CXone Mpower Dashboard

このページでは、新しいDashboardに関する詳細が記載されています。 以前のLegacy Dashboardアプリケーションは、ユーザーハブLegacy Dashboardとも呼ばれ、サポート終了段階に近づいています。 現在、以前のLegacy Dashboardを使用している場合（たとえば、FedRAMP環境で）、こちらをクリックしてオンラインガイドにアクセスできます。 強化された機能を利用するには、新しいCXone MpowerDashboardに切り替えることをお勧めします。

Dashboardアプリケーションでは、ウィジェットを通じてCXone Mpowerのさまざまなアプリケーションのデータを概観することができます。 Dashboardは、さまざまなメトリックやKPI閉じた エージェントのパフォーマンスを測定するために使用される確立されたメトリックを表示し、プロセスの改善とサービスの向上が可能な領域を特定するのに役立ちます。

Dashboardでは、ダッシュボードページとダッシュボードの管理ページからそれぞれ異なる機能にアクセスできます。

ダッシュボードタブでは次の操作が可能です。

  • 新しいダッシュボードの作成、既存のダッシュボードの複製、ダッシュボードの詳細の編集、ダッシュボードのタイムゾーンの選択。

  • ダッシュボードへのウィジェットの追加、ウィジェットの設定の調整、位置やサイズの変更。

  • ダッシュボードのエクスポートと共有。

[ダッシュボードの管理]ページでは、次のことができます。

  • システムでアクセス可能なすべてのダッシュボードの表示。

  • お気に入りのダッシュボードをマークして、お気に入りからこれらのダッシュボードに素早くアクセス。

  • ダッシュボード名の隣のオプションをクリックし、所有するダッシュボードの複製、ダッシュボード詳細の編集、共有、削除。

  • 必須の権限がある場合、放棄されたダッシュボードの所有権の取得。

Dashboardの概要を説明する短いeラーニングを受講できます。 このコースでは、ウィジェットとダッシュボードのユースケースと、ダッシュボードの作成、編集、管理、共有、プロジェクト、およびエクスポートの方法についても説明します。

グローバルビューによる役割ベースのアクセス制御 (RBAC)

CXone Mpowerのデータアクセスは、評価ビュー、インタラクションセグメントビューなどのさまざまなビューを通じて管理できます。 現在、Dashboardデータ制限ではグローバルビューのみがサポートされています。 すべてのダッシュボードウィジェットは、QM、ACD、Guideなどの元のアプリケーションに関係なく、RBACの制限を尊重します。

グローバルビューとデータアクセス

グローバルビューが割り当てられている場合、データアクセスは、関連するフィルターで指定されたチームまたはスキルに限定されます。 したがって、スキルまたはチームのフィルタを持つすべてのウィジェットでは、割り当てられたグローバルビューに含まれるスキルまたはチームのデータのみを表示および操作でき、グローバルビューにアクセスしたり、データを含めたりすることはできません。割り当てられたビューでカバーされていないその他のスキルまたはチーム。

共有ダッシュボードと権限

  • 共有ダッシュボードでは、レイアウトはすべて同じですが、表示されるデータは各自の権限に依存します。

  • 自分が所有するダッシュボード、または所有権共有権限を使用して共有されたダッシュボードにアクセスできます。 ダッシュボードを複数の所有者と共有する場合は、各所有者が異なるデータアクセス権を持つ可能性があることに注意してください。 1人の所有者が行った変更は、他の所有者に表示されるデータに影響を与える可能性があります。

    アルファ、ブラボー、チャーリー、デルタの4つのチームがあります。

    管理者は、ダッシュボードをアリスとボブと共有し、両方に所有者権限を付与しました。

    アリスとボブは、所有者と同じダッシュボードにアクセスできます。

    アリスはチームアルファとチームブラボーにアクセスできます。

    ボブはチャーリーチームとデルタチームへのアクセス権を持っています。

    アリスがダッシュボードをフィルタリングしてチームアルファのみを表示すると、以下のことが発生します。

    • ダッシュボードは、チームアルファのみのデータを表示するように構成されます。

    管理者とボブでは、ダッシュボードの表示が異なります。

    • ボブがダッシュボードにアクセスしようとしても、ボブはチームアルファへのアクセス権を持っていないため、ウィジェットはデータを表示しません。

    • チーム選択のドロップダウンメニューでは、Bob用に選択されたチームはありません。

    • この状況は、Bobのダッシュボードを事実上リセットします。 Bob用にチームが選択されていないため、ダッシュボードまたはウィジェットは選択をリセットし、すべてのチームがデフォルトで選択されます。

    • このリセットは、Aliceが以前に行った設定をオーバーライドします。

  • チームのスコープ外ではダッシュボードを共有できないため、グローバルビューはダッシュボード共有にも影響します。

ビューとデータビジビリティ

  • データは、割り当てられたビューに基づいて表示できます。ビューには、チーム、スキル、またはその両方の組み合わせが含まれる場合があります。 複数のビューがある場合、データの可視性は、割り当てられたチームおよび(または)スキルの特定の組み合わせによって決まります。

  • ビュー内に複数のチームまたはスキルを含めると、データの可視性を高めることができますが、両方のチームとスキルを組み合わせると、これらの属性の交差により、データアクセスがより制限されることがあります。

  • 設定されたチームまたはスキルにアクセスできない場合、ウィジェットはデータを表示しません。

  • スキル制限がある場合、キャンペーンドロップダウンはそれをサポートするウィジェットでは利用できません。

グローバルビューが割り当てられていない場合、すべてのダッシュボードデータにアクセスできます。 CXone Mpowerでサポートされているさまざまなビューの詳細については、こちらをクリックしてください。

DashboardAdminユーザーとアクセスキー

CXone Mpower Dashboardアプリケーションは、各テナントにDashboardAdminと呼ぶシステムユーザーとダッシュボード管理と呼ぶシステム役割を作成します。 DashboardAdminユーザーは、アクセスキーとシークレットとともにこの役割を自動的に受け取ります。 このシステムユーザーとシステム役割は、ログインユーザーがダッシュボードを使用し、ダッシュボードのウィジェットにACDデータを表示できるようにするために使用されます。 この役割には、必要最小限の権限のみが与えられている。

この役割を作成した自動プロセスでは、アクセスキー、自分のアクセスキーという不要になった2つの権限が割り当てられています。 テナントに作成された役割にこれらの権限がある場合は、手動で安全に削除できます。

このACDAPIユーザーとロールには変更を加えないでください。 いかなる変更も、Dashboardの機能を中断させる可能性があります。