CXone Mpower Data Shareは、CXone Mpowerコンタクトセンターデータへの安全なクラウドアクセスを可能にします。 これにより、レポートや分析目的でデータを社内のデータストアにエクスポートすることができます。 このシームレスな統合により、組織はより深いインサイトを得て、データドリブンの意思決定を行い、業績を向上させることができます。
必要条件
システム用のData Shareをまだ有効にしていない場合は、アカウント担当者に連絡して有効にしてもらいます。
CXone Mpowerテナントと同じAWSリージョンでホストされているSnowflakeアカウントが必要です。 CXone MpowerのAdmin>アカウント設定にあるData Shareページを使用して、SnowflakeアカウントをCXone Mpower Snowflakeアカウントに接続できます。
Data Shareライブラリー
このインタラクティブなHTMLアプリケーション
を使用して、Data Shareのデータオブジェクトについて知ることができます。 この情報ライブラリーには以下が含まれます：
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用語集：Data Shareビューのデータに表示されるメトリックと属性の名前と定義。 多くは、CXone Mpowerレポートとダッシュボードで利用できるものと同じです。
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データ辞書：Data Shareのビューと列の名前と定義。 異なるデータモデルの説明、異なるデータサブジェクト領域のERD(図)、ビュー相互の関係、および関連する用語集が含まれています。
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以下を含む、その他のドキュメント：
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スイートデータモデルの設計変更とパラダイムシフト
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コンタクト、エージェント、エージェントコンタクトイベント用の異なる状態モデル
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経時的に発生するデータモデルとドキュメントの更新
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Data Shareに関する重要な事実
- リージョンやクラウド環境にわたるData Shareは、現在のところサポートされていません。 Data Shareを使用するには、お客様のSnowflakeアカウントがAWS上にあり、CXone Mpowerアカウントと同じリージョンにある必要があります。