Cloud Storage Services

このページはAWS内のCloud Storage用です。 AzureでCloud StorageCloud Storageを使用する場合は、Cloud Storage ServicesオンラインヘルプのAzureストレージのセクションを参照してください。

Cloud Storage Servicesを使用すると、CXone Mpowerが提供するクラウドストレージにファイルを保存できます。 通話のレコーディングや、チャット、Eメール、およびデジタルインタラクションに関連するファイルを保存できます。 コールセンターが複数の場所にある場合、ファイルはデフォルトの場所に保存されます。 ただし、マルチリージョンストレージを有効にすると、別の場所にファイルを保存できます。 Cloud Storage Servicesが提供する機能は次のとおりです。

  • アクティブストレージ-ファイルは、作成されるとすぐにアクティブストレージに保存されます。 アクティブストレージは、ファイルへの即時アクセスを提供します。
  • 長期ストレージ - ファイルをアーカイブできます。 ファイルは、Life Cycle Managementルールに基づいて長期ストレージに移動されます。 長期ストレージのアーカイブに保存されたファイルにアクセスするには、長期ファイル取得ジョブを送信する必要があります。これにより、ファイルは一時的にアクティブストレージに戻されます。
  • セキュア外部アクセス(SEA) - アクティブストレージから、作成した外部ストレージにファイルを安全にコピーまたは移動CXone Mpowerできます。

Cloud Storage Services内のすべてのファイルは、キー管理サービス(KMS)を使用して暗号化されており、CXone Mpower テナントClosed CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。専用に個別のキーが生成されます。 ファイルは、CXone Mpower Cloud Storageで管理されている間、常に暗号化されています。 これには、アクティブストレージ、長期ストレージ、カスタムストレージ、そしてSEAへの移動時も含まれます。

Cloud Storage Servicesは、以下のカスタムオプションをサポートしています。

  • カスタムストレージ-独自のAmazonを使用S3バケットWebサービスまたはMicrosoft AzureクラウドストレージデフォルトのCXone Mpower Cloud Storage場所の代わりに)。
  • カスタムキー管理 - でCXone Mpower独自の KMS を使用Cloud Storage Servicesできます。

マルチリージョンストレージを使用している環境では、カスタムストレージやカスタムキー管理を構成できません。

Cloud Storage Servicesのファイルタイプ

Cloud Storage Servicesでは、次の種類のファイルを保存できます。

  • 音声と画面 CXone Mpower通話と画面録画。 Cloud Storageは、Recordingファイルに対する唯一のストレージオプションです。
  • チャットトランスクリプトと添付ファイル。 Cloud Storageは、チャット用の唯一のストレージオプションです。
  • Eメールトランスクリプトと添付ファイル。 Cloud Storageは、Eメール用の唯一のストレージオプションです。
  • デジタルアタッチメントのみ。 Cloud Storageは、デジタルClosed Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。インタラクションの添付ファイルに対する唯一のストレージオプションです。
  • その他Interaction Analyticsレポート。

アクティブストレージファイル管理

ファイルは、削除されるか、長期ストレージにアーカイブされるか、Secure External Accessに移動されるまで、アクティブストレージに残ります。 ファイルがアクティブストレージから移動する方法、移動先、タイミングは、ライフサイクル管理ルールによって決まります。

アクティブストレージ内のファイルは、CXone Mpowerの「インタラクション」ページ、コンタクト履歴レポート、またはCXone Mpowerの[ACD] > [サポート] > [ACDファイルを閲覧]オプションから表示および管理できます。 Recordingを使用している場合、[ACDファイルを閲覧]オプションは利用できません。

長期ストレージファイルの取得

長期ストレージ内のファイルは、インタラクションから直接再生したりアクセスしたりできません。 これらのファイルにアクセスするには、アーカイブから取得する必要があります。 取得されたファイルは一時的にアクティブストレージに戻ります。

ファイルの取得は課金対象のサービスです。 Cloud Storage Servicesは、必要なファイルのみを取得できるようにフィルタリングオプションを提供しています。 日付範囲、ファイルタイプ、DNISClosed 着信または発信の音声通話でダイヤルされる番号。/ANIClosed 発信者IDとも呼ばれます。 着信音声通話のリストに表示される電話番号です。、スキルClosed エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。などの基準に基づいてフィルタリングが可能です。 エージェント名やチーム名に基づいてフィルタリングすることもできます。

取得されたファイルは、アクティブストレージにある間、適用される料金が発生します。 取得リクエストでは、取得されたファイルを長期ストレージに戻す日付を指定する必要があります。

Cloud Storage Servicesに関する重要な事実

  • Cloud Storage ServicesがCXone Mpowerに導入される前に作成されたファイルは、ファイルサーバーに残ります。

    チャットのトランスクリプトに関しては、2021年秋のリリースから導入されています。 Eメールに関しては、2021年夏のリリースから導入されています。

  • 新規顧客は、ストレージ設定ページでAWSまたはAzureのCloud Storageを選択できます。

    環境に対してオプションを選択すると、その設定は再表示されず、他のオプションに切り替えることはできません。 Azureオプションが導入される前からCloud Storage Servicesを使用していた既存の顧客は、Azureに切り替えることができません。

  • Cloud Storage Services は、AWS S3 Intelligent-Tiering ストレージクラスを利用します。 最小ストレージ期間はなく、無制限の量のデータとオブジェクト数を保存できます。 個々のファイルの最大サイズは5TBです。 1 回の PUT でアップロードできる最大のオブジェクトは 5 GB です。 100MBを超えるファイルの場合は、AWSマルチパートアップロード機能の使用を検討してください。
  • アクティブストレージからCXone Mpowerの外部にあるストレージ場所にファイルを移動するには、Secure External Accessを使用します。 移動中およびSEAの一時ストレージ場所にある間、ファイルは暗号化されます。 30日経過すると、ファイルはSEAから削除されます。 また、ファイルの使用が完了した場合は、SEAから手動で早期にファイルを削除することもできます。
  • Life Cycle Managementルールを使用し、ファイルタイプに基づいて各種ファイルのストレージ管理を行います。 このルールでは、Cloud Storageでの保存期間(TTL)Closed これらのインタラクションが保持される期間および削除されるタイミング。 インタラクションのTTL設定は定義できます。など、ファイルの管理方法も指定できます。

  • ルールを編集する際は、[変更履歴]タブで変更の履歴を確認できます。 [変更履歴]タブには、検索およびフィルター機能があります。