Cloud Storage Services

このページはAWS内のクラウドストレージ用です。Azureクラウドストレージを使用する場合は、Cloud Storage ServicesオンラインヘルプのAzureストレージのセクションを参照してください。

Cloud Storage Servicesにより、NICE CXoneが提供するクラウドストレージにファイルを保管することができます。チャット メールおよびデジタル インタラクションに関わる呼出しやファイルを保存できます。コールセンターに複数の場所がある場合、ファイルはデフォルトの場所に保存されます。ただし、複数の領域ストレージを有効にすると、ファイルを別の場所に保存できます。Cloud Storage Servicesは以下を提供します:

  • アクティブストレージ—ファイルは、作成されるとすぐにアクティブストレージに保存されます。アクティブストレージでは、ファイルへに直接アクセスできます。
  • 長期ストレージ—ファイルをアーカイブできます。ファイルは、 ライフサイクル管理規則に基づき、長期ストレージに移動できます。長期ストレージアーカイブのファイルにアクセスするには、長期ファイルの検索ジョブを送信します。これによりファイルは、アクティブストレージに一時的に戻ります。
  • 安全な外部アクセス (SEA)—これにより、 アクティブストレージからNICE CXoneがあなたに作成した外部ストレージ場所にファイルを安全にコピーまたは移動できます。

Cloud Storage Servicesのすべてのファイルは、キー管理サービス (KMS)およびあなたのCXone テナント閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ専用に生成された 別個のキーを使用して暗号化されています。ファイルは、CXone クラウドストレージにより管理されるすべての時間で暗号化されます。これは、アクティブストレージ、長期ストレージ、カスタムストレージ間で、またはSEAに移動する時を含みます。

Cloud Storage Servicesは、以下カスタムオプションをサポートします:

  • カスタムストレージ—デフォルトのCXone クラウドストレージロケーションではなくり、自分のAmazon Web Services S3バケットまたはMicrosoft Azureクラウドストレージを使用します。
  • カスタムキー管理独自のKMSCXone Cloud Storage Servicesで使用することができます。

複数の領域ストレージを使用する環境では、カスタムストレージまたはカスタムキー管理を設定できません。

Cloud Storage Servicesファイル形式

Cloud Storage Servicesは、これらタイプのファイルを保存できます:

  • 音声と画面CXone通話録音とスクリーンレコーディング。クラウドストレージは、CXone Recordingファイル専用のストレージオプションです。
  • チャット—トランスクリプトと添付ファイル。クラウドストレージは、チャット専用のストレージオプションです。
  • メール—トランスクリプトと添付ファイル。クラウドストレージは、メール専用のストレージオプションです。
  • デジタル—添付ファイルのみ。クラウドストレージは、デジタル閉じた Digital First Omnichannelに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。対話添付ファイル専用のストレージオプションです。
  • その他Interaction Analyticsレポート。

アクティブストレージファイル管理

ファイルは、削除され、長期ストレージにアーカイブされるか、または安全な外部アクセスに移動するまで、アクティブストレージに残ります。ライフサイクル管理規則は、いつ・どのように・どこへファイルをアクティブストレージから移動するかを決めます。訴訟保留をファイルに付けると、保留を解除するまで、ファイルの通常のライフサイクルが一時停止されます。この機能は制御リリースにあります。

アクティブストレージ内のファイルは、CXoneインタラクションページ、コンタクト履歴レポート、またはCXoneACD>サポート>ACDファイルを閲覧するのオプションで表示および管理できます。ACDファイルを閲覧するオプションは、CXone Recordingを使用する場合は、利用できません。

長期ストレージのファイルの再生

長期保存されたファイルは、対話から直接再生したり、アクセスしたりできません。これらのファイルにアクセスするには、アーカイブからそれらを再生 する必要があります。再生したファイルは、一時的にアクティブストレージに戻ります。

ファイル再生は、有料サービスです。Cloud Storage Servicesは、必要なファイルだけ再生できるように、フィルタリングオプションを提供します。日付範囲、ファイルタイプ、DNIS閉じた 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。/ANI閉じた 発信者IDとも呼ばれます。着信音声通話のリストされた電話番号。およびスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますなどの基準値に基づき、フィルタリングできます。エージェント名またはチームに基づいてフィルタリングできます。

ファイルを再生すると、アクティブストレージにある間の該当料金が発生します。回復リクエストでは、回復ファイルを長期ストレージに戻す日付を指定することができます。

Cloud Storage Servicesについての重要事項

  • Cloud Storage Servicesが導入され、CXoneファイルサーバーに残る前に作成されるファイル。

    チャットのトランスクリプトについては、2021年秋のリリースにあります。メールについては、2021年夏のリリースにあります。

  • 新規の顧客は、ストレージ設定ページで、 AWSまたはAzureクラウドストレージの間から選択する機会があります。

    自分の環境に合ったオプションを選択すると、その設定は二度と表示されなくなり、他のオプションに切り替えることもできなくなります。Azureオプションが導入される前にすでにCloud Storage Servicesを使用していた既存の顧客はAzureに切り替えることはできません。

  • [安全な外部アクセス]を使い、アクティブストレージからCXoneの外側にあるストレージ場所まで移動します。移動中およびSEAの一時保管場所にある間、ファイルは暗号化されます。30日経過すると、SEAからファイルが削除されます。また、先にSEAからファイルを削除した場合は、手動で削除することもできます。
  • ライフサイクル管理ルールを使用して、異なるファイルタイプの保存を管理します。また、このルールでは、TTL(生存時間)閉じた これらのインタラクションが保持される期間と削除のタイミング。インタラクションのTTL設定は定義できます。を含む、クラウドストレージでのファイルの管理方法を指定することができます。
  • ルールを編集する際、変更履歴タブで変更履歴を表示できます。[変更履歴]タブには、検索やフィルター機能があります。

  • あなたは、法的な理由やその他の理由で、ファイルがアーカイブされたり、削除されたり、また通常のライフサイクルルールに拘束されるのを防ぐために、ファイルを保留にすることができます。この機能には別のライセンスが必要です。この機能は制御リリースにあります。