Cloud Storage Services

このページはAWS内のCloud Storage用です。 AzureでCloud StorageCloud Storageを使用する場合は、Cloud Storage ServicesオンラインヘルプのAzureストレージのセクションを参照してください。

Cloud Storage Servicesを使用すると、CXone Mpowerが提供するクラウドストレージにファイルを保存できます。 通話録音や、チャット、Eメール、デジタルインタラクションクローズ済 チャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。に関連するファイルを保存できます。 コールセンターに複数の場所がある場合、ファイルはデフォルトの場所に保存されます。 ただし、マルチリージョンストレージを有効にすると、別の場所にファイルを保存できます。 Cloud Storage Servicesが提供する機能は次のとおりです。

  • アクティブストレージ:ファイルは、作成されるとすぐにアクティブストレージに保存されます。 アクティブストレージは、ファイルへの即時アクセスを提供します。
  • 長期ストレージ: ファイルをアーカイブできます。 ファイルは、Life Cycle Managementルールに基づいて長期ストレージに移動されます。 長期ストレージのアーカイブに保存されたファイルにアクセスするには、長期ファイル取得ジョブを送信する必要があります。これにより、ファイルは一時的にアクティブストレージに戻されます。
  • セキュア外部アクセス(SEA): アクティブストレージからファイルを安全にコピーまたは移動して、CXone Mpower作成した外部ストレージの場所に移動できます。

Cloud Storage Services内のすべてのファイルは、キー管理サービス(KMS)を使用して暗号化されており、CXone Mpower テナントクローズ済 CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。専用に個別のキーが生成されます。 ファイルは、CXone Mpower Cloud Storageで管理されている間、常に暗号化されています。 これには、アクティブストレージ、長期ストレージ、カスタムストレージ、そしてSEAへの移動時も含まれます。

Cloud Storage Servicesは、以下のカスタムオプションをサポートしています。

  • カスタムストレージ:デフォルトの場所ではなく、S3バケットまたはクラウドストレージMicrosoft AzureWebサービスS3バケットAmazonCXone Mpower独自のCloud Storageを使用します。
  • カスタムキー管理: 独自のKMSをCXone Mpowerで使用できますCloud Storage Services。

マルチリージョンストレージを使用している環境では、カスタムストレージやカスタムキー管理を構成できません。

Cloud Storage Servicesのファイルタイプ

Cloud Storage Servicesは、インタラクションクローズ済 チャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。タイプに基づいて、次のタイプのファイルを保存できます。

  • 音声と画面:CXone Mpower通話と画面の記録は、Cloud StorageまたはCXone Mpowerファイルサーバーに保存できます。
  • チャット:トランスクリプトと添付ファイル。 Cloud Storageはチャットの唯一のストレージオプションです。
  • Eメール:トランスクリプトと添付ファイル。 Cloud Storageは、メールの唯一のストレージオプションです。
  • デジタル:デジタルインタラクションの場合:
    • 添付ファイルのみ。 Cloud Storageは、デジタルクローズ済 Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。添付ファイルの唯一のストレージオプションです。 DigitalトランスクリプトはCXone Mpower Digital Experience プラットフォームに保存されます。
    • スキャンしてCloud Storageに保存できるデジタルファイルの最大サイズは20MBです。
    • 最大 100 MB の添付ファイルのサポートは、高度なファイル スキャンのライセンスで利用できます。 この機能は、限定リリースプログラムの一部です。 詳細については、担当のアカウント担当者に問い合わせてください。 Digital Experienceプラットフォームでは、より大きなファイルを利用できます。
  • その他:Interaction Analyticsレポート。

アクティブストレージファイル管理

ファイルは、削除されるか、長期ストレージにアーカイブされるか、Secure External Accessに移動されるまで、アクティブストレージに残ります。 ファイルがアクティブストレージから移動する方法、移動先、タイミングは、ライフサイクル管理ルールによって決まります。

アクティブストレージ内のファイルは、CXone Mpowerの「インタラクション」ページ、コンタクト履歴レポート、またはCXone Mpowerの[ACD] > [サポート] > [ACDファイルを閲覧]オプションから表示および管理できます。 Recordingを使用している場合、[ACDファイルを閲覧]オプションは利用できません。

長期ストレージファイルの取得

長期ストレージ内のファイルは、インタラクションから直接再生したりアクセスしたりできません。 これらのファイルにアクセスするには、アーカイブから取得する必要があります。 取得されたファイルは一時的にアクティブストレージに戻ります。

ファイルの取得は課金対象のサービスです。 Cloud Storage Servicesは、必要なファイルのみを取得できるようにフィルタリングオプションを提供しています。 日付範囲、ファイルタイプ、DNISクローズ済 インバウンドまたはアウトバウンドの音声通話でダイヤルされた番号。/ANIクローズ済 発信者IDとも呼ばれます。着信音声通話のリストに表示される電話番号です。、スキルクローズ済 エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。などの基準に基づいてフィルタリングが可能です。 エージェント名やチーム名に基づいてフィルタリングすることもできます。

取得されたファイルは、アクティブストレージにある間、適用される料金が発生します。 取得リクエストでは、取得されたファイルを長期ストレージに戻す日付を指定する必要があります。

Cloud Storage Servicesに関する重要な事実

  • Cloud Storage ServicesがCXone Mpowerに導入される前に作成されたファイルは、ファイルサーバーに残ります。 チャットのトランスクリプトに関しては、2021年秋のリリースから導入されています。 Eメールに関しては、2021年夏のリリースから導入されています。

  • 新規顧客は、ストレージ設定ページでAWSまたはAzureのCloud Storageを選択できます。 Azureオプションが導入される前からCloud Storage Servicesを使用していた既存の顧客は、Azureに切り替えることができません。

    環境に合わせてオプションを選択した後は、他のオプションに切り替えることはできません。

  • Cloud Storage Services は、AWS S3 Intelligent-Tiering ストレージクラスを利用します。 最小ストレージ期間はなく、無制限の量のデータとオブジェクト数を保存できます。 個々のファイルの最大サイズは5TBです。 1 回の PUT でアップロードできる最大のオブジェクトは 5 GB です。 100MBを超えるファイルの場合は、AWSマルチパートアップロード機能の使用を検討してください。
  • Cloud Storage Services悪意のあるファイルをスキャンし、アップロードを阻止できます。 このオプションを有効にするには、CXone Mpowerについての高度なファイルスキャンの追加についてアカウント担当者 システムにお問い合わせください。
  • アクティブストレージからCXone Mpowerの外部にあるストレージ場所にファイルを移動するには、Secure External Accessを使用します。 移動中およびSEAの一時ストレージ場所にある間、ファイルは暗号化されます。 30日経過すると、ファイルはSEAから削除されます。 また、ファイルの使用が完了した場合は、SEAから手動で早期にファイルを削除することもできます。
  • Life Cycle Managementルールを使用し、ファイルタイプに基づいて各種ファイルのストレージ管理を行います。 このルールでは、Cloud Storageでの保存期間(TTL)クローズ済 これらのインタラクションが保持される期間および削除されるタイミング。インタラクションのTTL設定は定義できます。など、ファイルの管理方法も指定できます。

  • ルールを編集する際は、[変更履歴]タブで変更の履歴を確認できます。 [変更履歴]タブには、検索およびフィルター機能があります。