生できます。 移行済みインタラクションのアップロードライセンスをお持ちの場合は、移行済みインタラクションを検索して確認することもできます。